Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma23022015A27022015

Reunião Melhoria de Processo - 23/02/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Apresentar Plano de Trabalho

c) Melhoria de Processo -

1. - Atendimento no Skype -

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

e) RH -

1. - Capacitação -

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Apresentar Plano de Trabalho - Apresentado Plano de Trabalho, verificado que os atendimentos vencidos são Projetos, mas que precisamos fechar pelo menos dois esta semana, sendo Redução de Velocidade da Mhnet e Nota Fatura da Certel. Os atendimentos com vencimento em fevereiro deverão ser encerrados nesta semana para que não fique vencido na proxima semana que iniciará o mês.

c) Melhoria de Processo -

1. - Atendimento no Skype - Quem poderá revisar todos os contato? Aline revisará todos os contatos do Suporte.

!!! SITUAÇÃO IMPORTANTE !!!
I) Diferente de bug
II) Palavra importante - Nome do dono do Provedor
III) Enviar e-mail sempre com copia para consultoria
IV) Resposta dentro do horário
Apresentado o processo Atendimento Skype, foi aprovado pelo Skype. Matheus ressaltou que agendar as tarefas de contato no próprio atendimento da Solicitação. Não tem problema pois o importante é registrar as tarefas de contato para geração de relatórios para envio aos Provedores.

1. Método Kano - Apresentado o artigo no link: http://www.blogdaqualidade.com.br/modelo-kano-voce-conhece-necessidades-dos-seus-clientes/, discutido exemplos e solicitado que seja preenchida planilha como cliente no Case "Posto de Gasolina" que será discutido na próxima segunda-feira.

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

e) RH -

1. - Capacitação - Ficou definido que em cada semana será feito:
   

Terça-feira - Capacitação do Setor
Quarta-feira - Aplicação do que foi capacitado
Quinta-feira - HSE - Homologação Solução EliteSoft (Testes)
Sexta-feira - Revisão e tira dúvida do HSE

____________________________________________________________________________________________________________________________
Frases da semana:
[12:18:50] Adalberto - Proprietário - Acesse Radio: Aline qualquer dúvida é só falar. Obrigado vocês pelo apoio.

• Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls

____________________________________________________________________________________________________________________________

3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame