Modulo Mobile - Atendimentos

Modúlo Mobile

Atendimentos

Ao clicar em Atendimentos será apresentada a tela para busca dos atendimentos do provedor.

Serão disponibilizados os itens para pesquisa dos atendimentos, a primeira opção de busca é pelo Status de atendimento, onde podemos selecionar o Status do atendimento a ser pesquisado.

Será listado todos os atendimentos com os status selecionados.

Pode se pesquisar pelo próprio numero do Atendimento/Protocolo basta digitar o número.

Será apresentado o atendimento escolhido.

Poderá pesquisar por Período, digitando o período inicial e final da busca.

Selecione a Data Inicial:

Selecione a Data Final:

Após a escolha das datas é só clicar em buscar.

Será apresentado os atendimentos que pertencem ao período selecionado.

Também poderá ser pesquisado por Cliente, trazendo todos os atendimentos que estão vinculados ao cliente selecionado.

Para a busca por cliente, pode ser pesquisado o cliente por alguns campos específicos do cadastro do cliente, basta selecionar o campo que deseja pesquisar.

Será apresentado todos os atendimentos para o cliente selecionado.

Ao clicar em qualquer atendimento da lista, será aberto uma nova tela com a descrição do Atendimento.

Teremos algumas opções como no ISP Desk e ISP Web, de tratar o atendimento.

A primeira opção é Encaminhar, pode ser encaminhado o atendimento atravéz do ISP Mobile para outro Técnico ou outro Cargo.

Será apresentadas as opções de Usuário e Cargo para o Encaminhamento.

Ao selecionar Cargo, o sistema apresentará os Cargos disponíveis para o encaminhamento.

Ao selecionar Usuário, o sistema apresentará os Usuários Técnicos disponíveis para receber o atendimento.

Após escolher o Cargo ou o Usuário, será colocado o Motivo do Encaminhamento no campo determinado.

Depois de Descrito o Motivo, clicar em Encaminhar ou em cancelar a operação.