04/08/2014 - Melhoria de Processo

Reunião Melhoria de Processo - 04/08/2014 -

1. Assuntos em pauta:

a) Melhoria de Processo -

1. Apresentar Wiki -
   
2. Apresentar ANS, ANO e Catálogo de Serviço -
   

b) Procedimento -

1. Fechar atendimento sem tarefas em aberto -
   
2. Padrão gravação video -
   
3. Tempo de resposta a cada atendimento -
   
4. Conceder desconto nos testes na base do cliente -
   
5. Atendimento no skype -
   
6. Atendimentos do Suporte -
   
7. Processo Migração V4 para V5 -
   

c) Revisao da ata anterior -

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico acima.
  

a) Melhoria de Processo -

1. Apresentar Wiki - Apresentada Wiki na Politica Organizacional onde ficará todos os detalhes do Serviço. http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg#5-_Gest.C3.A3o_de_Servi.C3.A7o
   
2. Apresentar ANS, ANO e Catálogo de Serviço - Apresentado Catálogo de Serviço da EliteSoft e ANS com os clientes. SVN\MPS.SV\Suporte\Catálogo de Serviços do Suporte - Implantacao - Consultoria.doc e SVN\MPS.SV\Suporte\Acordo de Nível de Serviço - ANS.doc
   

b) Procedimento -

1. Fechar atendimento sem tarefas em aberto - Antes de encerrar os atendimentos verificar se tem alguma tarefa a ser encerrada, ou se alguma não será necessário executar a mesma deverá ser apagada.
   
2. Padrão gravação video - Para gravar video de tutorial visando auxilio no Setor Consultoria ou de cliente vamos salvar com padrão conforme tutorial: Y:\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Tutoriais Setor Consultoria\Padrao nome video em AVi - V1.avi
   
3. Tempo de resposta a cada atendimento - Conforme catálogo de serviço apresentado temos um pequeno de tempo de resposta, por este motivo é mais seguro que após uma solicitação do cliente ao abrir atendimento ou dar manutenção nele, dar um resposta do que foi feito ou do que será feito bem na sequencia para não correr o risco de não atender a ANS
   
4. Conceder desconto nos testes na base do cliente - Semprea após os testes conceder desconto de 100% nos planos e nos contas a receber para que os valores não influenciem nos relatorios dos clientes. Se quiser pode apagar o plano e contas a receber que você gerou para teste.
   
5. Atendimento no skype - Dar uma resposta imediata nem se for para pedir um momento. Ser bem transparente com os cliente dando sempre feedback.
   
6. Atendimentos do Suporte - Quando formos acompanhar agendar tarefas de acompanhamento até que o atendimento seja concluido.
   
7. Processo Migração V4 para V5 - Foi disponibilizado detalhes e como proceder quando um cliente da Consultoria solicita migração de versão 4 para a versão 5.
   
8. Natana solicitou para Jaqueline ver com o cliente Cpnet pois varios usuários fazem mesma pergunta. A intenção é concentrar as duvidas idênticas em uma unica pessoa. Jaqueline vai conversar com a Silvane.
9. A planilha Gerenciamento de Trabalho com Tarefas em Horas - V5.xls sofrerá alterações para a atender ANS, será apresentada na próxima reunião a versão 6.

c) Revisao da ata anterior - Jaqueline verificou a ata anterior se verificou que todos os assuntos discutidos estão em andamento sem nenhuma pendência.

3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira	Aline M. Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 14h45min de 4 de agosto de 2014 (BRT)
Natana Caroline Langame