Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma26012015A30012015

Reunião Melhoria de Processo - 19/01/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Não houve

c) Melhoria de Processo -

1. - Processo -
   
2. - Indicadores -
   

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Não houve

c) Melhoria de Processo -

1. - Processo - Apresentados dois processos: Participar reunião e Verificar e-mail. Hoje recebemos poucos e-mails por este a motivo a equipe verifica-os quando chega, mas se houverem vários o processo será seguido. A equipe aprovou esse dois processos.
   
2. - Indicadores - Apresentado a planilha Gamificação onde serão avaliados e pontuados indicadores como:
   

a) Atendimento com tarefa (+)
b) Tarefa Skype encerrada (+)
c) Tarefa Atrasada (-)
d) Monitoria (+)
e) Falta Tarefa Monitoria (-)
f) Atendimento encerrado no prazo (+)
g) Projeto (+)
h) Personalização (+)
i) Apresentação Rotina (+)

Ressaltado a necessidade de encerrar todos os atendimentos no prazo devido indicadores.

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

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Frases da semana:
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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame