Modulo Web Clientes - Novo Atendimento

Clientes - Novo Atendimento

Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.

1) Acessar Integrator Web, através do link: http://integrator.elitesoft.com.br/, informar o Usuário e Senha aos seus respectivos  
campos, após, selecionar a opção "OK".

2) Na Área de Trabalho, selecionar a opção "Clientes" e dar um clique duplo ou apertar o enter.

3) Na Tela "Pesquisar Cliente", informar no campo "Procurar" os dados do cliente e selecionar a opção "Pesquisar".
Obs1.: Para que a busca seja realizada, o campo "Procurar" deverá ter no mínimo 2 caracteres.
Obs2.: No campo "Quantidade", informar o número máximo de cliente que a busca deverá retornar.

4) Na Tela "Pesquisar Cliente", para abrir o cliente pesquisado, selecionar opção "Abrir" ou dar um clique duplo no cliente  
selecionado.

5) Na Tela "Cadastro do Cliente", na aba "Atendimentos", é possível adicionar atendimento, fazer buscas e atualizar, ordenar  por título e visualizar por status.

5.1) Caso queira adicionar atendimento, selecionar a opção "Adicionar Atendimento", e exibirá a Tela "Novo Atendimento".

5.1.1) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", exibirá a Tela '''"Novo Atendimento"''' com uma alerta "Por favor informe o protocolo ao cliente nº xxx".

• 5.1.1.1) Informar o número do protocolo ao cliente, após, selecionar a opção "Ok", que retornará para a Tela "Novo Atendimento" no item "Origem de Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.

5.1.2) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", é possível cadastrar o atendimento como: Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.

Nestes fitros, as buscas serão por dados de clientes que já entraram em contato com a empresa.

Selecione uma das opções abaixo:

• A - Atendimento Telefônico
• B - Atendimento Fax
• C - Atendimento E-mail
• D - Atendimento Visita
• E - Atendimento Suporte Online

5.2) Caso queira fazer buscas, selecionar a opção [[]]

5.3) Caso queira ordenar por título, selecionar a opção [[]]

5.4) Caso queira visualizar por status, selecionar uma das opções [[]]

Em seguida aparecerá a tela abaixo:

Dê um clique duplo no nome do cliente que deseja visualizar ou dê um clique com o botão esquerdo do mouse no nome do cliente que deseja visualizar e em seguida dê um clique no botão .

4) Em seguida aparecerá a tela abaixo:

Obs: Todos os campos em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.

Preencha os Dados do Atendimento:

- No campo Cliente aparecerá o nome do cliente.

- No campo Plano escolha o plano para o qual será realizado o atendimento.

- No campo Ponto de Roteamento aparecerá o nome do ponto de roteamento e se ele está habilitado ou desabilitado. - No campo Nome da Pessoa digite o nome da pessoa que está requisitando o atendimento. - No campo Problema Descrito pelo Cliente digite o problema que o cliente está relatando.

Para visualizar os dados de atendimento do cliente dê um clique no botão .

Para continuar o cadastro do novo atendimento dê um clique no botão .

Para sair sem cadastrar o novo atendimento dê um clique no botão . Ao clicar no botão aparecerá a tela abaixo:

Preencha o Script de Atendimento:

O Script de Atendimento é utilizado para o operador que não conhece muito do problema do cliente. São feitas perguntas onde o operador marca a resposta dada pelo cliente e aparecerá a explicação que o operador do sistema deve dar ao cliente.

- No campo Pergunta aparecerá a primeira pergunta.

- No campo Explicação para o Ciente aparecerá a resposta que deve ser dada ao cliente. Para visualizar a resposta dê um clique no botão .

Para fechar a explicação dê um clique no botão .

- No campo Explicação para o Operador aparecerá a explicação que deve ser lida pelo operador do sistema para se interar sobre o problema com o cliente. Para visualizar a resposta dê um clique no botão .

Para fechar a explicação dê um clique no botão .

- No campo Opções marque a resposta dada pelo cliente.

Para prosseguir para a próxima pergunta (se achar necessário) dê um clique no botão .

Para encerrar o script de atendimento dê um clique no botão .

Em seguida aparecerá a tela abaixo:

Nesta tela aparecerá o Relatório do Script com as perguntas feitas ao cliente e as respostas recebidas.

Para visualizar os dados de atendimento do cliente dê um clique no botão .

Para voltar na tela anterior e refazer algum dado de atendimento do cliente dê um clique no botão .

Para continuar o cadastro do novo atendimento dê um clique no botão .

Para sair sem cadastrar o novo atendimento dê um clique no botão .

Ao clicar no botão aparecerá a tela abaixo:

Preencha o Primeiro Contato:

O Primeiro Contato é utilizado para descrever o tipo de atendimento, as verificações realizadas no atendimento e se o atendimento foi resolvido ou se será necessário pedir um ordem de serviço (O.S.) para solucionar o problema.

- No campo Tipo de Atendimento escolha o tipo de atendimento realizado.

- No campo Verificaçõe Realizadas neste Contato descreva as verificações realizadas no atendimento.

Marque o campo se o atendimento estiver resolvido.

Em seguida aparecerá o campo Descrição da Solução do Problema, então digite o que foi feito para solucionar o problema do cliente.

Marque o campo se for necessário pedir uma O.S.

Para visualizar os dados de atendimento do cliente dê um clique no botão .

Para voltar na tela anterior e refazer algum dado de atendimento do cliente dê um clique no botão .

Para finalizar o cadastro do novo atendimento dê um clique no botão .

Para sair sem cadastrar o novo atendimento dê um clique no botão .