Mudanças entre as edições de "Ctgo implantacao"
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| + | '''Aprovação da Diretoria''' | ||
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| + | |- align=center bgcolor=#B8CCE4 | ||
| + | ! Nome | ||
| + | ! Cargo | ||
| + | ! Visto | ||
| + | |- | ||
| + | | Ignacio Daniel Arias | ||
| + | | Diretor | ||
| + | | ___________________________ | ||
| + | |} | ||
Edição atual tal como às 09h49min de 8 de abril de 2014
Catálogo de Serviços da Implantação
INSTALAÇÃO DO SERVIDOR DO ISP-INTEGRATOR |
|
|
Descrição: |
Instalação do sistema operacional e dos serviços necessários para o funcionamento básico do ISP-Integrator: Apache e MySql. O sistema base (em branco) também instalado. |
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Status: |
Ativo |
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Categoria: |
Redes/Internet |
|
Contato de Suporte: |
E-mail: implantacao@elitesoft.com.br Skype: implanta2.elitesoft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3322-9593 |
|
Prioridade: |
Alta |
|
Responsável: |
ISP-TI (terceiro) e Desenvolvimento WEB |
|
Usuários e Requisitos: |
Responsável técnico do cliente |
|
Setor: |
TI do cliente |
Especificações Detalhadas |
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|
Entrada: |
Dados de acesso ssh do servidor fornecido pelo cliente. |
|
Saídas: |
Sistema operacional e ISP-Integrator base (em branco, sem dados) instalado. |
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Padrões ou itens suportados/excluídos: |
Requisitos de Hardware do Servidor:
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|
Disponibilidade: |
Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00 |
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Padrões de desempenho: |
Pela nossa experiência o prazo para finalização desse serviço é de 7 dias. Antes da liberação de acesso ao sistema para o cliente, a equipe de Qualificação e Teste realiza alguns procedimentos de teste. OBS: precisamos monitorar (a partir de relatórios, etc.) para obter informações mais precisas. |
|
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
O procedimento é iniciado a partir do momento em que recebemos via email (implantacao@elitesoft.com.br) os dados de acesso ssh do servidor. |
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Regras: |
Todo novo cliente tem direito de utilizar esse procedimento até duas vezes. |
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Recursos necessários |
|
IMPORTAÇÃO INICIAL (TESTE) |
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Descrição: |
Cópia da base de dados do sistema antigo do provedor para o ISP-Integrator |
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Status: |
Ativo |
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Categoria: |
Banco de Dados, Internet, Redes |
|
Contato de Suporte: |
E-mail: implantacao@elitesoft.com.br Skype: implanta2.elitesoft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3322-9593 |
|
Prioridade: |
Alta |
|
Responsável: |
Implantação e Desenvolvimento Desktop |
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Usuários e Requisitos: |
Responsável técnico e financeiro do cliente |
|
Setor: |
TI e Financeiro do cliente |
Especificações Detalhadas |
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|
Entrada: |
Dados de acesso a base de dados dos sistema antigo, questionário de pré-importação respondido e planilha de importação preenchida. |
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Saídas: |
Primeira importação de dados para o ISP-Integrator efetuada e planilha de importação de dados atualizada. |
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Padrões ou itens suportados/excluídos: |
Script de importação de dados:
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|
Disponibilidade: |
Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00 |
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Padrões de desempenho: |
Pela nossa experiência o prazo para finalização desse serviço é de 15 dias. Antes da liberação do sistema para o cliente validar a importação, a equipe de Implantação realiza algumas verificações básicas dos dados importados. OBS: precisamos monitorar (a partir de relatórios, etc.) para obter informações mais precisas. |
|
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
O procedimento é iniciado a partir do momento em que o serviço INSTALAÇÃO DO SERVIDOR DO ISP-INTEGRATOR é finalizado e o cliente responde o questionário de pré-importação |
|
Regras: |
Todo novo cliente tem direito de solicitar esse serviço até que a importação esteja correta. |
|
Recursos necessários |
|
PERSONALIZAÇÃO DA CENTRAL DO ASSINANTE |
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Descrição: |
Configuração da Central do Assinante para que fique com o layout que o cliente deseja |
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Status: |
Ativo |
|
Categoria: |
Internet |
|
Contato de Suporte: |
E-mail: implantacao@elitesoft.com.br Skype: implanta2.elitesoft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3322-9593 |
|
Prioridade: |
Baixa |
|
Responsável: |
Cliente e Implantação |
|
Usuários e Requisitos: |
Responsável Técnico e Administrativo do cliente |
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Setor: |
TI e Administrativo |
Especificações Detalhadas |
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|
Entrada: |
Logomarca da empresa, layouts, detalhes visuais que o cliente deseja na central do assinante, questionário de implantação respondido. |
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Saídas: |
Central do Assinante personalizada de acordo com as solicitações do cliente |
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Padrões ou itens suportados/excluídos: |
Acesso ao painel administrativo da Central do assinante:
|
|
Disponibilidade: |
Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00 |
|
Padrões de desempenho: |
Pela nossa experiência o prazo para finalização desse serviço é de 1dia a partir do momento em que o cliente nos envia os dados necessários. OBS: precisamos monitorar (a partir de relatórios, etc.) para obter informações mais precisas. |
|
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
O procedimento é iniciado a partir do momento em que o serviço INSTALAÇÃO DO SERVIDOR DO ISP-INTEGRATOR é finalizado e o cliente responde o questionário de implantação. |
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Regras: |
Todo novo cliente tem direito de solicitar esse serviço uma única vez. Posteriormente caso ele necessite, pode solicitar para a equipe de Suporte. |
|
Recursos necessários |
|
PARAMETRIZAÇÃO VERSÃO DESKTOP |
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|
Descrição: |
Configuração inicial dos dados do cliente no ISP-Integrator versão desktop |
|
Status: |
Ativo |
|
Categoria: |
Software |
|
Contato de Suporte: |
E-mail: implantacao@elitesoft.com.br Skype: implanta2.elitesoft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3322-9593 |
|
Prioridade: |
Média |
|
Responsável: |
Implantação |
|
Usuários e Requisitos: |
Administrativo e Financeiro |
|
Setor: |
Administrativo e Financeiro |
Especificações Detalhadas |
|
|
Entrada: |
Questionário de Implantação respondido |
|
Saídas: |
ISP-Integrator configurado de acordo com as necessidades do cliente |
|
Padrões ou itens suportados/excluídos: |
Parametrização Desktop:
|
|
Disponibilidade: |
Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00 |
|
Padrões de desempenho: |
Pela nossa experiência o prazo para finalização desse serviço é de 1dia a partir do momento em que o cliente nos envia os dados necessários. OBS: precisamos monitorar (a partir de relatórios, etc.) para obter informações mais precisas. |
|
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
O procedimento é iniciado a partir do momento em que o serviço INSTALAÇÃO DO SERVIDOR DO ISP-INTEGRATOR é finalizado e o cliente responde o questionário de implantação. |
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Regras: |
Todo cliente em implantação tem direito de solicitar esse serviço uma única vez. Posteriormente caso ele necessite, pode solicitar para a equipe de Suporte. |
|
Recursos necessários |
|
TESTE VERSÃO WEB |
|
|
Descrição: |
Testar o funcionamento da Versão Web do ISP-Integrator |
|
Status: |
Ativo |
|
Categoria: |
Internet, Software |
|
Contato de Suporte: |
E-mail: implantacao@elitesoft.com.br Skype: implanta2.elitesoft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3322-9593 |
|
Prioridade: |
Média |
|
Responsável: |
Implantação |
|
Usuários e Requisitos: |
Suporte |
|
Setor: |
Suporte |
Especificações Detalhadas |
|
|
Entrada: |
ISP-Integrator web configurado |
|
Saídas: |
ISP-Integrator web testado |
|
Padrões ou itens suportados/excluídos: |
Testar Integrator web:
|
|
Disponibilidade: |
Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00 |
|
Padrões de desempenho: |
Pela nossa experiência o prazo para finalização desse serviço é de 1dia a partir do momento em que o cliente nos envia os dados necessários. OBS: precisamos monitorar (a partir de relatórios, etc.) para obter informações mais precisas. |
|
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
O procedimento é iniciado a partir do momento em que o serviço INSTALAÇÃO DO SERVIDOR DO ISP-INTEGRATOR é finalizado. |
|
Regras: |
Todo cliente em implantação tem direito de solicitar esse serviço uma única vez. Posteriormente caso ele necessite, pode solicitar para a equipe de Suporte. |
|
Recursos necessários |
|
INTEGRAÇÕES |
|
|
Descrição: |
Verificar com o cliente todos os recursos que deverão ser integrados ao ISP-Integrator |
|
Status: |
Ativo |
|
Categoria: |
Internet, Redes, Software |
|
Contato de Suporte: |
E-mail: implantacao@elitesoft.com.br Skype: implanta2.elitesoft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3322-9593 |
|
Prioridade: |
Alta |
|
Responsável: |
Integração |
|
Usuários e Requisitos: |
Responsável técnico |
|
Setor: |
TI |
Especificações Detalhadas |
|
|
Entrada: |
Análise e definição dos recursos do sistema a serem configurados. |
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Saídas: |
ISP-Integrator integrado. |
|
Padrões ou itens suportados/excluídos: |
Integrações realizadas atualmente:
|
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Disponibilidade: |
Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00 |
|
Padrões de desempenho: |
O prazo de integração varia para cada tipo de serviço a ser integrado e também de cada equipe técnica do cliente, sendo ela terceirizada ou não. O prazo é condicionado a resposta do cliente dos requisitos necessário para a integração. Em média, esse serviço demora 10 dias para ser finalizado. OBS: precisamos monitorar (a partir de relatórios, etc.) para obter informações mais precisas. |
|
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
O procedimento é iniciado a partir do momento em que o serviço INSTALAÇÃO DO SERVIDOR DO ISP-INTEGRATOR é finalizado. |
|
Regras: |
Todo cliente em implantação tem direito de solicitar esse serviço uma única vez. Posteriormente caso ele necessite, pode solicitar para a equipe de Suporte. |
|
Recursos necessários |
|
TERMO DE ADESÃO |
|
|
Descrição: |
Configurar os layouts dos contratos e documentos para que fiquem personalizados de acordo com o que o cliente deseja. |
|
Status: |
Ativo |
|
Categoria: |
Software |
|
Contato de Suporte: |
E-mail: implantacao@elitesoft.com.br Skype: implanta2.elitesoft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3322-9593 |
|
Prioridade: |
Média |
|
Responsável: |
Implantação |
|
Usuários e Requisitos: |
Responsável Administrativo |
|
Setor: |
Administrativo |
Especificações Detalhadas |
|
|
Entrada: |
Exemplo de contrato do cliente e questionário de implantação respondido |
|
Saídas: |
Termo de adesão e documentos personalizados de acordo com as solicitações do cliente |
|
Padrões ou itens suportados/excluídos: |
Configurar Termo de Adesão, validar a configuração |
|
Disponibilidade: |
Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00 |
|
Padrões de desempenho: |
Pela nossa experiência o prazo para finalização desse serviço é de 1dia a partir do momento em que o cliente nos envia os dados necessários. OBS: precisamos monitorar (a partir de relatórios, etc.) para obter informações mais precisas. |
|
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
O procedimento é iniciado a partir do momento em que o serviço INSTALAÇÃO DO SERVIDOR DO ISP-INTEGRATOR é finalizado. |
|
Regras: |
Todo cliente em implantação tem direito de solicitar esse serviço uma única vez. Posteriormente caso ele necessite, pode solicitar para a equipe de Suporte. |
|
Recursos necessários |
|
HOMOLOGAÇÕES DE COBRANÇA |
|
|
Descrição: |
Configurar as formas de cobranças (contas bancárias) que o cliente utiliza. |
|
Status: |
Ativo |
|
Categoria: |
Software |
|
Contato de Suporte: |
E-mail: implantacao@elitesoft.com.br Skype: implanta2.elitesoft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3322-9593 |
|
Prioridade: |
Alta |
|
Responsável: |
Implantação e Suporte |
|
Usuários e Requisitos: |
Responsável Financeiro |
|
Setor: |
Financeiro |
Especificações Detalhadas |
|
|
Entrada: |
Dados bancário e questionário de implantação respondido |
|
Saídas: |
ISP-Integrator configurado para emitir cobranças, boletos de teste emitidos. |
|
Padrões ou itens suportados/excluídos: |
Padrão definido no processo: http://wiki.elitesoft.com.br/ProcessoImplantacao/Homologa%C3%A7%C3%A3o%20de%20Cobran%C3%A7a.htm |
|
Disponibilidade: |
Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00 |
|
Padrões de desempenho: |
Pela nossa experiência o prazo para finalização desse serviço é de 20dias a partir do momento em que o cliente nos envia os dados necessários. OBS: precisamos monitorar (a partir de relatórios, etc.) para obter informações mais precisas. |
|
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
O procedimento é iniciado a partir do momento em que o serviço INSTALAÇÃO DO SERVIDOR DO ISP-INTEGRATOR é finalizado e com o questionário de implantação respondido. |
|
Regras: |
Todo cliente em implantação tem direito de solicitar esse serviço de acordo com a quantidade de formas de cobrança que o cliente possuir. Posteriormente caso ele necessite, pode solicitar para a equipe de Suporte. |
|
Recursos necessários |
|
TREINAMENTO |
|
|
Descrição: |
Realizar o treinamento do sistema para os clientes |
|
Status: |
Ativo |
|
Categoria: |
Software, Internet |
|
Contato de Suporte: |
E-mail: implantacao@elitesoft.com.br Skype: implanta2.elitesoft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3322-9593 |
|
Prioridade: |
Média |
|
Responsável: |
Implantação |
|
Usuários e Requisitos: |
Responsável Técnico, Financeiro, Administrativo, Suporte |
|
Setor: |
TI, Financeiro, Administrativo, Suporte |
Especificações Detalhadas |
|
|
Entrada: |
Data e hora do treinamento e email para cadastro na ferramenta de conferência |
|
Saídas: |
Vídeos dos treinamentos |
|
Padrões ou itens suportados/excluídos: |
Treinamentos realizados:
|
|
Disponibilidade: |
Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00 Os treinamentos são todos agendados dentro desse horário. |
|
Padrões de desempenho: |
Cada módulo tem duração aproximada de 4 horas. Não temos uma forma de medir o desempenho. Em alguns casos, o cliente nos informa sua insatisfação. |
|
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
O procedimento é iniciado a partir do momento em que o serviço INSTALAÇÃO DO SERVIDOR DO ISP-INTEGRATOR é finalizado e com o questionário de implantação respondido. Agendamento de cada módulo com o cliente. |
|
Regras: |
Todo cliente em implantação tem direito de solicitar uma vez o treinamento de cada módulo. Posteriormente caso ele necessite, pode solicitar para a equipe de Suporte. |
|
Recursos necessários |
|
IMPORTAÇÃO FINAL (PRODUÇÃO) |
|
|
Descrição: |
Realizar a última importação de dados para que o cliente utilize apenas o ISP-Integrator definitivamente. |
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Status: |
Ativo |
|
Categoria: |
Banco de dados,Internet |
|
Contato de Suporte: |
E-mail: implantacao@elitesoft.com.br Skype: implanta2.elitesoft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3322-9593 |
|
Prioridade: |
Alta |
|
Responsável: |
Implantação, Desenvolvimento Desktop |
|
Usuários e Requisitos: |
Responsável técnico e financeiro do cliente |
|
Setor: |
TI e Financeiro do cliente |
Especificações Detalhadas |
|
|
Entrada: |
Dados de acesso a base de dados dos sistema antigo, questionário de pré-importação respondido e planilha de importação preenchida. |
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Saídas: |
Dados finais importados para o ISP-Integrator. |
|
Padrões ou itens suportados/excluídos: |
Script de importação de dados:
|
|
Disponibilidade: |
Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00 |
|
Padrões de desempenho: |
Pela nossa experiência o prazo para finalização desse serviço é de 15 dias. A validação é realizada no serviço de Importação de Teste. OBS: precisamos monitorar (a partir de relatórios, etc.) para obter informações mais precisas. |
|
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
O procedimento é iniciado a partir do momento em que o serviço IMPORTAÇÃO INICIAL (TESTE) é finalizado e o cliente agenda uma data e hora. |
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Regras: |
Todo novo cliente tem direito de solicitar esse serviço até que seja realizada a migração definitivamente. |
|
Recursos necessários |
|
FATURAMENTO |
|
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Descrição: |
Acompanhar o cliente na geração do primeiro faturamento no ISP-Integrator |
|
Status: |
Ativo |
|
Categoria: |
Software |
|
Contato de Suporte: |
E-mail: implantacao@elitesoft.com.br Skype: implanta2.elitesoft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3322-9593 |
|
Prioridade: |
Média |
|
Responsável: |
Implantação |
|
Usuários e Requisitos: |
Responsável Financeiro |
|
Setor: |
Financeiro |
Especificações Detalhadas |
|
|
Entrada: |
Dados de faturamento |
|
Saídas: |
Contas a receber e faturas geradas |
|
Padrões ou itens suportados/excluídos: |
|
|
Disponibilidade: |
Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00 |
|
Padrões de desempenho: |
Pela nossa experiência o prazo para finalização desse serviço é 1 dia. |
|
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
O procedimento é iniciado a partir do momento em que o serviço IMPORTAÇÃO FINAL (PRODUÇÃO) é finalizado e o cliente agenda uma data e hora. |
|
Regras: |
Todo novo cliente tem direito de solicitar esse serviço até 2 vezes. |
|
Recursos necessários |
|
Aprovação da Diretoria
| Nome | Cargo | Visto |
|---|---|---|
| Ignacio Daniel Arias | Diretor | ___________________________ |
