Mudanças entre as edições de "ANO suporte consultoria"

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Edição das 16h46min de 24 de março de 2014

Acordo de Nível Operacional

Este acordo é feito entre o setor de CONSULTORIA e o setor de SUPORTE.

O acordo cobre as solicitações Conferências e Personalização.

Todas as solicitações da Consultoria serão classificadas com prioridade baixa de forma default, caso haja necessidade de mudar a classificação de baixa para média ou alta, será em comum acordo com o Desenvolvimento, visando atender o cliente por motivos comerciais ou inconsistências no Sistema após entrega de algum serviço da Consultoria, a solicitação fará parte do serviço Acompanhamento após Liberação de Melhoria.

    • Baixo – 120 horas

      • Conferência em caso de detalhes técnicos para atender vários serviços do catálogo. (Conferência)

    • Muitíssimo Baixo – 720 horas

      • Homologação de boletos de cobrança. (Personalização)



Este acordo permanece válido por 12 meses do dia __/__/2014 até o dia __/__/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.

Responsável da Consultoria

Nome Cargo Visto
Jaqueline Medeiros de Souza Gerente Consultoria ___________________________
Responsável da Integração
Nome Cargo Visto
Denilson Nagai Gerente Integração ___________________________