Mudanças entre as edições de "Modulo Web - FAQ"
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Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas frequentes relacionadas ao Integrator. | Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas frequentes relacionadas ao Integrator. | ||
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| − | + | ===== 1- Porque aparece a mensagem "problemas" ao conectar com o servidor na versão desktop? ===== | |
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| − | * O banco de dados está indisponível | + | * O banco de dados está indisponível; |
| − | * O ip do servidor foi alterado | + | * O ip do servidor foi alterado; |
| − | * O servidor está desligado | + | * O servidor está desligado. |
| − | ===== | + | ===== 2- Para que serve o botão "'''Ver Lista'''" na tela "'''Busca de Clientes'''" no módulo de desktop? ===== |
'''R:''' - Para exibir a lista completa de todos os clientes cadastrados no sistema. | '''R:''' - Para exibir a lista completa de todos os clientes cadastrados no sistema. | ||
| − | ===== | + | ===== 3- Por que o botão "'''Ver Lista'''" está desabilitado na tela "'''Prospecto'''" no módulo desktop? ===== |
'''R:''' - Por padrão o botão "'''Ver Lista'''" na tela de busca de prospecto vem desabilitado, podendo ser ativado posteriormente. | '''R:''' - Por padrão o botão "'''Ver Lista'''" na tela de busca de prospecto vem desabilitado, podendo ser ativado posteriormente. | ||
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'''R:''' - Porque a cidade de cobrança do cliente não está selecionada no cadastro ou a cidade de cobrança não faz parte da Unidade de Negócios. | '''R:''' - Porque a cidade de cobrança do cliente não está selecionada no cadastro ou a cidade de cobrança não faz parte da Unidade de Negócios. | ||
| − | ===== | + | ===== 5- Posso usar um e-mail sem autenticação com senha para envio dos e-mails do Integrator? ===== |
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'''R:''' - Sim, é possível. Basta cadastra-lo no item "E-mails Responsáveis" com a senha em branco que o Integrator assume automaticamente como sem autenticação com senha. | '''R:''' - Sim, é possível. Basta cadastra-lo no item "E-mails Responsáveis" com a senha em branco que o Integrator assume automaticamente como sem autenticação com senha. | ||
| − | ===== | + | ===== 6- Porque o cliente inadimplente não está sendo suspenso automáticamente? ===== |
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* A forma de cobrança do cliente não possui configuração de Suspensão; | * A forma de cobrança do cliente não possui configuração de Suspensão; | ||
* O cliente foi configurado para não suspender automaticamente; | * O cliente foi configurado para não suspender automaticamente; | ||
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| − | ===== | + | ===== 7- Porque não estou recebendo o e-mail com o resultado da execução da tarefa? ===== |
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* A tarefa não está agendada; | * A tarefa não está agendada; | ||
* Ela não foi executada; | * Ela não foi executada; | ||
Edição das 17h52min de 15 de junho de 2011
Índice
- 1 FAQ
- 1.1 1- Porque aparece a mensagem "problemas" ao conectar com o servidor na versão desktop?
- 1.2 2- Para que serve o botão "Ver Lista" na tela "Busca de Clientes" no módulo de desktop?
- 1.3 3- Por que o botão "Ver Lista" está desabilitado na tela "Prospecto" no módulo desktop?
- 1.4 4- Por que ao carregar o boleto do cliente pelo módulo desktop aparece a mensagem "Problemas ao carregar descontos do boleto"?
- 1.5 5- Posso usar um e-mail sem autenticação com senha para envio dos e-mails do Integrator?
- 1.6 6- Porque o cliente inadimplente não está sendo suspenso automáticamente?
- 1.7 7- Porque não estou recebendo o e-mail com o resultado da execução da tarefa?
- 1.8 18- Porque é exibida a mensagem "Invalid response code received from server" ao tentar enviar um e-mail através do Integrator ?
- 1.9 19- Porque na Central do Assinante, quando tento acessar um item, após entrar com o usuário e senha ela apresenta a mensagem "O serviço não está habilitado"?
- 1.10 20- Quais são os browsers suportados pelo Integrator Web?
FAQ
Finalidade :
Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas frequentes relacionadas ao Integrator.
1- Porque aparece a mensagem "problemas" ao conectar com o servidor na versão desktop?
Resposta:
- O banco de dados está indisponível;
- O ip do servidor foi alterado;
- O servidor está desligado.
2- Para que serve o botão "Ver Lista" na tela "Busca de Clientes" no módulo de desktop?
R: - Para exibir a lista completa de todos os clientes cadastrados no sistema.
3- Por que o botão "Ver Lista" está desabilitado na tela "Prospecto" no módulo desktop?
R: - Por padrão o botão "Ver Lista" na tela de busca de prospecto vem desabilitado, podendo ser ativado posteriormente.
4- Por que ao carregar o boleto do cliente pelo módulo desktop aparece a mensagem "Problemas ao carregar descontos do boleto"?
R: - Porque a cidade de cobrança do cliente não está selecionada no cadastro ou a cidade de cobrança não faz parte da Unidade de Negócios.
5- Posso usar um e-mail sem autenticação com senha para envio dos e-mails do Integrator?
R: - Sim, é possível. Basta cadastra-lo no item "E-mails Responsáveis" com a senha em branco que o Integrator assume automaticamente como sem autenticação com senha.
6- Porque o cliente inadimplente não está sendo suspenso automáticamente?
R: - Isso ocorre devido a alguma dessas alternativas:
- A forma de cobrança do cliente não possui configuração de Suspensão;
- O cliente foi configurado para não suspender automaticamente;
- Se a suspensão for por Plano, a inadimplência não se refere realmente ao plano;
- Há algum problema no servidor. Verifique em 2- Porque aparece a mensagem "problemas" ao conectar com o servidor na versão desktop?;
- Falta de configuração da tarefa ou e-mail. Verifique em 17- Porque não estou recebendo o e-mail com o resultado da execução da tarefa?.
7- Porque não estou recebendo o e-mail com o resultado da execução da tarefa?
R: - Isso ocorre devido a alguma dessas alternativas:
- A tarefa não está agendada;
- Ela não foi executada;
- Os dados configurados na E-mails Responsáveis não estão corretos.
18- Porque é exibida a mensagem "Invalid response code received from server" ao tentar enviar um e-mail através do Integrator ?
Resposta:
- As configurações em "Responsáveis E-mails" não estão corretas;
- Há alguma restrição na rede do provedor que impeça o acesso ao servidor de e-mails a partir do servidor do Integrator.
19- Porque na Central do Assinante, quando tento acessar um item, após entrar com o usuário e senha ela apresenta a mensagem "O serviço não está habilitado"?
R: - A restrição de acesso à "Central do Assinante" é feita por item. Configuramos quais itens podem ser acessados apenas pelos clientes com pagamento em dia e aqueles que são acessados independementemente do status.
- Por padrão, os itens restritos são:
- Criar login de acesso;
- Solicitar Domínio Virtual;
- Dados do Meu Plano;
- Extrato Financeiro;
- Tranferência de Endereço;
- Os itens liberados são:
- Segunda-via;
- Negociação de Débitos;
- Cancelamento;
- Alteração de Vencimento;
- Autorização de Débito Automático.
20- Quais são os browsers suportados pelo Integrator Web?
R: - Internet Explorer e Mozilla Firefox
