Processo Consultoria

PGT - Equipe V.2.0

• Mapeamento de Processo
  
• Trabalho Consultoria
  
• AT-Atender Cliente
  
• AC-Atendimento Consultoria
  
• AT-Verificar E-mail
  
• AT-Atender Skype
  
• AC-Aceitar Contato
  
• AC-Registrar Incidente (GIN)
• AS-Monitoramento At. Suporte
• AC-Manutenção At. Consultoria
• AT-Realizar Conferência
• DR-Documentar
• RE-Participar Reunião
• AC-Gravar Vídeo
• AC-Base de Conhecimento
• AC-Identificar Bug
• ATI
  
• AC-Registrar Desvio de Processo
  
• AC-Realizar Teste
• RE-Participar/Ministrar Treinamento
• AC-Registrar Banco de Sugestões
• AT-Atender Telefone

Negociação de Prazo

Script Solicitação

1. - Entrevista com cliente;
2. - Gravar vídeo da entrevista;
3. - Analisar e gravar vídeo de orçamento;
4. - Gerar OS de orçamento conforme procedimento;
5. - Gerente ira apresentar vídeo na reunião de CCM na sexta;
6. - Elaborar documento citando endereço dos vídeos;
7. - Enviar documento para o cliente aprovar;
8. - Se houverem muitas funcionalidades com muitas regras de negocio, Gerente ira refinar a a solicitação com o cliente abordando o MPV;
9. - Com o documento aprovado pelo cliente alterar a OS de orçamento citando o documento;
10. - Enviar orçamento ao cliente informando da possibilidade de cobrança logo após a aprovação do orçamento;
11. - Comunicar a Gerente de Projetos que o cliente aprovou o orçamento caso queira gerar cobrança;
12. - Gerar OS de orçamento aprovado para o cargo do Desenvolvimento responsável;
13. - Gerente de Projetos ira informar o prazo ao provedor ou cliente interno;
14. - Alterar data negociada do protocolo gerenciando para que esta não seja mais alterada no replanejamento semanal;
15. - Desenvolvimento ira codificar;
16. - Realizar teste com meta para encontrar inconsistências;
17. - Gerar OS de documentação;
18. - Realizar testes na base do cliente com meta para encontrar inconsistências;
19. - Apresentar a melhoria ao cliente com meta de não encontrar inconsistências;
20. - Encerrar o protocolos;