Mudanças entre as edições de "04/08/2014 - Melhoria de Processo"

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Edição das 12h35min de 4 de agosto de 2014

Reunião Melhoria de Processo - 28/07/2014 -


1. Assuntos em pauta:

a) Melhoria de Processo -

  1. Apresentar Wiki -
  2. Apresentar ANS, ANO e Catálogo de Serviço -
  3. Mudança nos processos -

b) Procedimento -

  1. Fechar atendimento sem tarefas em aberto -
  2. Padrão gravação video -
  3. -
  4. -
  5. -
  6. Tema do Semestre -

c) Revisao da ata anterior -

2. Conclusões:
  • Explicado e discutido cada tópico acima.

a) Melhoria de Processo -

  1. Comunicar ao cliente antes de documentar - Comunicar ao cliente antes de documentar que será cobrado no mínimo R$ 3.000,00 podendo ficar mais e nunca menos. Este ano o cronograma será enviado somente após a análise de sistemas, no ano que vem as informações valor e prazo serão imediatas.
  2. Mudança nos Processos - No segundo semestre teremos mudanças por isso devemos estar abertos para alterações no processo, como também de fazer e acatar sugestões quer seja dos nossos cliente ou colegas de trabalho.

b) Metas -

  1. Meta Setor Junho - Apresentadas as metas do Setor onde ficamos em junho com 61,67%. Para atingir a meta devemos chegar em 85% de atendimentos encerrados dentro do prazo.
  2. Pontuação Projetos - Teremos como pontuação documentação para Projeto hoje valendo 10 pontos por Projeto entregue ao cliente.
  3. Pontuação Apresentação Rotinas - Também terá pontuação de rotina apresentada ao cliente com o Tipo de Atendimento "Apresentação Rotina" entregue ao cliente. A pontuação será contada a partir do mês de agosto, onde vamos discutir os pontos no decorrer do mês.
  4. Resumo Pontos de Junho - Apresentados os pontos da equipe referente junho onde Natana ficou com 182 pontos e Matheus 135, conforme documento SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Marco - Mensal\Indicadores Junho 2014.xls.
  5. Relatório com Data Previsão - Apresentado como verificar a data prevista dos atendimentos, ficar atento para fechar todos no prazo o caso tenha algum que foi encaminhado vencido conversar com o gerente.Relatório por Data de Previsao video tutorial de como gerar: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Tutoriais\Relatorio Atendimentos com Previsao - V1.avi e tutorial de como controlar atendimentos para não ficar parado com tarefas vencidas ou sem tarefas: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Tutoriais\Relatorio Atendimentos parados- V1.avi
  6. Tema - VAMOS MELHORAR ESSE PROCESSO



3. Participantes:
Nome do Participante Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Azevedo
Natana Caroline Langame