ChecklistRelacionamentoComCliente

Checklist para gerenciar os pedidos de urgência para Relacionamento com Cliente. V. 1.0
O objetivo deste checklist é levantar todas as informações para solicitar agilidade através do setor Relacionamento com Cliente.

• Este checklist deverá ser executado quando o cliente entrar em contato solicitando urgência em demandas e o protocolo tiver uma OS com o Desenvolvimento sendo muito urgente ou atrasado.

Análise do Consultor:

1. É uma melhoria? [ ] Se sim, gerar OS para Jaqueline com o tipo "(CONS) Viabilização de Melhoria". Se for urgente falar com ela no Privado.
2. É orçamento rápido? [ ] Se sim, gerar OS para o Desenvolvimento. Se for urgente registrar na lista "Orçamentos (15 a 30 dias)" no Kanban Consultoria.
3. Não é bug, pois se trata de interpretação equivocada por parte do cliente, configurações entre outros? [ ] Se sim, agendar um treinamento com o cliente.
4. Conversou com o cliente, viu o vídeo e realmente é bug com exemplo e todas as informações para uma análise? [ ]

• Gerar OS para o técnico Eduardo, com o tipo "[Ouvidoria] Monitoramento", aguardando informações, com o mesmo texto que foi enviado no chat Relacionamento ao Cliente;
• Enviar no chat "CONSULTORIA - Relacionamento Cliente" o nome do Provedor entre asteríscos e na linha abaixo o número do protocolo que deverá ser priorizado:
  
• *Ampernet*
  
• 999999* (Numero do protocolo a ser priorizado que contém a OS para o Eduardo)
  

Checklist:
Qual a data prevista? dd/mm/aaaa
Ja falaram com o responsável? Se sim, qual a resposta dele?
Assunto do protocolo?
Qual o impacto do protocolo para o provedor, baixo, medio alto?
Negociou algum prazo?
Com quem falou no Provedor?

Monitorar:

1. Protocolo pendente com e-mail enviado e OS fechada? [ ] Fechar o protocolo.

Texto para o cliente:
Bom dia!
Identificamos as dificuldades que estão enfrentado com as demandas abaixo, por este motivo solicitamos a conexão com a equipe de Relacionamento com Clientes que irá trabalhar para que haja solução. Nós da Consultoria estaremos monitorando, pois nosso foco é a sua satistação e entrega de resultado na utilização do Sistema.
99999 - Na tela de estoque apreenta valores zerados;
99999 - Não fcha OS que vem do Iclass;
Juntos somos mais produtivos! (highfive) 



Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!