Servico/Catalogo

Catalogo de Serviço EliteSoft

SUPORTE IMPLANTAÇÃO

ANÁLISE DE INCONSISTÊNCIA
Descrição	Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema
Status	Ativo
Categoria	Problema
Contato de Suporte	E-mail: suporte@elitesoft.com.br Skype: tecnico.elitesoft financeiro.elitesoft faturamento.elitesoft fiscal.elitesoft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: Londrina: (43) 3322 9593 S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77 Recife: (81) 3717-0520 ao 27
Prioridade	Média Alta
Responsável	Suporte
Usuários e Requisitos	Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2
Setor	Suporte
Especificações Detalhadas
Entrada	Telefone E-mail Central do Assinante Skype.
Saídas	Telefone E-Mail Skype
Padroes ou itens suportados/ excluídos	*
Disponibilidade	Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h
Padrões de Desempenho	Tempo de Resposta de até 48h
Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço	Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível.
Regras
Dependências	Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração
CONTROLE DE EMERGÊNCIA
Descrição	Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização.
Status	Ativo
Categoria	Problema
Contato de Suporte	E-mail: suporte@elitesoft.com.br Skype: tecnico.elitesoft financeiro.elitesoft Categoriafaturamento.elitesoft fiscal.elitesoft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: Londrina: (43) 3322 9593 S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77 Recife: (81) 3717-0520 ao 27
Prioridade: Alta	Responsável: Suporte
Usuários e Requisitos	Suporte Nível 2
Setor	Suporte
Especificações Detalhadas
Entrada	Telefone E- mail Central do Assinante Skype
Saídas	Telefone E-mail Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade:	Horário comercial: Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br
Padrões de desempenho:	Tempo de resposta de até 3 hrs
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:	Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergência
Regras:
Dependências:	Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração. Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI.
TREINAMENTO
Descrição:	Ministrar treinamento a cliente dos módulos e funcionalidades contido no Sistema.
Status:	Ativo
Categoria:	Dúvidas
Contato:	Suporte: E-mail: suporte@elitesoft.com.br Skype: tecnico.elitesoft financeiro.elitesoft faturamento.elitesoft fiscal.elitesoft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: Londrina: (43) 3322 9593 S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77 Recife: (81) 3717-0520 ao 27
Prioridade	Baixa
Responsável	Suporte
Usuários e Requisitos:	Suporte Nível 2
Setor	Suporte
Especificações Detalhadas
Entrada	Telefone E-mail Central do Assinante Skype
Saída	Telefone E-mail Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade	Horário comercial: Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br
Padrões de desempenho:	Tempo de resposta de até 3 hrs.
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:	Solicitação do cliente de um ou vários treinamentos.
Regras:	Com aceite do cliente da data e valor apresentado referente o treinamento, o mesmo será agendado. Existe disponibilidade de treinamento por módulo, onde cada um é cobrado separadamente. Os treinamentos poderão ser ministrados exclusivamente para um cliente ou para vários clientes simultaneamente.
Dependências:	Não há

SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA

ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS
Descrição	Esclarecimento de dúvidas em telas, rotinas ou processo de trabalho no sistema ISP-Integrator nos módulo
Status	Ativo
Categoria	Dúvidas
Contato de Suporte	E-mail: suporte@elitesoft.com.br Skype: tecnico.elitesoft financeiro.elitesoft faturamento.elitesoft fiscal.elitesoft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: Londrina: (43) 3322 9593 S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77 Recife: (81) 3717-0520 ao 27 Consultoria: E-mail: consultoria@elitesoft.com.br Skype: consultoria.elitesoft Fone: Londrina: (43) 3305 9595
Prioridade	Média
Responsável	Suporte e Consultoria
Usuários e Requisitos:	Suporte Nível 1 Equipe Consultoria
Setor:	Suporte ou Consultoria
Especificações Detalhadas
Entrada:	Telefone E-mail Central do Assinante Skype
Saída:	Telefone E-mail Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade:	Horário comercial: Segunda a Sexta das 09 h as 18 h
Padrões de desempenho:	Tempo de resposta de até 24 Hrs
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:	Abrir atendimento pela Central descrevendo a dúvida Acessar Skype Contato por telefone As dúvidas serão esclarecidas pelo mesmo canal que foi originada.
Regras	Pesquisar na Wiki o procedimento e caso não fique claro entrar em contato com o suporte
Dependências:	Não há
IMPLEMENTAÇÃO DE NOVOS RECURSOS
Descrição:	Analisar a solicitação e caso seja aprovado, seguir com a implementação utilizando os padrões de Desenvolvimento de Software adotados pela Elitesoft.
Status	Ativo
Categoria	Sugestão
Contato de Suporte:	E-mail: suporte@elitesoft.com.br Skype: tecnico.elitesoft financeiro.elitesoft faturamento.elitesoft fiscal.elitesoft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: Londrina: (43) 3322 9593 S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77 Recife: (81) 3717-0520 ao 27 Consultoria: E-mail: consultoria@elitesoft.com.br Skype: consultoria.elitesoft Fone: Londrina: (43) 3305 9595
Prioridade	Baixa
Responsável	Suporte ou Consultoria
Usuários e Requisitos	Suporte Nível 2 Equipe Consultoria
Setor	Suporte e Consultoria
Especificações Detalhadas
Entrada:	Telefone E-mail Central do Assinante Skype.
Saídas	Telefone E- Mail Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos:	*
Disponibilidade	Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00
Padrões de desempenho:	Tempo de resposta de até 7 dias.
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:	Todas as implementações são controladas pelo setor de Projetos. Após aprovação do conselho da EliteSoft, esse setor disponibilizará um cronograma contendo os prazos e valores.
Regras:	As implementações são documentadas e aprovadas pelo Cliente solicitante. Após a aprovação da EliteSoft, o novo recurso [e implementado e disponibilizado para o cliente.
Dependências:	Com base na ANO, há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web. PERSONALIZAÇÃO Descrição Levantar requisitos para configurar forma de cobrança, personalizar documentos e gerar script Status Ativo Categoria Personalização Contato: Surporte: E-mail: suporte@elitesoft.com.br Skype: tecnico.elitesoft financeiro.elitesoft faturamento.elitesoft fiscal.elitesoft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: Londrina: (43) 3322 9593 S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77 Recife: (81) 3717-0520 ao 27 Consultoria: E-mail: consultoria@elitesoft.com.br Skype: consultoria.elitesoft Fone: Londrina: (43) 3305 9595 Prioridade Baixa Responsável Suporte e Consultoria Especificações Detalhadas Entrada: Telefone E-mail Central do Assinante Skype Saída: Telefone E-mail Skype Padrões ou itens suportados/excluídos: * Disponibilidade: Horário comercial: Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br Padrões de desempenho: Tempo de resposta de até 3 horas Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: Apresentação da solicitação do cliente, com levantamento da necessidade com confirmação que o pedido de personalização foi realizado através de e-mail ou conversa pelo skype. No caso de homologação de forma de cobrança layouts e dados da conta. Regras Para que ocorra uma personalização deverá ter a solicitação do cliente por escrito. Personalização são passíveis de cobrança. Dependências: Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web. }| Obs. Os serviços prestados pela Implantação são somente para clientes novos, após liberação da implantação o Provedor será atendido pelo Suporte. Serviços prestados pela Consultoria são cobrados além do valor pago pelo licenciamento de uso.