ManualEticaCondutaV1 2015

Manual de Ética e Conduta

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Versão:	1.0

Objetivo

Em face do cumprimento da função social da empresa, alicerçada nos requisitos ambiental, social e econômico, essenciais ao desenvolvimento humano, a EliteSoft institui o presente Manual de Ética e Conduta Funcional, com o objetivo de estabelecer padrões éticos, coerentes culturalmente e apropriados ao regramento da convivência sadia, respeitosa e harmoniosa no ambiente de trabalho.

Este manual é um conjunto de informações, práticas e procedimentos que tem como objetivo orientar suas atitudes diante das mais diversas situações, devendo sempre prevalecer, o comprometimento, a ética e o bom senso, primando ainda, pelas boas práticas negociais e excelência na venda de produtos e serviços oferecidos pela EliteSoft.
Para visualizá-lo, clique aqui.

O presente instrumento baseia-se nas leis trabalhistas vigentes, na convenção coletiva de trabalho e nas situações observadas na atividade profissional cotidiana empresarial, objetivando agregar valor, manutenção e elevação da qualidade dos produtos e serviços prestados, bem como, na constante busca pela excelência.

1) Apresentação

É muito importante que você conheça a nossa organização, sinta-se integrado e feliz entre nós. A empresa busca uma relação de confiança e envolvimento com cada um de seus colaboradores para a realização do seu trabalho. A ELITESOFT INFORMÁTICA LTDA é uma empresa jurídica de direito privado, estabelecida na Região de Londrina, Estado do Paraná, a qual adota todos os meios possíveis para assegurar e inovar no segmento de desenvolvimento de sistema no segmento de provedores de internet e tecnologia da informação, contribuindo na melhoria da qualidade de vida dos usuários, assegurando condições para o desenvolvimento econômico, social e ambiental da região de atuação. Em face do cumprimento da função social da empresa, alicerçada nos requisitos ambiental, social e econômico, essenciais ao desenvolvimento humano, a ELITESOFT institui o presente Código de Ética e Conduta e Procedimentos Internos Administrativos, com o objetivo de estabelecer padrões éticos, coerentes culturalmente e apropriados ao regramento da convivência sadia, respeitosa e harmoniosa no ambiente de trabalho. O presente instrumento baseia-se nas leis trabalhistas vigente na Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), e na Convenção Coletiva de Trabalho (CCT) e nas situações observadas na atividade profissional cotidiana empresarial, objetivando agregar valor, manutenção e elevação da qualidade dos produtos e serviços prestados, bem como, na constante busca pela excelência. Este documento tem por objetivo oferecer informações sobre o funcionamento da empresa ELITESOFT INFORMÁTICA LTDA. proporcionando uma imagem a mais próxima possível sobre a nossa empresa, contribuindo para a criação de um bom ambiente de trabalho e como um instrumento facilitador no processo de integração dos colaboradores.

1.1)Um breve histórico da ELITESOFT:
A ELITESOFT INFORMÁTICA é uma empresa pioneira no desenvolvimento de soluções em software com mais de dez anos de experiência no segmento de provedores de Internet e telecomunicações.
Em 2003, iniciou suas atividades na cidade de Londrina, no Paraná. Formada por programadores argentinos e brasileiros, apenas 4 colaboradores da Elitesoft criaram a primeira versão do nosso produto principal - o ISP- Integrator. Naquele período, a equipe falava mais o "Portunhol" do que o próprio Português. O Contrato Social teve data de abertura em 18/05/2004.
A partir de 2007, a equipe e os projetos obtiveram um crescimento expressivo. A versão 4 do ISP Integrator levou 9 meses para ser concluída. Este ano foi marcado por muitas viagens, treinamentos e suporte aos clientes. Foi com este ritmo e também com uma versão contendo novas funções que o departamento de Integração foi criado.
Em 2009, a versão 5 do ISP- Integrator começou a ser desenvolvida em um processo que levou, aproximadamente 24 meses. A demanda pelo ISP-Integrator e aceitação no mercado provocou a criação de um grupo de pessoas responsáveis pelas Implantações, aumentando a qualidade de instalações e diminuindo o tempo de transição para o uso do ISP-Integrator.
A partir de 2010, a Elitesoft estabelece grandes parcerias oferecendo mais praticidade e economia aos seus clientes, com produtos de voz e licenciamento para anti-vírus.
Toda essa evolução permitiu que a Elitesoft, mudasse para uma sede própria e ampla, o que proporcionou melhores condições de atuação e investimento na setorização:
2011: Implantou-se o departamento de “Consultoria Elitesoft”, um novo conceito de relacionamento, oferecendo serviços personalizados de "Qualidade" através de prazos, métodos e organização.
2012: Implantou-se o departamento de “Projetos Elitesoft” , intensificando o foco em “Gestão de Qualidade”. Como resultado desta implantação, depois de muito esforço e competência da equipe, a empresa recebe seu primeiro certificado: o MPS BR (Melhores Práticas da Engenharia do Software Brasileiro).
2013: No intuito de estreitar a comunicação entre a empresa e o cliente, implantou-se o departamento de “Marketing e Ouvidoria” .
Junho/ 2014: Na busca constante em atender as necessidades do mercado, a Elitesoft destaca-se mais uma vez ao ser merecedora de outra certificação: desta vez o It Mark - Certificado Internacional (Combinação Unificada de Modelos de Melhoria).
Outubro/ 2014: Em paralelo a todas essas conquistas, na busca constante de aperfeiçoamento, de aprimorar o estabelecido e criar novos referenciais chegou a vez do MOProsoft (Modelo de Processos para a Indústria de Software).
E não para por aí! Em busca contínua de melhorias e novas tecnologias em seu modelo de gestão, a Elitesoft vem conquistando "Certificados de Qualidade" no segmento de softwares. Essas certificações atestam que utilizamos as melhores práticas do mercado, o que proporciona grandes avanços para a empresa e colaboradores.

2- Abrangência e Finalidade

Ficam sujeitos a este regulamento interno todos os colaboradores da ELITESOFT INFORMÁTICA LTDA, sejam quais forem as categorias profissionais a que pertencem. A obrigatoriedade de cumprimento deste regulamento interno permanece por todo o tempo de duração do contrato de trabalho, sendo que o ingresso de qualquer colaborador será somente mediante a aceitação deste, portanto não haverá alegação de desconhecimento. O presente regulamento entra em vigor para aqueles colaboradores já pertencentes aos quadros funcionais da empresa ELITESOFT INFORMÁTICA LTDA, e para os demais a partir da data da sua admissão.

3-Princípios Norteadores da Ética e Disciplina

Prevalência dos interesses coletivos sobre os interesses particulares;
Emprego da impessoalidade, moralidade, honestidade, transparência, integridade, lealdade, legalidade e justiça, como premissas essenciais em todas as decisões;
Erradicação do trabalho infantil, abuso e exploração de crianças e adolescentes, assédio sexual e moral;
Comunicação empresarial interna e externa de maneira transparente, com mensagens objetivas e verdadeiras e eficientes, zelando pelo respeito no relacionamento interpessoal, bem como, aos usuários dos produtos e serviços de maneira eficiente, digna e respeitosa;
Respeito aos bens da empresa, de terceiros, bens públicos, especialmente ao meio ambiente.

4-Compromisso Interno e Externo

4.1 Colaboradores

Por intermédio do presente Código de Ética e Conduta, a empresa ELITESOFT, objetiva melhorar ainda mais o relacionamento da administração com seus colaboradores, o que se pautará por intermédio da cooperação, espírito coletivo, transparência, harmonia e respeito, bem como, mediante cumprimento dos objetivos sociais, acordos e convenções coletivas de trabalho e demais dispositivos pertinentes.

4.2 Clientes/Consumidores

A ELITESOFT tem o compromisso de satisfazer plenamente seus clientes e consumidores, objetivando melhoria constante no desenvolvimento e prestação dos serviços, mediante obediência aos padrões de excelência em qualidade e relacionamento.

4.3 Sociedade

Desenvolver a atividade empresarial, tendo como instrumento a valorização do ser humano, em consonância aos valores éticos, morais e culturais da sociedade e de cada cidadão, proporcionando bem-estar e respeito ao meio ambiente onde interagem.

4.4 Fornecedores e Parceiros

O relacionamento com fornecedores, prestadores de serviços e demais parceiros são pautados pela rigorosa obediência aos princípios da lealdade e boa-fé, os quais devem permear os contratos, com ética e respeito, valorizando as parcerias e o respeito à cultura organizacional dos mesmos.

7- Endomarketing

7.2 Pesquisa de Satisfação do Colaborador

Pesquisa de clima organizacional

9- Disposições Gerais

• Encaixar o Projeto Social

13- Alterações realizadas nesta versão

Não há.

14- Termo de Compromisso

Aceito, concordo e comprometo-me a seguir o Código de Ética e Conduta Funcional, assim como ser notificado sobre suas eventuais atualizações. Recebi 1 (uma) chave para acesso à Empresa, para entrada e saída ao trabalho. Responsabilizo-me por sua conservação durante o período em que estiver na EliteSoft, comprometendo-me e responsabilizando-me por danos e extravio e a devolvê-la em perfeito estado ao final deste período. COLABORADORES # Nome Cargo Data de Admissão Comprometimento(assinatura) 1 Alexandra Garcia Ortiz Arias Auxiliar de Projetos e Processos 2 Alexandro Zava Gerente de Relacionamento a Cliente 3 Aline Mara Munhoz de Oliveira Consultora Técnica 4 Allan Macedo de Almeida Técnico de Suporte Nível III 5 Allison Willian de Godoi Candido Programador de Sistemas III 6 André Gustavo Scaramal Moreira Técnico de Suporte Nível I 7 Carmen Maria Benedetti Técnico de Implantação I 8 Daniel Batista Saboia Técnico de Suporte Nível III 9 Denilson Massakazu Nagai Gerente de Implantação e Integração 10 Djair Hernane Bim Gerente Administrativo Financeiro 11 Edgar Afonso Umbelino Técnico de Suporte Nível III 12 Eduardo Detomini Lagreca Gerente de Suporte Técnico 13 Fabrício Tagliari Supervisor de Análise 14 Giane B. Castello Instrutora de Software 15 Giovani Hipólito Maroneze Supervisor de Suporte 16 Hélio Frutuoso Duarte Filho Supervisor de Análise 17 Jaqueline Medeiros de Souza Gerente Consultoria de Negócios 18 Jonathas Gomide da Silva Programador de Sistemas I 19 Leonardo Eugênio Libanio Técnico de Suporte Nível I 20 Lourenço Kaphan Fernandes Analista de Sistema I 21 Linda Karen Vazzi Cruz Auxiliar Administrativo 22 Luiz Adonis Silva Koyama Técnico de Implantação III 23 Marcio Akio Shimoda Gerente do Desenvolvimento Web 24 Matheus Azevedo Consultor Técnico 25 Natana Caroline Langame Consultora Técnica 26 Polyanna P. Gomes Fabris Gerente de Projetos e Processos 27 Rafael Ricardo Metzger Técnico de Suporte Nível I 28 Roger Willian Ricieri Flor Analista de Implantação II 29 Stephen Willians Souza Gonçalves Técnico de Suporte Nível I 30 Tânia Yumi Mitsugi Analista de Projetos e Processo Nível I 31 Thiago Capistrano Moreira Analista de Sistemas II 32 Tiago Jose Monteiro Bittencourt Gerente de Desenvolvimento Desktop e Mobile 33 Vinícius Zanotti de Oliveira Técnico de Implantação II 34 Vitor Hugo Dellarosa Giordani Supervisor de Suporte

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