Mudanças entre as edições de "Módulo Web - Ordem de Serviço"

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Caminho para o vídeo: U:\Atendimentos\2021\Elitesoft\230159\confirmDialogOs -->
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A abertura da OS no Integrator tem o objetivo de integrar a agenda dos técnicos.<br>
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Para abertura de OS para um atendimento segue-se o caminho demonstrado abaixo pelo Integrator.<br>
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Na tela de OS preenche-se os campos obrigatórios (assinalados com asterisco vermelho) conforme a tela abaixo.<br>
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Depois de preenchido os campos e perceber que o '''Tipo de O.S.''' precisa ser alterado, o sistema abrirá uma janela perguntando se deseja salvar o texto escrito em '''Descrição'''. Clique em '''Sim''' caso deseje aproveitar o mesmo texto.<br>
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== Ordem de Serviço IClass ==
 
== Ordem de Serviço IClass ==

Edição das 15h01min de 16 de dezembro de 2021



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Variável
Enviar o grupo de cliente para Iclass


BarraAmarela.png Lampada.png A melhoria na pesquisa de Ordem de Serviço (pesquisar por descrição e/ou cargo) foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.01.00.



BarraAmarela.png Lampada.png A Melhoria Ordem de Serviço IClass foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.05.00.



BarraAmarela.png Lampada.png A Melhoria Ordem de Serviço Integrator foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.05.00.




Ordem de Serviço - Integrator

Objetivo.jpg A abertura da OS no Integrator tem o objetivo de integrar a agenda dos técnicos.

Para abertura de OS para um atendimento segue-se o caminho demonstrado abaixo pelo Integrator.
OSAdicionar.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / ORDENS DE SERVIÇO / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - INTEGRATOR

Na tela de OS preenche-se os campos obrigatórios (assinalados com asterisco vermelho) conforme a tela abaixo.
Depois de preenchido os campos e perceber que o Tipo de O.S. precisa ser alterado, o sistema abrirá uma janela perguntando se deseja salvar o texto escrito em Descrição. Clique em Sim caso deseje aproveitar o mesmo texto.

OSAlteraTipoOS.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / ORDENS DE SERVIÇO / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - INTEGRATOR

Ordem de Serviço IClass

Objetivo.jpg A abertura da OS no IClass tem o objetivo de integrar a agenda dos técnicos.
Para adicionar uma OS num atendimento: ir em Clientes, Atendimentos, aba Adicionar e selecionar Ordem de Serviço - IClass conforme a imagem abaixo:
AberturaOSIClass.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
Na tela abaixo podemos escolher o Tipo de O.S. para o atendimento:
TipoOS.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
Depois selecionamos o Status da O.S.. Pode-se selecionar entre Aguardando Agendamento e Pendente.
StatusOS.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
Depois de clicar em Ver Disponibilidade a tela abaixo irá refletir a agenda dos técnicos e pode-se visualizar os horários disponíveis de cada técnico até sete dias a posteriori. Clicando em qualquer data a frente do dia da pesquisa, vai verificar a disponibilidade de horário dos técnicos para o referido atendimento.
VerDisponibilidade.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS

Melhorias na pesquisa de Ordem de Serviço

Objetivo.jpg A pesquisa de ordem de serviço tem como objetivo facilitar a busca com dados conhecidos pelo usuário.

BarraAmarela.png Lampada.png As Melhorias Pesquisa por Bairro e Checklist na Ordem de Serviço foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.05.00.

Na tela Pesquisar Ordem de Serviço é possível pesquisar o cliente por Bairro.
POS.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / ORDEM DE SERVIÇO


No campo Bairro poderá digitar o nome do bairro que se deseja pesquisar e mostrará uma opção com nomes possíveis dentro da pesquisa. Nos nomes dos bairros, clicando com o botão direito poderá Selecionar Todos, Inverter Seleção e Limpar Seleção.
POS1.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / ORDEM DE SERVIÇO


Nesta tela Pesquisar Ordem de Serviço foi incluído o campo Procurar e uma combobox com a opção de Descrição da OS.
Após preencher os campos que deseja e deverá clicar no botão Pesquisar.
OSProcurarCampoDescriçãoENumeroOS.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ORDEM DE SERVIÇO


Na tela Pesquisar Ordem de Serviço foi incluído as colunas Dt.Final. e Nome Fantasia.
OSDataFimNomeFantasia.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ORDEM DE SERVIÇO

Checklist no momento da Abertura e Fechamento da OS

Ao abrir ou fechar uma OS, há um checklist que deverá ser preenchido pelo usuário conforme a tela abaixo:
ChecklistOS1.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ORDEM DE SERVIÇO

Realizada melhoria no fechamento da OS

BarraAmarela.png Lampada.png A melhoria no fechamento da OS trazendo na hora fim o horário atual, ou seja, do fechamento da OS e o horário início conforme status da OS e configuração de unidade de tempo e a implementação para ao Gerar ou Reagendar OS enviar o Grupo de Cliente para o IClass foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.03.00.

OS Agendada

No fechamento da OS Agendada o campo de Hora Fim apresentará como a hora atual do momento do fechamento e o campo de Hora Início apresentará conforme o intervalo de tempo.

  • Ex.: Se o agendamento estiver feito das 10:30 as 13:30 tem um intervalo de tempo de 3h, ou seja, ao realizar o fechamento se a hora atual for 10:21 então a hora início vai ser 7:21.
  • Equação: hora fim - intervalo de tempo = hora início fechamento

FechamentoOSAgendada.png
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ORDENS DE SERVIÇO

OS Aguardando Agendamento

Quando a OS está no status Aguardado Agendamento, nesta tela, os campos Data Agendada, Hora Início e Hora fim ficarão zerados, pois não houve agendamento.
No fechamento da OS os campos de Hora Fim apresentará como a hora atual do momento do fechamento e o campo de Hora Início apresentará conforme a unidade de tempo configurada no Integrator Desk.

  • Ex.: Se o fechamento foi realizado as 10:22 e a unidade de tempo estiver configurada como Q(15 min), então a hora início apresentará como 10:07.
  • Equação: hora fim - unidade de tempo = hora início no fechamento
  • Unidade de Tempo pode ser Q = 15 min, M = 30 min e H = 1 hora

FechamentoOSAguardandoAgendamento.png
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ORDENS DE SERVIÇO

Configuração Unidade de Tempo

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Para a configuração do campo Unidade Tempo, deverá entrar em contato com o suporte técnico da EliteSoft.

Para realizar a configuração do campo Unidade Tempo deverá ir em Configuração Inicial na aba Servidor de Integração.
No campo deverá inserir o valor que deseja:
Q = 15 minutos
M = 30 minutos
H = 1 hora
PainelConfigConfigInicialServidoresIntegracao.png
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR DESK/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES/ CONFIGURAÇÃO INICIAL/ ABA-SERVIDOR DE INTEGRAÇÃO

Enviar Grupo de Cliente para o IClass

Ao gerar ou reagendar uma OS será incluído na descrição o Grupo de Cliente conforme informado na tela de Cadastro do cliente.

GrupoClienteEnviaIClass.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR DESK/ CLIENTE/ CADASTRO


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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