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Cronograma de Serviço Consultoria EliteSoft

Cronograma V.1

Restrições:

Início:	17/11/2014
Encerramento Previsto:	24/11/2014
Encerramento:	24/11/2014
Qtde Recursos Humanos:	3 Equipe - 1 Gerente

Escopo

Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.

• Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
• Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos na última versão do Catálogo de Serviços da EliteSoft.

• Carteira de Clientes - Nossa Carteira de Clientes é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço. A última versão da Carteira é a atual.

• Tarefas - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Cronograma, especificado na Gerência de Dados abaixo.

• Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base na última versão do Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.

Orçamento

Orçamento Equipe

• 3 Recursos

Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.

Categoria	Tarefas	Tempo (Hr)	Percentual %	Responsável	Qtde	Agendadas	Qtde	Realizadas	Nao Planejadas
RE	Participar de Reuniões	6	5	Equipe	1	3	1	3	0
AT	Atender Cliente	30	25	Equipe	11	7,75	11	7,75	18,66
DR	Documentar e Revisar	30	25	Equipe	7	8,5	7	10,25	9,33
AC	Manutenção Atendimentos Consultoria	24	20	Equipe	66	27,32	64	28,33	40,18
AS	Manutenção Atendimentos Suporte	9	7,5	Equipe	3	0,93	3	1,93	2,44
CP	Capacitação Manutenção recurso físico Pesquisa	12	10	Equipe	0	0	0	0	0
NP	Não Planejadas	9	7,5	Equipe	0	0	0	0	0
Total		120	100		88	47,5	86	51,26	70,61

• Não realizadas:

Seq.	Categoria	Atendimentos	Minutos	Total (Hr.)
01	AC	47674	60	1,16
02	AC	90789	10

Orçamento Gerência

• 1 Recurso

Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.

Categoria	Tarefas	Tempo (Hr)	Percentual %	Responsável	Qtde	Agendadas	Qtde	Realizadas	Nao Planejadas
RE	Presidir/Documentar Reuniôes	2	5	Gerência	1	1	1	1	0
AT	Atender Cliente	13	32,5	Gerência	4	2,33	4	2,35	6,28
PE	Atividades Consultoria Presencial/Exclusiva	2	5	Gerência	0	0	0	0	0
PR	Atividades Projeto	2	5	Gerência	28	23	20	15	0
MC	Monitoramento e Controle	7	17,5	Gerência	1	0,08	1	0,08	0,42
CP	Capacitação Suporte à equipe Reunião Gerência Manutenção recurso físico	6	15	Gerência	0	0	0	0	0
AD	Auditoria	4	10	Gerência	0	0	0	0	0
AC	Manutenção Atendimentos Consultoria	3	7,5	Gerência	1	0,17	1	0,17	0
NP	Não Planejadas	1	2,5	Gerência	0	0	0	0	0
Total		40	100%		35	26,58	27	18,60	6,7

• Não realizadas:

Seq.	Categoria	Atendimentos	Minutos	Total (Hr.)
01	PR	80176 80534 80752 85018 85890 86929 90848 91069	8	8

Detalhes Cronograma

• Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
• Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
  
• Acompanhamento - Semanal.
  

Não foi realizado o monitoramento do acompanhamento sendo quarta-feira, ou seja metade da semana dia 12/11/2014.

Recurso	Horas executadas
Equipe
Gerência

• Marco - Mensal.
  

Riscos

Neste cronograma utilizamos a última versão da tabela de Riscos para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS. Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um Plano de Ação para que os riscos sejam extintos ou amenizados.

Código	Descrição	(1 -3) Probabilidade	(1 -3) Impacto	(1 -9) Criticidade	Planejamento Mitigar	Planejamento Aceitar	Planejamento Eliminar	Contingência	Ação	Status	Responsável	Data Ocorrência	Atendimento
RS011	Informação Centralizada	3	3	9		X		Sugerir capacitação de mais pessoas que fazem este tipo de trabalho na empresa.	Replanejar Tarefas	Ativo	Gerente de Trabalho	11/11/2014 12/11/2014 14/11/2014	92880 94317 94911
RS014	Produto não atende	2	2	4		X		Proceder como melhoria para Projeto/FC	Replanejar Tarefas	Ativo	Gerente de Trabalho	14/11/2014	91971 87287
RS017	Informação não disponibilizada pelo Provedor	3	3	9		X		Em base histórica apresentar as consequencias e conversar com a Equipe como melhoria de Processo. Explicar ao Provedor que precisamos das informações para que a solicitação seja entregue no prazo.	Replanejar Tarefas	Ativo	Gerente de Trabalho	14/11/2014	89289

Equipe

Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no quadro abaixo e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.

Nome	Papel
Jaqueline Medeiros de Souza	Gerente Consultoria e Fornecedor de Requisitos Interno
Aline Mara Munhoz de Oliveira	Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Matheus Luis Azevedo	Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Natana Caroline Langame	Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Diretoria	Fornecedor de Requisitos Interno
Cliente	Fornecedor de Requisitos Externo

Recursos Físicos

Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.

Gerência de Dados

Para que o cronograma seja executado, utilizamos os dados em seus respectivos repositórios conforme última versão da Gerência de Dados

Gerência de Comunicação

Para que o cronograma seja executado, nos comunicamos através dos canais conforme última versão da Gerência de Comunicação

Comprometimento

O comprometimento das partes será obtido através da assinatura conforme Ata

Viabilidade

De acordo com os critérios acima, o trabalho foi considerado viável 97,72% da Equipe e da Gerência 77,14%.
(Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado)= 87,43%.

a) Equipe concluiu 80% das tarefas agendadas?[Sim]
b) Gerência concluiu 80% da tarefas agendadas? [Não]
c) O cronograma foi executado em 80% do planejado? [Sim]
d) O escopo do projeto, os requisitose sua rastreabilidade estão sendo mantidos conforme plano? [Sim]
e) As tarefas, as estimativas e cronograma segue conforme o plano? [Sim]
f) Os recursos humanos estão disponíveis? [Sim]
g) Os recursos materiais estão disponíveis? [Sim]
h) Ocorreram alterações nos riscos previstos? [Não]
i) Existem situações que apontam, o surgimento de novos riscos? [Não]
j) Os documentos estão sendo produzidos e armazenados adequadamente? [Sim]
k) O orçamento em horas está dentro do planejado [Sim]
l) O envolvimento das partes interessadas e a comunicação com os mesmos está sendo realizada conforme plano? [Sim]
m) O tempo gasto das tarefas está sendo registrado? [Não]

Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V.1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.