Mudanças entre as edições de "10/03/2014"
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Edição das 10h46min de 12 de março de 2014
1. Assuntos em pauta: |
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a) Todos os atendimentos deverao ter tarefa
b) Os atendimentos nao serao mais encaminhados
c) Ao atender um Provedor por skype ou telefone devera registrar contato no atendimento padrao que o Matheus ira abrir, caso precise, deverá ser aberto atendimentos separado para dar andamento, este contato sera somente para registrar o tempo que ficou com o Provedor
d) Prazo de 15 dias para encerrar os atendimentos com falta de retorno apos entrega, utilizando o bom senso de nao encerrar atendimento que nao atendera a necessidade do Provedor, pois estamos aqui para trabalhar para o Provedor.
e) No documento:
- fazer o checklist antes de agendar tarefa para Revisar
- alterar rodape
- o Obrigatorio do documento se refere a um campo, filtro, devendo especificar quando se tratar de varias solicotacoes na mesma tela
- a funcionalidade devera ser o que fara a melhoria solicitada e nao o recurso (campo - filtro) utilizado para que aconteca a funcionalidade
f) Esclarecido duvidas do novo processo
g) Contato deverao ser registrado no atendimento quando conversar com o Provedor, Comentario Monitoramento Consultoria quando falamos com colabarodares na EliteSoft.
h) Agendar contato para o nosso setor e para o Suporte
i) Apresentada a planilha de tarefas
j) Teremos indicadores do setor dos atendimentos encerrados no prazo por colaborador, tarefas atrasadas e reagendadas
2. Conclusões: |
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- Explicado e discutido cada tópico acima.
3. Participantes: |
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Nome do Participante | Visto |
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Fernanda Caroline da Silva Fernandes | Fernanda Fernandes (discussão) 08h54min de 12 de março de 2014 (BRT) |
Jaqueline Medeiros de Souza | Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 12h15min de 10 de março de 2014 (BRT) |
Matheus Azevedo | |
Natana Caroline Langame | Natana Caroline Langame (discussão) 10h46min de 12 de março de 2014 (BRT)
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