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| | <img src="http://wiki.elitesoft.com.br/images/4/4f/Smile1.png" onmouseout="this.src='http://wiki.elitesoft.com.br/images/4/4f/Smile1.png';hideToolTip()" onmouseover="this.src='http://wiki.elitesoft.com.br/images/3/33/Smile2.png';showToolTip(event,'Este é apenas\ um exemplo!');return false" | | <img src="http://wiki.elitesoft.com.br/images/4/4f/Smile1.png" onmouseout="this.src='http://wiki.elitesoft.com.br/images/4/4f/Smile1.png';hideToolTip()" onmouseover="this.src='http://wiki.elitesoft.com.br/images/3/33/Smile2.png';showToolTip(event,'Este é apenas\ um exemplo!');return false" |
| − | title = "bosta"/>
| + | /> |
| | <b>Luciano Afonso</b> | | <b>Luciano Afonso</b> |
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| − | == Política de RH ==
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| − | Cada setor possui a definição de Cargos e Atividades. A equipe administrativa será responsável por atualizar os dados de cada profissional em seu respectivo setor, seja numa contratação, desligamento ou formação acadêmica.
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| − | * '''Recursos Humanos'''
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| − | {| border = 1% class="collapsible collapsed wikitable"
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| − | |- align=center bgcolor="#B8CCE4"
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| − | | '''Setor'''
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| − | | '''Cargo'''
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| − | ! '''Atividades'''
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| − | |-
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| − | | Rowspan=2 align="center"|'''Administrativo
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| − | [[DocumentacaoInternaAdmEquipe|Equipe]]
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| − | | align="center"| '''Gerente Administrativo Financeiro'''
| |
| − | | align="left" |
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| − | *
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| − | *
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| − | |-
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| − | | align="center" | '''Auxiliar Administrativo'''
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| − | | align="left" |
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| − | * Controle ponto eletrônico (faltas, atestados, justificativas)
| |
| − | * Organização de escala de férias;
| |
| − | * Impressão de notas fiscais de serviço do faturamento mensal, envelopamento desta com o boleto e postagem no Correios;
| |
| − | * Geração de carga de vale alimentação e vale transporte em cartões;
| |
| − | * Auxílio em cobranças de clientes em atraso com suas mensalidades e envio destas faturas por e-mail;
| |
| − | * Separação de documentos no malote da nossa contabilidade;
| |
| − | * Controle de funcionários junto ao convênio da Unimed.
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| − | |-
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| − | | align=center rowspan=8| '''Desenvolvimento de Desenvolvimento Desktop'''
| |
| − | [[DocumentacaoInternaDeskEquipe|Equipe]]
| |
| − | | align="center" | '''Gerente de Desenvolvimento Desktop'''
| |
| − | |
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| − | *
| |
| − | *
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| − | |-
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| − | | align="center" | '''Programador de Sistemas I'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Criação de Reports;
| |
| − | * Criação de Relatórios Básicos;
| |
| − | * Manutenção de Relatórios Básicos;
| |
| − | * Criação de Formulários Básicos ( dados );
| |
| − | * Manutenção de Relatórios Básicos ( dados ).
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Programador de Sistemas II'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Criação de Relatórios Avançados;
| |
| − | * Manutenção de Relatórios Avançados;
| |
| − | * Criação de Formulários Compostos;
| |
| − | * Manutenção de Formulários Compostos;
| |
| − | * Entendimento da Ling. PHP;
| |
| − | * Criação de Layouts de NF ( xml e txt ).
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Programador de Sistemas III/Supervisor'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Criação dos Formulários Principais;
| |
| − | * Manutenção dos Formulários Principais;
| |
| − | * Fluência na Ling. PHP;
| |
| − | * Manutenção de APIS;
| |
| − | * Alteração de Classes;
| |
| − | * Pode assumir função de bombeiro;
| |
| − | * Pode assumir função supervisor.
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Analista de Sistemas I'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Pode assumir função supervisor;
| |
| − | * Receber problema simples diretamente para resolver;
| |
| − | * Realizar análise de uma implementação básica;
| |
| − | * Conhecimentos Básicos de Carga Tributária;
| |
| − | * Conhecimentos Médios do Modelo de negócios de ISP;
| |
| − | * Recebe projetos simples.
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Analista de Sistemas II'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Recebe problemas médios diretamente para resolução;
| |
| − | * Realizar análise de uma implementação média;
| |
| − | * Conhecimentos Médios de Carga Tributária;
| |
| − | * Conhecimentos Avançados do Modelo de negócios de ISP;
| |
| − | * Recebe projetos médios.
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Analista de Sistemas III'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Projetos de Pequeno, Médio e Grande Porte;
| |
| − | * Organização da equipe para os projetos.
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Supervisor de Análise'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Organiza as listas definidas pelo gerente de fix e releases;
| |
| − | * Recebe os Projetos do Gerente.
| |
| − | |- align="center"
| |
| − | | rowspan=9| '''Desenvolvimento Web e Mobile'''
| |
| − | [[DocumentacaoInternaWebMobEquipe|Equipe]]
| |
| − | | align="center" | '''Gerente Geral de Desenvolvimento'''
| |
| − | |
| |
| − | *
| |
| − | *
| |
| − | |- align="center"
| |
| − | | colspan=2 bgcolor="#B8CCE4"| '''Programador de Sistemas: Recebe a descrição do problema e orientação para implementação'''
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Programador de Sistemas I'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Implementação e manutenção de Documentos;
| |
| − | * Instalação do Integrator;
| |
| − | * Personalização da Central.
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Programador de Sistemas II'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Manutenção do Integrator Web;
| |
| − | * Manutenção da Central, Revenda e Painel;
| |
| − | * Tarefas Não Críticas.
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Programador de Sistemas III'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Tarefas de Suspensão, Aviso e Franquia;
| |
| − | * Manutenção de APIs.
| |
| − | |- align=center
| |
| − | | colspan=2 bgcolor="#B8CCE4"| '''Analista de Sistemas: Recebe a descrição do problema e pode não receber orientação para implementação'''
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Analista de Sistemas I'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Análise e solução dos problemas com Documentos;
| |
| − | * Análise e solução dos problemas na Central, Revenda e Painel;
| |
| − | * Análise e solução dos problemas em Tarefas Não Críticas.
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Analista de Sistemas II'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Análise e solução dos problemas no Integrator Web;
| |
| − | * Análise e solução dos problemas nas Tarefas de Suspensão, Aviso e Franquia;
| |
| − | * Análise e solução dos problemas em APIs.
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Analista de Sistemas III'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Análise de Novos Recursos Simples
| |
| − | |- align=center
| |
| − | | rowspan=8| '''Qualificação'''
| |
| − | [[DocumentacaoInternaQualificacaoEquipe|Equipe]]
| |
| − | | align="center" | '''Gerente de Qualificação'''
| |
| − | | align="left"|
| |
| − | * Possuir conhecimento de todos os cargos abaixo;
| |
| − | * Controlar e Monitorar as atividades do setor;
| |
| − | * Coordenar a distribuição dos atendimentos de forma ordenada e balanceada entre os colaboradores do setor de Qualificação;
| |
| − | * Gerar Métricas para alimentar indicadores;
| |
| − | * Avaliar e Defender o setor de Qualidade;
| |
| − | * Aprimorar o esforço de Teste fazendo ajustes táticos e estratégicos para melhorar a eficácia;
| |
| − | * Participar de decisões que envolvem tanto soluções do software quanto outros tipos de soluções.
| |
| − | |- align=center
| |
| − | | colspan=2 bgcolor="#B8CCE4"| '''Técnico de Documentação'''
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Técnico de Documentação e Qualidade I'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Documentação e Correção Wiki;
| |
| − | * Relato Mantis;
| |
| − | * Execução de Testes e Validação do Sistema.
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Técnico de Documentação e Qualidade II'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Documentação e Correção Wiki;
| |
| − | * Relato Mantis;
| |
| − | * Execução de Teste e Validação do Sistema;
| |
| − | * Implementação de Casos de Teste.
| |
| − | |- align=center
| |
| − | | colspan=2 bgcolor="#B8CCE4"| '''Analista de Documentação e Qualidade'''
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Analista de Documentação e Qualidade'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Análise e solução de Casos de Testes;
| |
| − | * Análise e solução de Casos de Uso (Diagramas);
| |
| − | * Análise e solução para Documentação Wiki;
| |
| − | * Análise e solução de Bugs Mantis;
| |
| − | |- align=center
| |
| − | | colspan=2 bgcolor="#B8CCE4"| '''Supervisor de Documentação e Qualidade'''
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Supervisor de Documentação e Qualidade'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Análise e solução de Casos de Testes;
| |
| − | * Análise e solução de Casos de Uso (Diagramas);
| |
| − | * Análise e solução para Documentação Wiki;
| |
| − | * Análise e solução de Bugs Mantis;
| |
| − | * Supervisão dos Procedimentos Correlacionados ao Setor.
| |
| − | |- align=center
| |
| − | | align=center rowspan=11|'''Integração'''
| |
| − | [[DocumentacaoInternaIntegracaoEquipe|Equipe]]
| |
| − | | align="center" | '''Gerente de Integração'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Possuir conhecimento de todos os cargos anteriores;
| |
| − | * Ter perfil de liderança;
| |
| − | * Coordenar a distribuição dos atendimentos de forma ordenada e balanceada entre os funcionários do setor Integração;
| |
| − | * Gerenciar e monitorar o processo de migração do servidor do ISP-Integrator (upgrade de servidor);
| |
| − | * Gerenciar e monitorar o processo de troca de IP do servidor do ISP-Integrator;
| |
| − | * Definir escopo das integrações;
| |
| − | * Esclarecer dúvidas técnicas para os prospectos;
| |
| − | * Atender clientes em casos de extrema urgência, no qual o suporte não tem como resolver;
| |
| − | * Participar de decisões que envolvem tanto soluções do software quanto outros tipos de soluções.
| |
| − | |-
| |
| − | | colspan=2 bgcolor="#B8CCE4"| '''Programador de Sistemas'''
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Programador de Sistemas I'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Conhecer detalhadamente o ISP-Integrator e entender o fluxo correto das informações;
| |
| − | * Integrar autenticação com radius padrão do ISP-Integrator;
| |
| − | * Integrar autenticação com radius padrão da ISP-TI;
| |
| − | * Integrar hospedagem padrão ISP-TI;
| |
| − | * Integrar e-mail padrão ISP-TI;
| |
| − | * Integrar VOIP padrão VoipGroup.
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Programador de Sistemas II'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Integrar ISP-Integrator com soluções que não são padrão, por exemplo: integração com mikrotik, integração outros roteadores, integração com radius de cliente, etc.
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Programador de Sistemas III'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Realizar atendimento direto a clientes em situações críticas (normalmente situações de extrema urgência);
| |
| − | * Auxiliar o suporte (Elitesoft) e o cliente em questões que ambos não souberem.
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Supervisor de Programação'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Ter conhecimento de todos os itens citados nos cargos de Programador I, II e III;
| |
| − | * Possuir perfil de liderança e organização.
| |
| − | |- align=center |
| |
| − | | colspan=2 bgcolor="#B8CCE4"| '''Analista de Sistemas '''
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Analista de Sistemas I'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Ter o conhecimento para analisar uma API do ISP-Integrator;
| |
| − | * Identificar falhas nas APIs e indicar possíveis soluções ou melhorias.
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Analista de Sistemas II'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Ter boa comunicação com o cliente;
| |
| − | * Entender e abstrair para o ISP-Integrator, o funcionamento da rede do cliente.
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Analista de Sistemas III'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Definir soluções eficientes para casos particulares dos clientes;
| |
| − | * Implementar soluções de maior complexidade e responsabilidade. Exemplo: "Tarefa de Captura de Ligação".
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Supervisor de Análise'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Ter conhecimento de todos os itens citados nos cargos de Analista de Sistemas I, II e III;
| |
| − | * Desenvolver, analisar, melhorar e corrigir APIs e métodos;
| |
| − | * Analisar e implementar scripts e rotinas que são executadas esporadicamente, tanto para correção quanto para migração.
| |
| − | |- align=center
| |
| − | | align=center rowspan=11|'''Implantação'''
| |
| − | [[DocumentacaoInternaQualificacaoEquipeIntegracao|Equipe]]
| |
| − | | align="center" | '''Gerente de Implantação'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Analista de Implantação I'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Analista de Implantação II'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | |-
| |
| − | | align="center" | '''Analista de Implantação III'''
| |
| − | | align="left" |
| |
| − | * Manter o cliente informado do andamento do processo de implantação e das responsabilidades de suas tarefas;
| |
| − | * Parametrização inicial do sistema;
| |
| − | * Responsável pela agenda de treinamento a clientes;
| |
| − | * Dar suporte a conferência de migração;
| |
| − | * Atendimento ao cliente no período de implantação;
| |
| − | * Ponto de contato do cliente com os demais departamentos da empresa no período de implantação;
| |
| − | * Validação de modelo de negócio;
| |
| − | * Monitorar execução de tarefas pertinentes a implantação realizadas por outras equipes.
| |
| − | |-
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| |
| | |} | | |} |
Luciano Afonso
