Mudanças entre as edições de "Modulo Web - FAQ"
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Edição das 16h07min de 11 de julho de 2012
Índice
- 1 Modulo Web - FAQ
- 1.1 Como imprimir um boleto na tela "Faturas do cliente"?
- 1.2 Não consigo logar no Integrator Web, após digitar usuário e senha, e selecionar Enter, a tela é recarregada, mas retorno à tela "login"?
- 1.3 Por que ao tentar logar no Integrator Web aparece a mensagem "Módulo não disponível para seu usuário"?
- 1.4 Por que, no Integrator Web, no wizard de Novo Cliente ou de Converter Prospecto em Cliente, ao chegar ao passo de escolher o plano, aparece a mensagem "Não existem planos"?
- 1.5 Por que, no Integrator Web, nos wizards de Novo Cliente, de Adicionar Plano ou de Converter Prospecto em Cliente, não lista os domínios para o login?
- 1.6 O que significa a porcentagem abaixo do campo "Senha" nas janelas do Integrator Web?
- 1.7 O que aumenta a força de senha?
- 1.8 O que reduz a força de senha?
- 1.9 De acordo com a verificação de força de senha, o que é recomendado para uma senha segura?
- 1.10 Por que ao digitar uma senha e inserir mais caracteres, diminui a porcentagem que indica a força da senha?
- 1.11 Por que na Central do Assinante, quando tento acessar um item, após entrar com o usuário e senha ela apresenta a mensagem "O serviço não está habilitado"?
- 1.12 Consigo personalizar a Central do Assinante?
- 1.13 Quais são os browsers suportados pelo Integrator Web?
- 1.14 Como alterar os contratos que estão em pdf?
- 1.15 Como funciona o aviso de inadimplência/débito?
- 1.16 Como funciona o envio automático de Nota Fiscal por e-mail?
- 1.17 Como funciona a suspensão automática de inadimplentes?
- 1.18 Se o cliente possuir mais de um plano e estiver inadimplente em apenas 1 deles, os demais serão suspensos?
- 1.19 Caso o cliente mude de plano, mas tenha débitos no plano antigo, o novo plano será suspenso?
Modulo Web - FAQ
Finalidade :
Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas frequentes relacionadas ao Integrator.
Como imprimir um boleto na tela "Faturas do cliente"?
R: Selecione uma fatura e após na opção "Ver Boleto Web" e exibirá a tela com o boleto, após, selecione a opção "Imprimir". Lembre-se de desabilitar o bloqueador de popups do browser.
Não consigo logar no Integrator Web, após digitar usuário e senha, e selecionar Enter, a tela é recarregada, mas retorno à tela "login"?
R: Em alguns navegadores como o Internet Explorer não é possível logar no Integrator Web quando o horário e data do computador local não está sincronizado com o do servidor.
- Solução: sincronizar o relógio do computador que está acessando o Integrator Web o do servidor com algum relógio na Internet.
Por que ao tentar logar no Integrator Web aparece a mensagem "Módulo não disponível para seu usuário"?
R: O usuário foi configurado como parceiro. Usuários com essa configuração devem usar o Revenda.
- Solução: Caso seja realmente necessário que o usuário acesse o Integrator Web, remova a configuração de parceiro.
Por que, no Integrator Web, no wizard de Novo Cliente ou de Converter Prospecto em Cliente, ao chegar ao passo de escolher o plano, aparece a mensagem "Não existem planos"?
R: Provavelmente não há planos selecionados para a Unidade de Negócios da Cidade referente ao CEP informado no passo anterior, ou a Cidade não foi atribuída a qualquer Unidade de Negócios.
- Solução: Volte ao passo Endereço e verifique a cidade para a qual o CEP (ou o logradouro) está selecionado.
- Entre o no Integrator Desktop, abra o Painel de Configurações, dê um duplo clique em Unidades Negócios, então, na aba Configuração da Unidade de Negócios, localize a Unidade de Negócios da Cidade mostrada no Integrator Web e adicione o Plano à Unidade de Negócios.
- Caso a Cidade não seja encontrada em qualquer uma das Unidades de Negocios, adicione-a uma delas e depois adicione o Plano.
Por que, no Integrator Web, nos wizards de Novo Cliente, de Adicionar Plano ou de Converter Prospecto em Cliente, não lista os domínios para o login?
R: A opção de escolher o domínio a ser atribuído ao login não é apresentada quando o Plano não salva login de radius com domínio.
O que significa a porcentagem abaixo do campo "Senha" nas janelas do Integrator Web?
R: A porcentagem determina a força da senha. Uma porcentagem inferior a 20 é considerada Muito Fraca. De 20% até 39% é Fraca. De 40% até 59% já é considerada uma boa senha. De 60% a 79% é Forte. E acima de 80% é Muito Forte.
O que aumenta a força de senha?
R: Veja abaixo algumas alternativas:
- Número de Caracteres;
- Letras em maiúsculo e minúsculo;
- Dígitos;
- Símbolos e caracteres especiais.
O que reduz a força de senha?
R: Veja abaixo algumas alternativas:
- Somente letras;
- Somente números;
- Repetição de caracteres;
- Letras em maiúsculo consecutivas;
- Letras em minúsculo consecutivas;
- Dígitos consecutivos;
- Ser igual ao e-mail ou login.
De acordo com a verificação de força de senha, o que é recomendado para uma senha segura?
R: Para ter uma senha mais segura, recomendamos o mínimo de 8 caracteres, com pelo menos 3/4 dos seguintes itens:
- Letras em maiúsculo;
- Letras em minúsculo;
- Números;
- Símbolos.
Por que ao digitar uma senha e inserir mais caracteres, diminui a porcentagem que indica a força da senha?
R: Por que a verificação da força de senha prioriza a variedade de caracteres, adicionando pontos quando isto ocorre e retirando no caso de repetição.
Provavelmente, o caractere inserido é repetido ou consecutivo.
Por que na Central do Assinante, quando tento acessar um item, após entrar com o usuário e senha ela apresenta a mensagem "O serviço não está habilitado"?
R: A restrição de acesso à "Central do Assinante" é feita por item. Configuramos quais itens podem ser acessados apenas pelos clientes com pagamento em dia e aqueles que são acessados independementemente do status.
- Por padrão, os itens restritos são:
- Criar login de acesso;
- Solicitar Domínio Virtual;
- Dados do Meu Plano;
- Extrato Financeiro;
- Tranferência de Endereço;
- Enquanto os liberados são:
- Segunda-via;
- Negociação de Débitos;
- Cancelamento;
- Alteração de Vencimento;
- Autorização de Débito Automático.
Consigo personalizar a Central do Assinante?
R: Sim, segue abaixo os seguintes casos:
- Mudança no Código Fonte da Central.
Neste caso é criado um usuário de FTP, para que seja possível acessar e alterar o código.
Obs.: A responsabilidade por administrar a Central passa a ser do provedor.
- Apenas alterações de Imagens.
Pode alterá-las e nos enviar, faremos o upload das imagens sem problema algum.
Segue abaixo o link com todas elas.
http://www.elitesoft.com.br/central_images.rar
- Incluir ou Remover Itens da Central.
Neste caso temos a opção de usar o Admin da Central do Assinante.
Trata-se de uma nova ferramenta que implementamos recentemente, para que o provedor possa administrar a central sem perder a manutenção da EliteSoft. Para saber mais veja
http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Central_Admin
Quais são os browsers suportados pelo Integrator Web?
R: Internet Explorer e Mozilla Firefox.
Como alterar os contratos que estão em pdf?
R: O OpenOffice.org possui um plugin para importar PDF, editar e depois salvar em diversos formatos.
1. Atráves do link: http://www.broffice.org/edicao_de_pdf_com_ooo, baixe o plugin.
2. Salve o contrato preenchido em formato pdf e abra no OpenOffice para edição.
Como funciona o aviso de inadimplência/débito?
R:' O aviso por e-mail é feito por uma tarefa que verifica o número de dias antes ou depois do vencimento (essa regra é definida pelo provedor e nós configuramos) das contas em aberto e envia uma notificação para o contato financeiro cadastrado no cliente. O texto dessa notificação deve ser definido pelo provedor.
Como funciona o envio automático de Nota Fiscal por e-mail?
R: A Nota Fiscal pode ser enviada automaticamente um dia após a sua geração. Tal processo é realizado por uma tarefa que envia a Nota Fiscal em anexo a um texto explicativo para o contato financeiro cadastrado no cliente. Esse texto deve ser definido pelo provedor para que nós façamos a configuração da tarefa.
Como funciona a suspensão automática de inadimplentes?
R: Ela é realizada por uma tarefa que é agendada para executar durante a primeira hora do dia e verifica quais planos estão inadimplentes e os suspende. A definição do que significa estar inadimplente é feita de acordo com as configurações na forma de cobrança (Painel de Configurações > Forma de Cobranças > abrir a forma de cobrança > aba Suspensão).
Se o cliente possuir mais de um plano e estiver inadimplente em apenas 1 deles, os demais serão suspensos?
R: A suspensão automática de inadimplentes pode ser configurada por plano ou por cliente. No primeiro caso, somente o plano inadimplente será suspenso. Já no segundo, independentemente de qual plano está inadimplente, todos os planos serão suspensos.
Caso o cliente mude de plano, mas tenha débitos no plano antigo, o novo plano será suspenso?
R:Apenas no caso da suspensão automática estar configurada por cliente. Se ela estiver configurada por plano, ele permanecerá habilitado.
