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| | [[Arquivo:dashboardabriratendimentos.png|1060 px]] | | [[Arquivo:dashboardabriratendimentos.png|1060 px]] |
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| − | 2.1) Caso queira é possível abrir a tela "'''Atendimentos'''" através do ícone "Atendimentos Pendentes" quando iniciado o Integrator.
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| − | [[Arquivo:AtendimentosIcon.jpg]]
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| − | 3) Na tela "'''Atendimentos'''" é possível realizar vários tipos de buscas por filtro. Vá para o item 3.12.1.1.8.8.9.4.1.
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| − | [[Arquivo:Atendimentos.jpg]]
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| − | 3.1) Caso queira buscar pelo filtro "Usuários de Destino":
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| − | * Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]].
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| − | * Marcar/desmarcar o(s) usuário(s) de destino para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
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| − | [[Arquivo:AtendimentosUsuDestino.jpg]]
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| − | 3.1.1) Caso queira selecionar todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar Todos".
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| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
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| − | 3.1.2) Caso queira desselecionar todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
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| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
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| − | 3.1.3) Caso queira inverter seleção de todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
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| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
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| − | 3.2) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades".
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| − | * Clique na [[Arquivo:lupa.jpg]] e informe o nome da cidade a ser filtrada;
| |
| − | * Clique novamente na [[Arquivo:lupa.jpg]] e selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
| |
| − | * Marcar/desmarcar a(s) cidade(s) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
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| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosCidades.jpg]]
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| − | 3.2.1) Caso queira selecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
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| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
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| − | 3.2.1.1) Caso queira desselecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
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| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
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| − | 3.2.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
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| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
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| − | 3.3) Caso queira buscar pelo filtro "Cargos":
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| − | * Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
| |
| − | * Marcar/desmarcar o(s) cargo(s) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
| |
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| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosCargos.jpg]]
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| − | 3.3.1) Caso queira selecionar todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
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| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
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| − | 3.3.1.1) Caso queira desselecionar todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
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| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
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| − | 3.3.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
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| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
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| − | 3.4) Caso queira buscar pelo filtro "Prioridade":
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| − | * Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
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| − | * Marcar/desmarcar a(s) prioridade(s) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
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| − | [[Arquivo:AtendimentosPrioridades.jpg]]
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| − | 3.4.1) Caso queira selecionar todas as prioridades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
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| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
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| − | 3.4.1.1) Caso queira desselecionar todas as prioridade, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
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| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
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| − | 3.4.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todas as prioridade, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
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| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
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| − | 3.5) Caso queira filtrar por "Lido",pra buscar os filtros os atendimentos lidos e (não Lido).
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| − | * Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
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| − | * Marcar/desmarcar os atendimentos lidos para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
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| − | [[Arquivo:AtendimentosLido.jpg]]
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| − | 3.5.1) Caso queira selecionar todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
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| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
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| − | 3.5.2) Caso queira desselecionar todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
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| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
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| − | 3.5.3) Caso queira inverter seleção de todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
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| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
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| − | 3.6) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Roteamento":
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| − | * Clique na [[Arquivo:lupa.jpg]] e informe o ponto de roteamento a ser filtrada;
| |
| − | * Clique novamente na [[Arquivo:lupa.jpg]] e selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
| |
| − | * Marcar/desmarcar os pontos de roteamento para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
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| − | [[Arquivo:AtendimentosPontosDeRoteamento.jpg]]
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| − | 3.6.1) Caso queira selecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
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| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
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| − | 3.6.2) Caso queira desselecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
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| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
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| − | 3.6.3) Caso queira inverter seleção de todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
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| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
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| − | 3.7) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de Atendimento(Aberto)":
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| − | * Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
| |
| − | * Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Aberto) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
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| − | [[Arquivo:AtendimentosTipoDeAtendimento.jpg]]
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| − | 3.7.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
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| − |
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| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
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| − |
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| − | 3.7.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
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| |
| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
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| − |
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| − | 3.7.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
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| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
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| − | 3.8) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de Atendimento(Solucionado)":
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| − | * Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
| |
| − | * Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Solucionado) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosTipoAtendSolucionado.jpg]]
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| − |
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| − | 3.8.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
| |
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| |
| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
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| − |
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| − | 3.8.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
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| − |
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| − | 3.8.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
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| − |
| |
| − | 3.9) Caso queira realizar busca pelo campo "Procurar", informe o nome desejado, após escolha uma opção no campo "Campo" e clique em Pesquisar.
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| − | [[Arquivo:AtendimentosProcurarCampo.jpg]]
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| − | 3.10) Caso queira realizar busca pelo usuário logado, clique no botão "Meu Usuário", e será filtrado todos os atendimentos do usuário logado.
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| − | [[Arquivo:AtendimentosMeuUsuario.jpg]]
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| − |
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| − | 3.10.1) Caso queira realizar busca pelo cargo, clique no botão "Meu Cargo", e será filtrado todos os atendimentos referente ao seu cargo .
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| − | [[Arquivo:AtendimentosMeuCargo.jpg]]
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| − |
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| − | 3.11) Nos campos "Período" e "Intervalo de Datas" marque o campo "Período" se desejar que a busca de atendimentos seja feita pelos últimos dias e marque o campo "Intervalo de Datas" se desejar que a busca de atendimentos seja feita por um intervalo de datas escolhidas.
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| − |
| |
| − | * No campo "Período", escolha o número de dias anteriores a data atual nos quais serão pesquisados os atendimentos.
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| − | [[Arquivo:AtendimentosPeriodo.jpg]]
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| − |
| |
| − | * No campo "Intervalo de Datas", escolha o intervalo de datas nas quais serão pesquisados os atendimentos.
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| − | [[Arquivo:AtendimentosIntervDatas.jpg]]
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| |
| − | * No campo "Quantidade" escolha a quantidade limite de atendimentos que deseja que apareçam na tela e clique no botão "Pesquisar".
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| − | [[Arquivo:AtendimentosData.jpg]]
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| − |
| |
| − | 3.11.1) Na tela "'''Atendimentos'''" é possível visualizar o filtro pesquisado.
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosFiltros3111.png|860 px]]
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| − |
| |
| − | '''Obs.1:''' Caso queira é possível visualizar os filtros por status específicos, selecione uma das opções de status.
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| − |
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| − | [[Arquivo:AtendimentosPendentes311.png|860 px]]
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| − |
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| − |
| |
| − | '''Obs.2:''' Para facilitar a visualização os atendimentos são apresentados com ícones diferentes conforme tela abaixo, o Ícone da opção 1 são atendimentos aberto para ponto de roteamento, e o Ícone da opção 2 atendimentos abertos para clientes.
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:tiposatendimentos.png|860 px]]
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| − |
| |
| − | 3.11.1.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum "Atendimento Vinculado".
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:vinculo1.png|860px]]
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| − |
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| − | 3.11.1.2) Na tela abaixo, é demonstrado a descrição dos Detalhes do Atendimento.
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:vinculo2.png|860px]]
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| − |
| |
| − | 3.11.1.3) Caso selecione a seta na lateral esquerda da tela, exibirá a aba "'''Atendimentos/Usuário'''".
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:31113.png|860px]]
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| − |
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| − |
| |
| − | 3.11.1.3.1) Na aba "'''Atendimentos/Usuário'''", é possível ver os atendimento de "Usuário", "Meu Cargo" e "Todos os Usuários", e também ver os atendimentos de "Hoje", "Nesta Semana" e "Neste Mês".
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:311131.png|860px]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.3.2) Clicando no botão "Visualizar", poderá filtrar por:"Usuário","Tipo Atendimento","Cidade" e "Bairro".
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:311132.png|860px]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.4) Caso queira é possível visualizar os dados e históricos de atendimentos, dê um duplo clique em um dos atendimentos filtrados e exibirá a tela "'''Atendimentos'''" na aba "'''Dados'''".
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| − |
| |
| − | 3.11.1.4.1) Na aba "'''Dados'''", é possível visualizar os dados do atendimento.
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosDados1.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.5) Na aba "'''Histórico'''", é possível acompanhar o atendimento através dos itens "Script", "Contato", "Email", "Ordem de Serviço",
| |
| − | "Anexo Ged" e "E-mail" e os "Atendimentos que estão vinculados" que são gerados durante a criação do atendimento.
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:31115.png]]
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| − | Obs.) Também é possível pelo histórico de atendimento, abrir o atendimento que esta vinculado, marcando o atendimento será apresentado um botão '''Abrir Atendimento Vinculado.'''
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| − | [[Arquivo:31115a.png]]
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| − | Ao clicar no botão '''Abrir Atendimento Vinculado''', será aberto o atendimento para análise manutenção.
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| − | [[Arquivo:abriratendi1.png]]
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| − | 3.11.1.5.1) Caso queira visualizar o script de atendimento, selecione a opção "Script" e exibirá no lado direito da tela.
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| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoScript.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.5.2) Caso queira visualizar detalhes do item "Contato", selecione a opção "Contato" e exibirá no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:311152.png]]
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| − |
| |
| − | 3.11.1.5.2.1) Caso queira visualizar as informações dos atendimentos vinculados clique em (+) que expandirá as informações e ao marca - las com um clique será exibidas as mesmas.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:3111521.png]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.5.2.2) Caso queira responder ao contato, ou seja, responder o e-mail enviado pelo cliente, selecione a opção "Responder Contato" e exibirá a tela "'''Enviar e-mail contato'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:3111522.png]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:31116.png]]
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| − |
| |
| − | 3.11.1.6.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:
| |
| − |
| |
| − | * Inserir modelo de e-mail;
| |
| − | * Enviar e-mail para um contato da lista ou novo contato;
| |
| − | * Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
| |
| − | * Receber e-mail de confirmação de leitura;
| |
| − | * Adicionar anexo;
| |
| − | * Editar o conteúdo do e-mail.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmail.jpg]]
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| − |
| |
| − | 3.11.1.6.2) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailModelo.jpg]]
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| − |
| |
| − | '''Obs1.:''' Para cada modelo de e-mail selecionado, exibirá um conteúdo de email no campo "Conteúdo do email";
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| − |
| |
| − | '''Obs2.:''' No campo "Conteúdo de email", o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Finalizar" só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000;
| |
| − |
| |
| − | '''Obs3.:''' Ao selecionar o modelo de e-mail o campo "Assunto" será preenchido como "TituloModelo +(Nº Protocolo)".
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.2.1) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo" ou selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "'''Editar Texto'''".
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoEmailEditar.jpg]]
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| − |
| |
| − | 3.11.1.6.3) Na tela "'''Editar Texto'''", após editar o texto, selecione a opção "OK" e retornará para a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoContatoEditarTexto.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.4) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo "Enviar E-mail(s)" e marcar o(s) email(s) da lista.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailPara.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.4.1) Caso queira selecionar todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.4.2) Caso queira desselecionar todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desselecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.4.3) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter seleção".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | '''Obs1.:''' Caso queira enviar e-mails, para um contato que não esteja na lista, selecionar a opção "Digitar E-mail" e o campo "Enviar E-mail(s)" ficará editável.
| |
| − |
| |
| − | '''Obs2.:''' Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinário, escrever o email no campo "Cópia E-mail".
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| − |
| |
| − | '''Obs3.:''' Caso queira receber confirmação da leitura do email, marcar a opção "Solicitar a confirmação de leitura".
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.5) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, marque a opção "Adicionar Anexo" e exibirá abaixo do item "Dados do E-mail", o item "Adicionar Anexo", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''" no item "Adicionar Anexo".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexo.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.5.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", no item "Adicionar Anexo", é possível adicionar e remover anexo.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexar.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.5.1.1) Caso queira adicionar o anexo, selecione a opção "Anexar" e exibirá a tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''".
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.5.1.2) Na tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela "'''Enviar E-mail Contato'''" e exibirá o anexo no campo "Anexado".
| |
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| |
| − | [[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
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| − |
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| − | 3.11.1.6.5.1.3) Caso queira remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Remover" e exibirá a mensagem "Anexo remcovido com suesso!".
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| − | [[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexado.jpg]]
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| − | 3.11.1.6.5.1.3.1) Caso queira selecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
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| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
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| − | 3.11.1.6.5.1.3.2) Caso queira desselecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
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| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
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| − | 3.11.1.6.5.1.3.3) Caso queira inverter seleção de todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
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| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
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| − | 3.11.1.6.6) Caso queira visualizar detalhes do item "Email", selecione a opção "E-mail" e exibirá no lado direito da tela com a opção de solicitar resposta do email e ver o(s) anexo(s).
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| − | [[Arquivo:311166.png]]
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| − | 3.11.1.6.6.1) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''" (retornar ao item 3.11.1.6.1).
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| − |
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| − | [[Arquivo:3111661.png]]
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| − | 3.11.1.6.6.1.1) Caso queira visualizar o(s) arquivo(s) anexado(s), selecione a opção "Anexado(s)" e expandirá o(s) anexo(s), após, selecione o anexo que deseja visualizar e exibirá a tela "'''Visualizador de Fotos do Windows'''" com o nome referente ao anexo.
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| − | [[Arquivo:31116611.png]]
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| − | 3.11.1.6.6.2) Na tela "'''Visualizador de Fotos do Windows'''", é possível visualizar o arquivo anexado.
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| − | [[Ficheiro:WindowsVisualizar.jpg|thumb|250px|left|Pre-Visualização "Arquivo anexado"]]
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| − | 3.11.1.6.6.3) Caso queira visualizar detalhes do item "Ordem de Serviço", selecione a opção "Ordem de Serviço" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar, fechar e visualizar O.S.
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| − |
| |
| − | '''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Web Clientes - Atendimento]] no item 2.4 até o item 2.4.3.
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| − |
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| − | 3.11.2) Caso queira visualizar detalhes do item "Anexo Ged", selecione a opção "Anexo Ged" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar e visualizar.
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| − | [[Arquivo:AtendHistoricoAnexoGedDetalhe.jpg]]
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| − | 3.11.2.1) Caso queira alterar, selecione a opção "Alterar" e exibirá a tela "'''Alterar Anexo'''".
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| − | 3.11.2.1.1) Na tela "'''Alterar Anexo'''", é possível visualizar o arquivo adicionado na criação do atendimento, alterar e fazer download do anexo.
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| − | [[Arquivo:AtendHistoricoAnexoGedAlterar.jpg]]
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| − |
| |
| − | '''Obs1.:''' Os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta;
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| − |
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| − | '''Obs2.:''' O limite máximo para upload é de 300kb.
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| − |
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| − | 3.11.2.1.2) Caso queira alterar o anexo, selecione opção "Anexo" e exibirá a tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela "'''Alterar Anexo'''".
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| − | [[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
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| − | 3.11.2.1.2.1) Caso queira fazer download, selecione a opção "Download" e exibirá a tela "'''Abrir NomedoArquivo.extensão'''".
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| − |
| |
| − | 3.11.2.1.2.1.1) Na tela "'''Abrir NomedoArquivo.extensão'''", é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção "Ok".
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg]]
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| − |
| |
| − | 3.11.2.1.2.1.1.1) Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!".
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| − |
| |
| − | '''Obs1.:''' O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado.
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| − |
| |
| − | '''Obs2.:''' Se o anexo inserido for uma imagem, será exibido no lado direito da tela "'''Alterar Anexo'''" em "Visualização da Imagem" após selecionar a opção "Salvar".
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| − |
| |
| − | '''Obs3.:''' Caso queira visualizar, selecione a opção "Visualizar" e retornar ao item 3.11.1.6.6.1.1.
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| − |
| |
| − | 3.11.2.1.3) Caso queira visualizar detalhes ou reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "E-mail(Falha)" e exibirá no lado direito da tela a opção reenviar.
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| − |
| |
| − | '''Obs:''' Os servidores de e-mails estão sujeitos a falhas, ocasionando perdas de e-mail por exemplo e para evitar esta perda, implementamos no integrator o armazenamento de todos os e-mails que não tiveram sucesso no envio, ou seja, caso ocorra uma falha durante o envio, serão armazenados e será possível acompanhar pelo histórico do atendimento e realizar o reenvio. Este e-mail será representado com o ícone [[Arquivo:EmailFalha.jpg]].
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| − |
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| − | [[Arquivo:AtendHistoricoEmailFalhaEnvio.jpg]]
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| − |
| |
| − | 3.11.2.1.4) Caso queira reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "Reenviar E-mail" e exibirá a mensagem: "E-mail enviado com sucesso!" e o ícone mudará de [[Arquivo:EmailFalha.jpg]] para [[Arquivo:EmailComum.jpg]].
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoEmailSemFalhaEnvio.jpg]]
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| − |
| |
| − | 3.11.2.1.5) Na opção "Adicionar", é possível adicionar um novo contato para tratar de eventualidades, um teste que foi realizado referente ao atendimento, um comentário e um novo anexo.
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| |
| − | [[Arquivo:AtendAdicionar.jpg]]
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| − |
| |
| − | '''Obs.:''' Ao selecionar a opção "Adicionar" expandirá as opções "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo".
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| |
| − | [[Arquivo:AtendAdicionarDetalhe.jpg]]
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| − |
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| − | 3.12) Caso queira adicionar contato, selecione a opção "Contato", e exibirá a tela "'''Novo Contato'''".
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| − |
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| − | '''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Web Clientes - Atendimento]] apartir do item 3.1.1 até o item 3.1.1.3.2.4.1.
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| − |
| |
| − | 3.12.1) Caso queira adicionar um teste, selecione a opção "Teste" e exibirá a tela "'''Adicionar Teste'''".
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| − | 3.12.1.1) Na tela "'''Adicionar Teste'''", é possível adicionar um teste realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela "'''Atendimento'''" no item "Dados".
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| − | [[Arquivo:AtendAddTeste.jpg]]
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| |
| − | '''Obs.:''' Na tela "'''Adicionar Teste'''", no campo "Descrição" é possível adicionar tudo o que há de erro no sistema.
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| − | 3.12.1.1.1) Após adicionado o teste, exibirá mais um item na tela "'''Atendimento'''" na aba "'''Histórico'''".
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| − | [[Arquivo:AtendHistoricoTeste.jpg]]
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| − | 3.12.2) Caso queira adicionar um comentário, selecione a opção "Comentário" e exibirá a tela "'''Adicionar Comentário'''".
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| − | 3.12.2.1) Na tela "'''Adicionar Comentário'''", é possível adicionar um comentário realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela "'''Atendimento'''" no item "Dados".
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| − | [[Arquivo:AtendAddComentario.jpg]]
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| − | 3.12.2.1.1) Após adicionado o comentário, exibirá mais um item na tela "'''Atendimento'''" na aba "'''Histórico'''".
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| − | [[Arquivo:AtendHistoricoComentario.jpg]]
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| − | 3.12.3) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção "Anexo" e exibirá a tela "'''Novo Anexo'''".
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| − | 3.12.3.1) Na tela "'''Novo Anexo'''", é possível anexar arquivo e organizar em pastas.
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| − | [[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexo.jpg]]
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| − | '''Obs1.:''' Os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta. Ir para Itens da Pasta Desk.
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| − | '''Obs2.:''' O limite máximo para upload é de 300kb.
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| − | 3.12.3.1.1) Caso queira anexar arquivo, selecione a opção "Anexo", e exibirá a tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir".
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| − | [[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
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| |
| − | '''Obs1.:''' Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!", e a tela mudará de "'''Novo Anexo'''" para "'''Alterar Anexo'''".
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| − | '''Obs2.:''' Se o anexo inserido na tela "'''Novo Anexo'''", for uma imagem, será exibida no lado direito da tela "'''Alterar Anexo" em "Visualização da Imagem'''".
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| − | 3.12.3.2) Na tela "'''Alterar Anexo'''", é possível alterar e fazer download do anexo.
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| − | [[Arquivo:CadastroClienteDocAlterarAnexo.jpg]]
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| − | 3.12.3.2.1) Caso queira alterar, após fazer as alterações do anexo, selecione a opção "Salvar".
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| − |
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| − | '''Obs1.:''' O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado.
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| − | '''Obs2.:''' As alterações podem ser realizadas na tela "'''Atendimento'''", aba "'''Histórico'''" no item "Anexo Ged", ao selecionar um documento e dar um clique duplo.
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| |
| − | 3.12.4) Caso queira fazer download, selecione a opção "Download" e exibirá a tela "'''Abrir NomedoArquivo.extensão'''", nela é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção "Ok".
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| − | [[Arquivo:CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg]]
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| |
| − | '''Obs.:''' Caso o arquivo seja uma imagem, exibirá a tela "'''Verificar Nome'''".
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| − | [[Ficheiro:WindowsVisualizar.jpg|thumb|250px|left|Pre-Visualização "Arquivo anexado"]]
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| − | 3.12.4.1) Após adicionado o anexo, exibirá mais um item na tela "'''Atendimento'''" na aba "'''Histórico'''".
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| − |
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| − | 3.12.5) Caso queira criar nova ordem de serviço (OS), selecione a opção "Nova OS" e exibirá a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''".
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| − | [[Arquivo:AtendDadosNovaOS.jpg]]
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| − |
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| − | '''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Web Clientes - Atendimento]] no item 4 até o item 4.1.1.2.
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| − |
| |
| − | 3.12.6) Caso queira encaminhar o atendimento para outra pessoa atender, selecione a opção "Encaminhar" e exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".
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| − | [[Arquivo:AtendimentoEncaminhar.jpg]]
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| − |
| |
| − | '''Obs.:''' Caso queira manipular a opção "Encaminhar", vá para [[Modulo Web Clientes - Atendimento]] no item 5 até o item 5.1.1.
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| − |
| |
| − | 3.12.7) Caso queira mudar o status do atendimento, mudar a prioridade ou mudar para lido, selecione a opção "Mudar".
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| − | [[Arquivo:AtendDadosMudar.jpg]]
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| − |
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| − | * Após selecionar a opção mudar, expandirá outras opções.
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| − | [[Arquivo:AtendDadosMudarStatusPriori.jpg]]
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| − |
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| − | 3.12.7.1) Caso queira mudar o status, selecione a opção "Mudar", após, a opção "Status" e exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".
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| − |
| |
| − | 3.12.7.1.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", após definir o status, selecione a opção "Alterar", que retornará para a tela "'''Atendimento'''".
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendDadosMudarStatus.jpg]]
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| − |
| |
| − | '''Obs.:''' Toda mudança de "Status" é possível visualizar na tela "'''Atendimento'''" aba "'''Dados'''", conforme a imagem abaixo.
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| − | [[Arquivo:AtendDadosMudarVisualStatus.jpg]]
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| − |
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| − | 3.12.8) Caso queira mudar a prioridade, selecione a opção "Mudar", após, "Prioridade" e após, uma das opções "Baixa", "Média" ou "Alta".
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| − |
| |
| − | '''Obs.:''' Toda mudança de prioridade é possível visualizar na tela "'''Atendimento'''" aba "'''Dados'''", conforme a imagem abaixo.
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| − |
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| − | [[Arquivo:AtendDadosMudarVisualPriori.jpg]]
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| − |
| |
| − | 3.12.9) Caso queira mudar o atendimento para "Lido" ou "Não Lido", selecione a opção "Mudar", após, selecionar a opção "Lido" ou "Não Lido".
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| − |
| |
| − | '''Obs1.:''' Esta ação só será necessária, caso o usuário logado não seja o responsável pelo atendimento (usuário destino), pois se for o responsável ao abrir o atendimento o status automaticamente mudará para "Lido".
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| − |
| |
| − | '''Obs2.:''' Ao mudar o status é possível visualizar na tela "'''Atendimento'''" aba "'''Dados'''", conforme a imagem abaixo.
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendDadosMudarLido.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.10) Caso queira fechar o atendimento, selecione a opção "Fechar Atendimento", exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''".
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendDadosFecharAtend.jpg]]
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| − |
| |
| − | '''Obs.:''' Um atendimento só pode ser fechado após todas as O.S. estarem fechadas.
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| − | 3.12.10.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível enviar e-mail e finalizar o atendimento.
| |
| − |
| |
| − | 3.12.10.1.1) Caso queira enviar email, marque a opção "Enviar E-mail" e exibirá o item "Enviar E-mail" abaixo do item "Dados do Fechamento", após selecione a opção "Avançar", exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''" no item "Enviar E-mail".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendFecharDadosFecham.jpg]]
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| |
| − | 3.12.11) Na tela "'''Fechar Atendimento'''" no item "Enviar E-mail", é possível:
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| − |
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| − | * Inserir modelo de e-mail;
| |
| − | * Editar o conteúdo do e-mail;
| |
| − | * Enviar e-mail para um contato da lista;
| |
| − | * Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
| |
| − | * Adicionar anexo.
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| − | [[Arquivo:AtendFecharAtendEnvEmail.jpg]]
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| |
| − | 3.12.12) Caso queira inserir um modelo de e-mail, retornar ao item 3.11.1.6.2.
| |
| − |
| |
| − | 3.12.13) Caso queira editar o conteúdo do e-mail, retornar ao item 3.11.1.6.2.1.
| |
| − |
| |
| − | 3.12.13.1) Caso queira enviar um e-mail para um contato da lista, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo "Enviar para" e marcar o(s) email(s) da lista.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendFecharListaEmailExpandida.jpg]]
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| − |
| |
| − | 3.12.13.1.1) Caso queira selecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.13.1.2) Caso queira desselecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.13.1.3) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.13.2) Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo "Cópia E-mail".
| |
| − |
| |
| − | 3.12.14) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, retornar ao item 3.11.1.6.5.
| |
| − |
| |
| − | 3.12.15) Caso queira finalizar o atendimento, após preencher as informações necessárias, selecionar a opção "Finalizar".
| |
| − |
| |
| − | '''Obs1.:''' Após fechado o atendimento todos os botões ficarão inativos, exceto o "'''Campos extras'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendFechadoBotaoInativo.jpg]]
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| − |
| |
| − | 3.12.16) Caso queira enviar e-mail, selecionar a opção "Enviar E-Mail" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendDadosEnviarEmail.jpg]]
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| − |
| |
| − | 3.12.16.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", retornar ao item 3.11.1.6.5.1.
| |
| − |
| |
| − | 3.12.17) Caso queira adicionar campos extras, selecione a opção "Campos Extras" e exibirá a tela "'''Campos Extras'''".
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendDadosCamposExtras.jpg]]
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| − |
| |
| − | * O Campo Extra (campo que ainda não existente no Integrator), servirá para armazenar informações específicas do provedor.
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| − |
| |
| − | '''Exemplos''': Número de Apartamentos no Condomínio, Valor Negociado com o Prospecto, etc. Com esta opção o provedor terá autonomia para criar novos campos.
| |
| − |
| |
| − | '''Obs.:''' Caso não tenha nenhum registro na tela "'''Campos Extras'''", exibirá a mensagem: "Nenhum registro encontrado!"
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| − |
| |
| − | 3.12.16.1) Na tela "'''Campos Extra'''", é possível adicionar ou editar campos extras.
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| − |
| |
| − | 3.12.16.1.1) Caso queira adicionar, selecionar a opção "Adicionar" e exibirá a tela "'''Adicionar campo extra'''".
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| − | [[Arquivo:AtendCamposExtrasAdd.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.16.1.2) Na tela "'''Adicionar campo extra'''", no campo "Campos Extra", selecione uma das opções listadas, após, "Salvar" e retornará para a tela "'''Campos Extras'''".
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendAddCampoExtra.jpg]]
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| − | '''Obs.:''' As opções que são exibidas foram cadastradas no Integrator Desktop. [Ir para Integrator Desk - Cadastrar Campos Extras]
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| − |
| |
| − | 3.12.16.1.2.1) Caso queira editar, selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "'''Adicionar campo extra'''", fazer as alterações, após, selecionar a opção "Salvar" e retornará para a tela "'''Campos Extras'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendCamposExtrasEdit.jpg]]
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| − |
| |
| − | 3.12.16.1.2.1.1) Na tela "'''Adicionar campo extra'''", após realizar as alterações, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela "'''Campos Extras'''".
| |
| − |
| |
| − | 3.12.17) Na aba "'''Ver tarefas'''", é possível visualizar as tarefas programadas para o atendimento, ver os detalhes e alterar status.
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendTarefa.jpg]]
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| − |
| |
| − | 3.12.17.1) Caso queira ver os detalhes, dar um clique com o botão direito do mouse, selecionar a opção "Detalhes da Tarefa" e exibirá a tela "'''Detalhes da Tarefa'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendTarefaVisDetalhes.jpg]]
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| − |
| |
| − | 3.12.17.1.1) Tela "'''Detalhes da Tarefa'''".
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendTarefaDetalhes.jpg]]
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| − |
| |
| − | '''Obs1.:''' Todas as informações são definidas no Integrator Desk.Ir para Integrator Desk
| |
| − |
| |
| − | 3.12.17.1.2) Caso queira alterar o status, dê um clique com o botão direito do mouse, selecione a opção "Alterar Status da Tarefa" e exibirá a tela "'''Alterar Status da Tarefa'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendTarefaAltStatus.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | '''Obs1.:''' Quando a tarefa está no status "Concluído" não é possível alterar o Status.
| |
| − |
| |
| − | '''Obs2.:''' Não é possível alterar o status de uma tarefa filha se a tarefa pai não estiver concluída.
| |
| − |
| |
| − | '''Obs3.:''' Quando o status é alterado para "Atrasado" ou o sistema detecta que está atrasado, é enviado um e-mail para o responsável da tarefa informando do atraso. (Caso esteja configurado no Integrator Desk).
| |
| − |
| |
| − | '''Obs4.:''' Quando o status de uma tarefa é alterado para "Concluído", o sistema verifica se possui tarefa filha, se sim, envia o email informando a conclusão da tarefa pai.
| |
| − |
| |
| − | 3.12.17.1.3) Na tela "'''Alterar Status da Tarefa'''", no campo "Status da Tarefa", selecionar um status e após a opção "Salvar".
| |
| − |
| |
| − | '''Obs.:''' Ao selecionar um dos status, é possível visualizar a cor que a tarefa receberá no campo "Cor da Tarefa".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendTarefasStatus.jpg]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[#Modulo_Web_-_Atendimento|Topo]]
| |
