Mudanças entre as edições de "Servico/Catalogo"
| Linha 470: | Linha 470: | ||
|- bgcolor=#E8E8E8 | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| − | | | + | |Status |
| − | | | + | |Ativo |
| + | |||
| + | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| + | |||
| + | |Categoria | ||
| + | |Sugestão | ||
| + | |||
| + | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| + | |||
| + | |Contato de Suporte: | ||
| + | |E-mail: | ||
| + | suporte@elitesoft.com.br | ||
| + | Skype: | ||
| + | *tecnico.elitesoft | ||
| + | *financeiro.elitesoft | ||
| + | *faturamento.elitesoft | ||
| + | *fiscal.elitesoft | ||
| + | |||
| + | Central: http://central.elitesoft.com.br/ | ||
| + | Fone: | ||
| + | *Londrina: (43) 3322 9593 | ||
| + | *S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77 | ||
| + | *Recife: (81) 3717-0520 ao 27 | ||
| + | |||
| + | Consultoria: | ||
| + | *E-mail: consultoria@elitesoft.com.br | ||
| + | *Skype: consultoria.elitesoft | ||
| + | *Fone: Londrina: (43) 3305 9595 | ||
| + | |||
| + | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| + | |||
| + | |Prioridade | ||
| + | |Baixa | ||
| + | |||
| + | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| + | |||
| + | |Responsável | ||
| + | |Suporte ou Consultoria | ||
|- bgcolor=#E8E8E8 | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| − | | | + | |Usuários e Requisitos |
| − | | | + | |Suporte Nível 2 |
| + | Equipe Consultoria | ||
| + | |||
|- bgcolor=#E8E8E8 | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| + | |Setor | ||
| + | |Suporte e Consultoria | ||
|- bgcolor=#E8E8E8 | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| + | | | ||
| + | | | ||
|- bgcolor=#E8E8E8 | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
Edição das 15h55min de 24 de setembro de 2014
Catalogo de Serviço EliteSoft
SUPORTE IMPLANTAÇÃO
| ANÁLISE DE INCONSISTÊNCIA | ||
|---|---|---|
| Descrição | Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema | |
| Status | Ativo | |
| Categoria | Problema | |
| Contato de Suporte | E-mail:
Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
| |
| Prioridade | Média Alta | |
| Responsável | Suporte | |
| Usuários e Requisitos | Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2 | |
| Setor | Suporte
| |
| Especificações Detalhadas | ||
| Entrada |
| |
| Saídas |
| |
| Padroes ou itens suportados/ excluídos | * | |
| Disponibilidade | Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h
| |
| Padrões de Desempenho | Tempo de Resposta de até 48h | |
| Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço | Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível. | |
| Regras | ||
| Dependências | Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração
| |
| CONTROLE DE EMERGÊNCIA | ||
| Descrição | Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização. | |
| Status | Ativo | |
| Categoria | Problema | |
| Contato de Suporte | E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
| |
| Prioridade: Alta | Responsável: Suporte | |
| Usuários e Requisitos | Suporte Nível 2 | |
| Setor | Suporte
| |
| Especificações Detalhadas | ||
| Entrada |
| |
| Saídas |
| |
| Padrões ou itens suportados/excluídos: | ||
| Disponibilidade: | Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br | |
| Padrões de desempenho: | Tempo de resposta de até 3 hrs | |
| Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: | Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergência | |
| Regras: | ||
| Dependências: | Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.
Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI.
| |
| TREINAMENTO | ||
| Descrição: | Ministrar treinamento a cliente dos módulos e funcionalidades contido no Sistema. | |
| Status: | Ativo | |
| Categoria: | Dúvidas | |
| Contato: | Suporte:
Central: http://central.elitesoft.com.br/
| |
| Prioridade | Baixa | |
| Responsável | Suporte | |
| Usuários e Requisitos: | Suporte Nível 2 | |
| Setor | Suporte
| |
| Especificações Detalhadas | ||
| Entrada |
| |
| Saída |
| |
| Padrões ou itens suportados/excluídos: | ||
| Disponibilidade | Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br | |
| Padrões de desempenho: | Tempo de resposta de até 3 hrs. | |
| Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: | Solicitação do cliente de um ou vários treinamentos. | |
| Regras: | Com aceite do cliente da data e valor apresentado referente o treinamento, o mesmo será agendado.
Existe disponibilidade de treinamento por módulo, onde cada um é cobrado separadamente. Os treinamentos poderão ser ministrados exclusivamente para um cliente ou para vários clientes simultaneamente. | |
| Dependências: | Não há | |
SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA
| ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS | ||
|---|---|---|
| Descrição | Esclarecimento de dúvidas em telas, rotinas ou processo de trabalho no sistema ISP-Integrator nos módulo | |
| Status | Ativo | |
| Categoria | Dúvidas | |
| Contato de Suporte | E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Central: http://central.elitesoft.com.br/
Consultoria:
| |
| Prioridade | Média | |
| Responsável | Suporte e Consultoria | |
| Usuários e Requisitos: | Suporte Nível 1
Equipe Consultoria
| |
| Setor: | Suporte ou Consultoria
| |
| Especificações Detalhadas | ||
| Entrada: |
| |
| Saída: |
| |
| Padrões ou itens suportados/excluídos: | ||
| Disponibilidade: | Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h | |
| Padrões de desempenho: | Tempo de resposta de até 24 Hrs | |
| Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
As dúvidas serão esclarecidas pelo mesmo canal que foi originada. | |
| Regras | Pesquisar na Wiki o procedimento e caso não fique claro entrar em contato com o suporte | |
| Dependências: | Não há
| |
| Especificações Detalhadas | ||
| Descrição: | Analisar a solicitação e caso seja aprovado, seguir com a implementação utilizando os padrões de Desenvolvimento de Software adotados pela Elitesoft. | |
| Status | Ativo | |
| Categoria | Sugestão | |
| Contato de Suporte: | E-mail:
suporte@elitesoft.com.br Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
Consultoria:
| |
| Prioridade | Baixa | |
| Responsável | Suporte ou Consultoria | |
| Usuários e Requisitos | Suporte Nível 2
Equipe Consultoria | |
| Setor | Suporte e Consultoria
| |
|
| ||
