Mudanças entre as edições de "ANO suporte consultoria"
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Edição das 16h46min de 24 de março de 2014
Acordo de Nível Operacional
Este acordo é feito entre o setor de CONSULTORIA e o setor de SUPORTE.
O acordo cobre as solicitações Conferências e Personalização.
Todas as solicitações da Consultoria serão classificadas com prioridade baixa de forma default, caso haja necessidade de mudar a classificação de baixa para média ou alta, será em comum acordo com o Desenvolvimento, visando atender o cliente por motivos comerciais ou inconsistências no Sistema após entrega de algum serviço da Consultoria, a solicitação fará parte do serviço Acompanhamento após Liberação de Melhoria.
Baixo – 120 horas
Conferência em caso de detalhes técnicos para atender vários serviços do catálogo. (Conferência)
Muitíssimo Baixo – 720 horas
Homologação de boletos de cobrança. (Personalização)
Este acordo permanece válido por 12 meses do dia __/__/2014 até o dia __/__/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.
Responsável da Consultoria
| Nome | Cargo | Visto |
|---|---|---|
| Jaqueline Medeiros de Souza | Gerente Consultoria | ___________________________ |
Responsável da Integração
| Nome | Cargo | Visto |
|---|---|---|
| Denilson Nagai | Gerente Integração | ___________________________ |
