23/06/2014

1. Assuntos em pauta:

a) Melhoria de Processo -

1. Planilha criterios para Projeto
   
2. Carta Taxa Análise de Projeto
   

b) Atendimento ao cliente - Liberar e bloquear ramal na URA

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico acima.
  

a) Melhoria de Processo -

1. Planilha critérios para Projeto - A planilha que está no diretório: SVN\Projeto Integrator\Perguntas_Projeto_Melhoria.xls. Após análise da solicitação se entender que pode ser uma personalização deverá agendar uma Ordem de Serviço para o Desenvolvimento apontando todos os itens desta planilha, caso todas as resposta sejam N. Descrever logo abaixo o que precisa que seja feito na ordem de serviço. Se a resposta for negativa do Desenvolvimento deverá também utilizar os critérios desta planilha para resposta mudando a resposta de N para S.
2. Carta Taxa Análise de Projeto - Foi alterada a planilha de Gerenciamento de Trabalho com Tarefa sendo a primeira atividade para enviar a carta de cobrança para análise de pre-projeto onde explica a o processo de documento e também onde cita a taxa de pre análise do projeto. Está no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\MODELOS\Modelo de e-mail.doc. A carta citada no e-mail está no endereço: Y:\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Processo de Documentação e Análise de Negócio - V1.pdf. Caso o cliente não desista da solicitação iremos documentar e dar continuidade ao processo normal. A intenção com esta nova atividade é diminuir solicitações que não agregam valor ao Integrator.

b) Atendimento ao cliente - Liberar e bloquear ramal na URA - Agora na URA temos que liberar o bloquear nosso ramal digitando * + 4(nosso número na fila) + ramal. Para retirar o ramal da URA digitar: ** + 4(nosso número na fila) + ramal.

3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 16h17min de 26 de junho de 2014 (BRT)
Matheus Azevedo	Matheus Azevedo (discussão) 17h02min de 26 de junho de 2014 (BRT)
Natana Caroline Langame	Natana Caroline Langame (discussão) 17h03min de 26 de junho de 2014 (BRT)