Modulo Web - Novo Atendimento

Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.

1) Acessar Integrator Web, através do link: http://integrator.elitesoft.com.br/, informar o Usuário e Senha aos seus respectivos  
campos, após, selecionar a opção "OK".

2) Na Área de Trabalho, selecionar a opção "Novo Atendimento" e dar um clique duplo ou apertar o enter.

3) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", exibirá a Tela "Novo Atendimento" com uma alerta "Por favor informe o protocolo ao cliente nº xxx".

3.1) Informar o número do protocolo ao cliente, após, selecionar a opção "Ok", que retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Origem de Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.

3.1.1) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", é possível cadastrar o atendimento como: Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.

Obs.:Nestes fitros, as buscas serão por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.

Selecione uma das opções abaixo:

• A - Atendimento Telefônico
• B - Atendimento Fax
• C - Atendimento E-mail
• D - Atendimento Visita
• E - Atendimento Suporte Online

3.2) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", selecionar a opção "Telefonico", após, a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Atendimento" no item "Filtros".

3.3) Na tela "Novo Atendimento" no item "Filtros", é possível fazer o filtro por período, intervalo de data ou telefone.

Obs.: O objetivo desta tela é filtrar o(s) telefone(s) de um contato que solicitou um atendimento para provedor. É possível fazer 1 ou mais filtros para buscar o(s) telefone(s) desejado.

3.4) Caso queira fazer o filtro por período, marcar a opção "Período" e no campo "Últimos" informar a quantidade de dias, após, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros".

Obs1.: Na tela abaixo a busca trará informações dos últimos 20 dias.

Obs2.: No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo a busca trará até 20 registros.

3.5) Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, marcar a opção "Intervalo de Datas", selecionar a data inicial e data final , após, a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros".

Obs1.: No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.

3.6) Caso queira avançar, selecione o botão "Avançar" e exibirá o item "Localizar Clientes" na tela "Novo Cliente".

Obs1.: Informe no campo "Procurar" o nome do cliente a ser procurado, após clique no botão "Pesquisar".

Obs2.: Após selecionar um dos clientes listado na pesquisar, clique em "Avançar" e exibirá o item "Dados do Cliente".

3.7) Na tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente", exibirá alguns dados do cliente, é possível alterar o contato, adicionar novo contato ou apenas conferir os dados.

3.7.1) Caso queira adicionar novo contato, selecionar a opção "Adicionar" e exibirá a tela "Contato".

3.7.2) Na tela "Contato", preencher as informações referentes ao contato.

3.7.2.1) No campo "Tipo do Contato", selecionar o tipo deste contato, ou seja, em qual setor da empresa trabalha.

3.7.2.1.1) Para salvar as informações, é obrigatório preencher um desses campos: "Cargo", "Fone", "Fax", "Celular" ou "Email", após, selecionar a opção "Gravar", caso contrário, "Cancelar" e retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente".

3.7.1.2) Caso faça somente conferência, após conferir, selecionar a opção "Avançar", e exibirá a tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento".

3.7.1.3) Na tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento", caso exista atendimento pendente, exibirá a mensagem, após visualizar, selecionar a opção "Ok" e retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento".

3.7.1.3.1) Na tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento", é possível adicionar um atendimento para determinado plano e visualizar os dados.

Obs1.: No campo "Problema Descrito pelo Cliente", o limite máximo de caracteres é de 1500, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Avançar" só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 1500.

3.7.1.3.1.1) Caso queira adicionar um atendimento a determinado plano, selecionar um dos planos no campo "Plano", e exibirá os "Pontos de Roteamento" e o "Login de acesso", cadastrados para este plano.

3.7.1.3.1.1.1) Caso queira visualizar detalhes do plano, selecionar a opção .

Obs1.: Caso queira fechar os detalhes do plano, selecionar a opção

3.7.1.3.1.1.1.1) Após finalizar o cadastro dos dados do atendimento, selecionar a opção "Avançar", e exibirá a tela "Novo Atendimento" no item "Script de Atendimento".

3.8) Na tela "Novo Atendimento" no item "Script de Atendimento", é possível utilizar o script de atendimento do provedor ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente.

Obs1.: Script de Atendimento é utilizado quando o operador não conhece o problema do cliente e são feitas perguntas onde o operador marca a resposta dada pelo cliente e aparecerá a explicação que o operador do sistema deve dar ao cliente.

Obs2.: A organização do "Script de Atendimento" é feita no Integrator Desktop. Ir para Script de atendimento Desk

3.8.1) Caso queira utilizar o "Script de Atendimento", seguir a orientação abaixo:

• Pergunta: (Operador faz pergunta ao cliente).
• Explicação para o cliente: (Operador orienta o cliente como proceder).
• Explicação para o operador: (Orientações para operador de como proceder enquanto o cliente aguarda).
• Opções: (Possíveis respostas do cliente. Operador marca o resultado no sistema).

3.8.1.1) Fazer a pergunta ao cliente, explicar como proceder, verificar a orientação para o operador e marcar uma das opções de resposta, após, selecionar a opção "Próximo".

3.8.1.1.1) Caso seja necessário alterar alguma resposta da pergunta anterior, selecionar a opção "Anterior".

Caso queira visualizar a "Explicação para o cliente" ou "Explicação para o operador", selecionar a opção .

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