Esta demonstração mostra como trabalhar com dicas em formato de balão semelhantes ao do Windows.
Cada setor possui a definição de Cargos e Atividades. A equipe administrativa será responsável por atualizar os dados de cada profissional em seu respectivo setor, seja numa contratação, desligamento ou formação acadêmica.
| Setor
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Cargo
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Atividades
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| Administrativo
Equipe
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Gerente Administrativo Financeiro
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| Auxiliar Administrativo
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- Controle ponto eletrônico (faltas, atestados, justificativas)
- Organização de escala de férias;
- Impressão de notas fiscais de serviço do faturamento mensal, envelopamento desta com o boleto e postagem no Correios;
- Geração de carga de vale alimentação e vale transporte em cartões;
- Auxílio em cobranças de clientes em atraso com suas mensalidades e envio destas faturas por e-mail;
- Separação de documentos no malote da nossa contabilidade;
- Controle de funcionários junto ao convênio da Unimed.
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| Desenvolvimento de Desenvolvimento Desktop
Equipe
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Gerente de Desenvolvimento Desktop
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| Programador de Sistemas I
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- Criação de Reports;
- Criação de Relatórios Básicos;
- Manutenção de Relatórios Básicos;
- Criação de Formulários Básicos ( dados );
- Manutenção de Relatórios Básicos ( dados ).
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| Programador de Sistemas II
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- Criação de Relatórios Avançados;
- Manutenção de Relatórios Avançados;
- Criação de Formulários Compostos;
- Manutenção de Formulários Compostos;
- Entendimento da Ling. PHP;
- Criação de Layouts de NF ( xml e txt ).
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| Programador de Sistemas III/Supervisor
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- Criação dos Formulários Principais;
- Manutenção dos Formulários Principais;
- Fluência na Ling. PHP;
- Manutenção de APIS;
- Alteração de Classes;
- Pode assumir função de bombeiro;
- Pode assumir função supervisor.
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| Analista de Sistemas I
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- Pode assumir função supervisor;
- Receber problema simples diretamente para resolver;
- Realizar análise de uma implementação básica;
- Conhecimentos Básicos de Carga Tributária;
- Conhecimentos Médios do Modelo de negócios de ISP;
- Recebe projetos simples.
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| Analista de Sistemas II
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- Recebe problemas médios diretamente para resolução;
- Realizar análise de uma implementação média;
- Conhecimentos Médios de Carga Tributária;
- Conhecimentos Avançados do Modelo de negócios de ISP;
- Recebe projetos médios.
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| Analista de Sistemas III
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- Projetos de Pequeno, Médio e Grande Porte;
- Organização da equipe para os projetos.
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| Supervisor de Análise
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- Organiza as listas definidas pelo gerente de fix e releases;
- Recebe os Projetos do Gerente.
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| Desenvolvimento Web e Mobile
Equipe
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Gerente Geral de Desenvolvimento
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| Programador de Sistemas: Recebe a descrição do problema e orientação para implementação
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| Programador de Sistemas I
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- Implementação e manutenção de Documentos;
- Instalação do Integrator;
- Personalização da Central.
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| Programador de Sistemas II
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- Manutenção do Integrator Web;
- Manutenção da Central, Revenda e Painel;
- Tarefas Não Críticas.
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| Programador de Sistemas III
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- Tarefas de Suspensão, Aviso e Franquia;
- Manutenção de APIs.
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| Analista de Sistemas: Recebe a descrição do problema e pode não receber orientação para implementação
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| Analista de Sistemas I
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- Análise e solução dos problemas com Documentos;
- Análise e solução dos problemas na Central, Revenda e Painel;
- Análise e solução dos problemas em Tarefas Não Críticas.
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| Analista de Sistemas II
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- Análise e solução dos problemas no Integrator Web;
- Análise e solução dos problemas nas Tarefas de Suspensão, Aviso e Franquia;
- Análise e solução dos problemas em APIs.
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| Analista de Sistemas III
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- Análise de Novos Recursos Simples
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| Qualificação
Equipe
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Gerente de Qualificação
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- Possuir conhecimento de todos os cargos abaixo;
- Controlar e Monitorar as atividades do setor;
- Coordenar a distribuição dos atendimentos de forma ordenada e balanceada entre os colaboradores do setor de Qualificação;
- Gerar Métricas para alimentar indicadores;
- Avaliar e Defender o setor de Qualidade;
- Aprimorar o esforço de Teste fazendo ajustes táticos e estratégicos para melhorar a eficácia;
- Participar de decisões que envolvem tanto soluções do software quanto outros tipos de soluções.
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| Técnico de Documentação
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| Técnico de Documentação e Qualidade I
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- Documentação e Correção Wiki;
- Relato Mantis;
- Execução de Testes e Validação do Sistema.
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| Técnico de Documentação e Qualidade II
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- Documentação e Correção Wiki;
- Relato Mantis;
- Execução de Teste e Validação do Sistema;
- Implementação de Casos de Teste.
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| Analista de Documentação e Qualidade
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| Analista de Documentação e Qualidade
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- Análise e solução de Casos de Testes;
- Análise e solução de Casos de Uso (Diagramas);
- Análise e solução para Documentação Wiki;
- Análise e solução de Bugs Mantis;
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| Supervisor de Documentação e Qualidade
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| Supervisor de Documentação e Qualidade
|
- Análise e solução de Casos de Testes;
- Análise e solução de Casos de Uso (Diagramas);
- Análise e solução para Documentação Wiki;
- Análise e solução de Bugs Mantis;
- Supervisão dos Procedimentos Correlacionados ao Setor.
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| Integração
Equipe
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Gerente de Integração
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- Possuir conhecimento de todos os cargos anteriores;
- Ter perfil de liderança;
- Coordenar a distribuição dos atendimentos de forma ordenada e balanceada entre os funcionários do setor Integração;
- Gerenciar e monitorar o processo de migração do servidor do ISP-Integrator (upgrade de servidor);
- Gerenciar e monitorar o processo de troca de IP do servidor do ISP-Integrator;
- Definir escopo das integrações;
- Esclarecer dúvidas técnicas para os prospectos;
- Atender clientes em casos de extrema urgência, no qual o suporte não tem como resolver;
- Participar de decisões que envolvem tanto soluções do software quanto outros tipos de soluções.
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| Programador de Sistemas
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| Programador de Sistemas I
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- Conhecer detalhadamente o ISP-Integrator e entender o fluxo correto das informações;
- Integrar autenticação com radius padrão do ISP-Integrator;
- Integrar autenticação com radius padrão da ISP-TI;
- Integrar hospedagem padrão ISP-TI;
- Integrar e-mail padrão ISP-TI;
- Integrar VOIP padrão VoipGroup.
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| Programador de Sistemas II
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- Integrar ISP-Integrator com soluções que não são padrão, por exemplo: integração com mikrotik, integração outros roteadores, integração com radius de cliente, etc.
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| Programador de Sistemas III
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- Realizar atendimento direto a clientes em situações críticas (normalmente situações de extrema urgência);
- Auxiliar o suporte (Elitesoft) e o cliente em questões que ambos não souberem.
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| Supervisor de Programação
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- Ter conhecimento de todos os itens citados nos cargos de Programador I, II e III;
- Possuir perfil de liderança e organização.
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| Analista de Sistemas
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| Analista de Sistemas I
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- Ter o conhecimento para analisar uma API do ISP-Integrator;
- Identificar falhas nas APIs e indicar possíveis soluções ou melhorias.
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| Analista de Sistemas II
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- Ter boa comunicação com o cliente;
- Entender e abstrair para o ISP-Integrator, o funcionamento da rede do cliente.
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| Analista de Sistemas III
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- Definir soluções eficientes para casos particulares dos clientes;
- Implementar soluções de maior complexidade e responsabilidade. Exemplo: "Tarefa de Captura de Ligação".
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| Supervisor de Análise
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- Ter conhecimento de todos os itens citados nos cargos de Analista de Sistemas I, II e III;
- Desenvolver, analisar, melhorar e corrigir APIs e métodos;
- Analisar e implementar scripts e rotinas que são executadas esporadicamente, tanto para correção quanto para migração.
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| Implantação
Equipe
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Gerente de Implantação
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| Analista de Implantação I
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| Analista de Implantação II
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| Analista de Implantação III
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- Manter o cliente informado do andamento do processo de implantação e das responsabilidades de suas tarefas;
- Parametrização inicial do sistema;
- Responsável pela agenda de treinamento a clientes;
- Dar suporte a conferência de migração;
- Atendimento ao cliente no período de implantação;
- Ponto de contato do cliente com os demais departamentos da empresa no período de implantação;
- Validação de modelo de negócio;
- Monitorar execução de tarefas pertinentes a implantação realizadas por outras equipes.
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Luciano Afonso
