Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma16032015A20032015

Reunião Melhoria de Processo - 16/03/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Resultado acompanhamento Mob
2. - Acompanhamento VisãoNet

c) Melhoria de Processo -

1. - Cases - Estadio Futebol, Loja Roupas e Padaria -

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

e) RH -

1. - Não houve -

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

|} a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Resultado acompanhamento Mob - Matheus identificou que no cliente é necessário utilizar a ferramenta de forma correta para que os processos sejam eficientes.
2. - Acompanhamento VisãoNet - Como a VisãoNet é da carteira do Matheus ele irá acompanhar a VisaoNet durante a semana toda. ficará no revezamento do skype normalmente.

c) Melhoria de Processo -

1. - Cases - Estadio Futebol, Loja Roupas e Padaria - Natana, Matheus e Aline preencheram as planilhas com o método Kano dos estabelecimentos escolhidos, de acordo com seus valores e perspectiva como cliente. Comentamos e discutimos cada item citado na planilha. Na próxima reunião serão apresentadas planilhas com análise de onde deve haver as mudanças para atender cada item citado e projetar esta solução aos clientes da EliteSoft. As mesmas planilhas serão utilizadas com novas colunas. Os arquivos estão disponíveis em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Case

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

e) RH -

1. - Não houve -

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Frases da semana:
Nathália - Proprietária - Starweb "É sobre o mesmo assunto que Luzia está falando. Preciso de solução. Estão em níveis críticos os acontecimentos e sei que você é de Solução, porque promessas estou cheia"
entendo [13/03/2015 11:59:34] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: preciso de soluções e ele me traz soluções [13/03/2015 11:59:55] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: acredito que não seja necessário eu repetir o problema que já é de conhecimento de vocês [13/03/2015 12:00:09] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: quero soluções, com data, hora marcada [13/03/2015 12:00:22] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: estou cansada de promessas indefinidas [13/03/2015 12:00:52] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: chegamos ao absurdo de liberar clientes bloqueados, reativar clientes já cancelados e realmente, não é necessário eu repetir [13/03/2015 12:01:10] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: o atendimento já foi aberto faz dias mas nenhuma solução apresentada [13/03/2015 12:04:24] Consultoria EliteSoft: Nathalia estamos verificando [13/03/2015 12:06:34] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: é muito tempo que levam pra fazer as coisas, as verificações [13/03/2015 12:06:52] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: e os problemas vão explodindo, pipocando o tempo todo [13/03/2015 12:07:00] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: toda semana tem uma nova pérola [13/03/2015 12:07:46] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: esse é o problema da elitesoft, está sempre verificando, pede pra abrir atendimento e dá as respostas mais absurdas possíveis nos atendimentos [13/03/2015 12:08:09] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: e algumas vezes soluciona, outras muitas encontramos alternativas por aqui [13/03/2015 12:08:17] Nathalia Mendes - Proprietária - Starweb: pra sobreviver ao integrator

• Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame