Modulo Desktop - Aba Atendimentos

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Módulo Desktop - Clientes - Aba Atendimentos

1) Na Opção "Atendimentos" é exibidos todos os Atendimentos e seus respectivos Status.

1.1) Caso queira Procurar algum atendimento, existem os seguintes filtros:

• A procura pode ser feita por Protocolo, Descrição do Atendimento ou Descrição da Solução.

• Pode ser feita por Período ou Intervalo de Datas:

• Pode ser feita por intervalo de datas pré determinada, selecionar a opção "Intervalo de Datas" e , após selecione a opção "Pesquisar", e exibirá a tela "Relação de Atendimentos" na aba "Atendimentos".

1.2) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, será exibido algumas opções para o atendimento.

1.2.1) Caso queira expandir o contéudo, selecione a opção

1.2.2) Caso queira expandir todos os contéudos, selecione a opção

1.2.3) Caso queira recolher o contéudo, selecione a opção

1.2.4) Caso queira recolher todos os contéudos, selecione a opção

1.2.5) Ao selecionar algum atendimento, no lado direito da tela, temos os "Itens do Atendimento".

Obs.: Para maiores detalhes dos "Itens do Atendimento", vá para Relação de Atendimentos, Itens 5.2 ao 5.2.10.

1.3) Caso selecione o atendimento e dê dois cliques ou clique no botão "Abrir", o sistema exibirá a tela de "Ocorrência de Atendimento".

Obs.: Caso queira manipular a tela "Ocorrência do Atendimento", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência

1.4) Caso queira visualizar os atendimentos através de gráficos, basta clicar no botão "Gráficos".

2) Na opção "Site Survey", é possível visual izar, editar ou Adicionar Site Survey.

2.1) Caso queira adicionar um novo Site Survey, basta clicar no botão "Add.Site Survey".

Obs1.: No campo "Técnico", selecione o técnico.

Obs2.: No campo "Ponto de Referência", coloquei algum ponto de referência para facilitar o trajeto do técnico.

Obs3.: Nos Campos "Data da Visita" e "Hora", informa a data e a hora que o técnico irá fazer a visita.

Obs4.: No Campo "Status Site Survey", selecione o Status do Site Survey.

Obs5.: No Campo "Com Visada", marque a opção "Sim" ou "Não".

Obs6.: No Campo "Pontos de Visada", caso necessário, coloque pontos de Visada.

Obs7.: No Campo "Observações", caso necessário, coloque alguma observação.

Obs8.: Após preencher os campos, basta clicar no botão "Salvar".

2.2) Ao clicar no botão "Editar", poderá estar editando alguns campos do Site Survey.

Obs.: Após Editar os campos, basta clicar no botão "Salvar" ou caso queira apagar, basta clicar no botão "Apagar".

3) Na opção "Ordens de Serviço", poderá estar visualizando e editando as Ordens.

3.1) Ao clicar no botão "Editar", irá a abrir a tela de "Ordem de Serviço", sendo possível alterar os campos:

• Técnico
• Tipo de OS
• Descrição

3.1.1) Ainda na mesma tela, também é possível fechar a "Ordem de Serviço", basta clicar no botão "Fechar Os"

3.1.2) Ao clicar no botão "Fechar OS", basta preencher os campos referente a conclusão do Serviço, após isto, basta clicar no botão "Salvar".

4) Na opção "E-Mails Enviados", é possível visualizar os e-mails que foram enviados para o cliente.

4.1) Caso queira verificar o conteúdo do e-mail, basta clicar no botão "Visualizar E-Mail".

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