Mudanças entre as edições de "Cronograma 06/10/2014 a 10/10/2014"

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Edição das 18h14min de 10 de outubro de 2014

Cronograma


Restrições:

Início: 06/10/2014
Encerramento Previsto: 10/10/2014
Encerramento:  ??/??/2014
Qtde Recursos Humanos: 3 Equipe - 1 Gerente



Escopo

Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.

  • Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
  • Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos no Catálogo de Serviços da EliteSoft.
  • Carteira de Clientes - Nossa Carteira de Clientes é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço.
  • Tarefas - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Plano de Trabalho, conforme especificado no plano de dados abaixo.
  • Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base no Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.



Orçamento


Orçamento Equipe - 3 Recursos

  • Aline Mara Munhoz de Oliveira
  • Matheus Luiz Azevedo
  • Natana Caroline Langame
Categoria Tarefas Tempo (Hr) Percentual % Responsável Agendadas Realizadas Nao Planejadas
RE Participar de Reuniôes 6 5 Equipe 03 00 00
AT Atender Cliente 30 25 Equipe 03 03 27,55
DR Documentar e Revisar 30 25 Equipe 28,25 21,25 12
AC Manutenção Atendimentos Consultoria 24 20 Equipe 15,33 15,33 68,23
AS Manutenção Atendimentos Suporte 9 7,5 Equipe 00 00 11,83
CP Capacitação 12 10 Equipe
NP Não Planejadas 9 7,5 Equipe
Total 120 100 49,58 36,58 119,61

Orçamento Gerência - 1 Recurso

  • Jaqueline Medeiros de Souza
Categoria Tarefas Tempo (Hr) Percentual % Responsável Agendadas Realizadas Nao Planejadas
RE Presidir/Documentar Reuniôes 2 5 Gerência 1
AT Atender Cliente 15 37,5 Gerência 00 00 1
PR Atividades Projeto 2 5 Gerência 7 7 0
MC Monitoramento e Controle 7 17,5 Gerência 3 3 4,5
CP Capacitação

Suporte à equipe
Reunião Gerência

6 15 Gerência
AD Auditoria/Planejamento 4 10 Gerência 2,5
NP Não Planejadas 4 10 Gerência
Total 40 100% 11 10 8



Detalhes Cronograma

  • Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
  • Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
  • Acompanhamento - Semanal.
  • Monitoramento - Quinzenal.
  • Marco - Mensal.



Riscos

Neste cronograma utilizamos a tabela de Riscos para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS. Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um Plano de Ação para que os riscos sejam extintos ou amenizados.

Equipe

Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no Orçamento Equipe acima e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.

Nome Papel
Jaqueline Medeiros de Souza Gerente Consultoria
Aline Mara Munhoz de Oliveira Consultor Analista III
Matheus Luis Azevedo Consultor Analista III
Natana Caroline Langame Consultor Analista III
Diretoria Fornecedor de Requisitos Interno
Cliente Fornecedor de Requisitos Externo



Recursos Físicos

Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.

Gerência de Dados

  • D:\SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\Setembro 2014

- Os registros terminados em "A" são os agendados e planejados
- Os registros terminados em "B" são os monitorados
- Os registros terminados em "C" são os realizados


Comunicação

Atendimento Tipo de Controle Período do Controle
77164 Atendimento ao cliente (Skype e Telefone) Ano 2014
92408 Planejar Tarefas

Disponibilizar cronograma
Auxiliar equipe

Ano 2014
92212 Contactar com cliente Mês outubro
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