04/08/2014 - Melhoria de Processo

Reunião Melhoria de Processo - 28/07/2014 -

1. Assuntos em pauta:

a) Melhoria de Processo -

1. Apresentar Wiki -
   
2. Apresentar ANS, ANO e Catálogo de Serviço -
   
3. Mudança nos processos -
   

b) Procedimento -

1. Fechar atendimento sem tarefas em aberto -
   
2. Padrão gravação video -
   
3. -
   
4. -
   
5. -
   
6. Tema do Semestre -

c) Revisao da ata anterior -

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico acima.
  

a) Melhoria de Processo -

1. Comunicar ao cliente antes de documentar - Comunicar ao cliente antes de documentar que será cobrado no mínimo R$ 3.000,00 podendo ficar mais e nunca menos. Este ano o cronograma será enviado somente após a análise de sistemas, no ano que vem as informações valor e prazo serão imediatas.
   
2. Mudança nos Processos - No segundo semestre teremos mudanças por isso devemos estar abertos para alterações no processo, como também de fazer e acatar sugestões quer seja dos nossos cliente ou colegas de trabalho.
   

b) Metas -

1. Meta Setor Junho - Apresentadas as metas do Setor onde ficamos em junho com 61,67%. Para atingir a meta devemos chegar em 85% de atendimentos encerrados dentro do prazo.
2. Pontuação Projetos - Teremos como pontuação documentação para Projeto hoje valendo 10 pontos por Projeto entregue ao cliente.
   
3. Pontuação Apresentação Rotinas - Também terá pontuação de rotina apresentada ao cliente com o Tipo de Atendimento "Apresentação Rotina" entregue ao cliente. A pontuação será contada a partir do mês de agosto, onde vamos discutir os pontos no decorrer do mês.
   
4. Resumo Pontos de Junho - Apresentados os pontos da equipe referente junho onde Natana ficou com 182 pontos e Matheus 135, conforme documento SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Marco - Mensal\Indicadores Junho 2014.xls.
   
5. Relatório com Data Previsão - Apresentado como verificar a data prevista dos atendimentos, ficar atento para fechar todos no prazo o caso tenha algum que foi encaminhado vencido conversar com o gerente.Relatório por Data de Previsao video tutorial de como gerar: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Tutoriais\Relatorio Atendimentos com Previsao - V1.avi e tutorial de como controlar atendimentos para não ficar parado com tarefas vencidas ou sem tarefas: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Tutoriais\Relatorio Atendimentos parados- V1.avi
   
6. Tema - VAMOS MELHORAR ESSE PROCESSO

3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Azevedo
Natana Caroline Langame