Modulo Web - Base de Conhecimento

« Voltar | « Principal

Através da Base de Conhecimento é possível registrar informações específicas no sistema ou mesmo auxiliar na elaboração de uma documentação mais detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento..

1) Acessar Integrator Web, através do link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o usuário e senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção "OK". 

2) Na Área de Trabalho selecione a opção "Base de Conhecimento" dê um clique duplo ou aperte o enter para visualizar a tela Base de Conhecimento.

3) Ao abrir a tela, clicando na Aba  Novo é possível Adicionar Base Conhecimento

Título: permite registrar o Título para Base de Conhecimento

Tipo: permite selecionar o Tipo (Bug, Novo Procedimento, Melhoria, Teste)

Descrição: permite descrever o registro para Base de Conhecimento

Atendimento: permite vincular o registro á um Atendimento

Cliente: permite vincular o registro á um cliente

4) A Aba Editar permite alterar ou acrescentar os registros, basta selecionar o registro e clicar em Editar

5) A Aba Ver Cliente possibilita ao selecionar um registro que possui vinculo com Cliente, e clicar em Ver Cliente, abrir o Cadastro do Cliente.

6) A Aba Atendimento possibilita ao selecionar um registro que possui vinculo com Atendimento, e clicar em Atendimento, abrir o Atendimento.

7) O Campo possibilita digitar uma palavra descrita na Base, sendo parte do Título ou Descrição