Mudanças entre as edições de "Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma04052015A08052015"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
Linha 38: Linha 38:
 
<br>
 
<br>
 
'''c)''' Melhoria de Processo - <br>
 
'''c)''' Melhoria de Processo - <br>
# - Plano de Ação 2 - Apresentado Plano de Ação 2 onde apresenta sugestões para conflitos de entrega ao cliente e atendimentos de bugs. Endereço do Plano de Ação: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Planos de Ação\Plano de Ação 2.xls
+
# - Plano de Ação 2 - Apresentado Plano de Ação 2 onde apresenta sugestões para conflitos de entrega ao cliente e atendimentos de bugs. Endereço do Plano de Ação: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Planos de Ação\Plano de Ação 2.xls. Todas as atividades forma executadas no Plano de Ação 2. Os processos "AC-Entregar Solicitação", "AC-Realizar Pós Consultoria" e "AC-Identificar Bug" foram apresentados sendo aprovados pela Equipe Consultoria, tendo assim o comprometimento em executa-los.
 
<br>
 
<br>
 
'''d)''' Lições Aprendidas - <br>
 
'''d)''' Lições Aprendidas - <br>
Linha 66: Linha 66:
 
Frases da semana:  
 
Frases da semana:  
 
<br>
 
<br>
[14:12:56] Tiago Bittencourt: voces ai sao show
+
Aline
[14:13:02] Tiago Bittencourt: se todos trabalhassem como voces
+
Se der tudo certo, vou enviar um ovo de páscoa aí pra londrina! Diretamente pra você! hahahha
[14:13:03] Tiago Bittencourt: eu tava no céu
+
[15:33:23] Amarildo Pena - Mob Telecom: VOu dar inicio ao processo, qualquer coisa volto a falar com você.
 +
[15:33:26] Amarildo Pena - Mob Telecom: Obrigado pela atenção!
 +
---------------------
 +
obrigado Aline
 +
[16:52:05] Eduardo Silva (Costa) - MOB: você é minha salvadora aqui
 +
[16:52:06] Eduardo Silva (Costa) - MOB: rss
 
<br>
 
<br>
 
* Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls   
 
* Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls   

Edição das 11h58min de 5 de maio de 2015

Reunião Melhoria de Processo - 05/05/2015 -


1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

  1. - Não nouve


b) Cronograma -

  1. - Não houve


c) Melhoria de Processo -

  1. - Plano de Ação 2


d) Lições Aprendidas -

  1. - Atendimentos críticos


e) RH -

  1. - Pós Venda



2. Conclusões:
  • Explicado e discutido cada tópico abaixo.


|} a) Nossa Empresa -

  1. - Não nouve


b) Cronograma -

  1. - Não houve


c) Melhoria de Processo -

  1. - Plano de Ação 2 - Apresentado Plano de Ação 2 onde apresenta sugestões para conflitos de entrega ao cliente e atendimentos de bugs. Endereço do Plano de Ação: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Planos de Ação\Plano de Ação 2.xls. Todas as atividades forma executadas no Plano de Ação 2. Os processos "AC-Entregar Solicitação", "AC-Realizar Pós Consultoria" e "AC-Identificar Bug" foram apresentados sendo aprovados pela Equipe Consultoria, tendo assim o comprometimento em executa-los.


d) Lições Aprendidas -

  1. - Atendimentos críticos
    Dois atendimentos de Integração geraram conflitos para o Matheus, falado com Nagai e será reforçado se ele quer um processo de entrega parte. Protocolos 104982 e 101601. Orientado ao Matheus no caso de atraso na entrega por parte da Integração executar o processo de GIN. A respeito do protocolo 104997 será desenhado processo de Sugestão Novo Processo para ver se atende a todos os cenários do Provedor. O Plano de Ação 3 foi gerado, conforme endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Planos de Ação\Plano de Ação 3.xls


e) RH -

  1. - Pós Venda - Compartilhado o video "Pós Venda" com a intenção de apresentar a importância da Pós Consultoria, tendo os seguintes pontos importantes.

Quem faz pós consultoria:
1) não tem medo de reclamações, pois se o cliente está reclamando é porque não ficou satisfeito.
2) não evita trabalho árduo
3) pensa a longo prazo, pode ser que gere um conflito hoje mas com a sua eficiência colhe o fruto amanhã
4) não é igual ao avestruz, esconde a cabeça e deixa o resto do corpo vulnerável
5) ouve o cliente
6) finalizar TUDO o que começa e finalizar com chave de ouro
7) gera confiança no cliente
8) proporciona conforto ao cliente
9) supera expectativas
10) encanta o cliente
11) tem sempre em mente que o cliente é o seu maior bem
Todos os videos estão listados na planilha: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Videos e Estudos\Videos motivação e estudo.xls




____________________________________________________________________________________________________________________________
Frases da semana:
Aline Se der tudo certo, vou enviar um ovo de páscoa aí pra londrina! Diretamente pra você! hahahha [15:33:23] Amarildo Pena - Mob Telecom: VOu dar inicio ao processo, qualquer coisa volto a falar com você. [15:33:26] Amarildo Pena - Mob Telecom: Obrigado pela atenção!

obrigado Aline [16:52:05] Eduardo Silva (Costa) - MOB: você é minha salvadora aqui [16:52:06] Eduardo Silva (Costa) - MOB: rss

  • Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls
 ____________________________________________________________________________________________________________________________



3. Participantes:
Nome do Participante Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 11h53min de 5 de maio de 2015 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame