Módulo Desktop - CRC

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A alteração de BI Web - CRC foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.05.00.

CRC

Estes gráficos exibes os Atendimentos Abertos, Atendimentos Fechados, Ordens de Serviço Abertas, Ordens de Serviço Fechadas e Comunicação com o Cliente separados pelo total do mês, por status, por Unidade de Negócio e por Cidade.

1) Atendimentos Abertos - Este indicador leva em consideração a data de abertura do atendimento e exibe os dados que são relativos ao mês corrente.

• Atendimentos Abertos no Mês: Exibe o total de todos os atendimentos abertos no período dos últimos 3 meses;

• Atendimentos Abertos por Status: Exibe em gráfico os atendimentos abertos por quantidade e por status: Concluído, Em Análise, Em Resolução, Pendente ou Sem Solução.

• Atendimentos Abertos por Unidades de Negócio: Exibe a quantidade dos atendimentos abertos pela unidade de negócio do provedor;

• Atendimentos Abertos por Cidade: Exibe a quantidade dos atendimentos abertos pelas cidades que o provedor atende.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / BI WEB / CRC / ATENDIMENTOS ABERTOS

1.1) Atendimentos Fechados - Este indicador leva em consideração a data de fechamento do atendimento (Independente a data de abertura do atendimento).

• Atendimentos Fechados pela Unidade de Negócio: Exibe a quantidade dos atendimentos fechados pelas unidades de negócio do provedor;

• Atendimentos Fechados por Cidade: Exibe a quantidade dos atendimentos fechados pelas cidades que o provedor atende.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / BI WEB / CRC / ATENDIMENTOS FECHADOS

1.1.1) O gráfico representa:

• Ordens de Serviço Abertas - O total de todas as ordens de serviço abertas no período dos últimos 3 meses (se estiver na metade do mês, exibe só a quantidade aberta no mês);

• Ordens de Serviço Abertas por Unidades de Negócio - Exibe a quantidade das ordens de serviço abertas pelas unidades de negócio do provedor;

• Ordens de Serviço Abertas por Cidade - Exibe a quantidade das ordens de serviço abertas pelas cidades que o provedor atende;

• Ordens de Serviço Abertas por Tipo - Exibe a quantidade das ordens de serviço abertas pelo tipo configurado em Painel de Configurações.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / BI WEB / CRC / ORDENS DE SERVIÇO ABERTAS

1.1.1.1) Ordens de Serviço Fechadas - Independente da data da abertura da ordem de serviço.

• Ordens de Serviço Fechadas por Unidade de Negócio - Exibe a quantidade de ordens de serviço fechadas no período dos últimos 3 meses;

• Ordens de Serviço Fechadas por Cidade - Exibe a quantidade das ordens de serviço abertas pelas cidades que o provedor atende;

• Ordens de Serviço Fechadas por Tipo: Exibe a quantidade de ordens de serviço fechadas pelo tipo configurado em Painel de Configurações.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / BI WEB / CRC / ORDENS DE SERVIÇO FECHADAS

1.1.1.1.1) Comunicação com o Cliente:

• Envio de E-Mail x SMS - Exibe a quantidade de e-mails e SMS enviados no mês, no período dos últimos 3 meses;

• Envio SMS por Dia - Exibe a quantidade de SMS enviados por dia, no período de 30 dias;

• Envio E-Mail - Exibe a quantidade de e-mails enviados por dia, no período de 30 dias.

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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.

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