Mudanças entre as edições de "CicloDeVidaVersao"

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(2.1- Marco do Trabalho)
(2- Definição)
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'''''O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:'''''
 
'''''O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:'''''
  
*'''Iniciação''': Nesta fase o cliente entra em contato com a EliteSoft solicitando a prestação de um serviço através de protocolo aberto na Central, e-mail, telefone ou skype.
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*'''Iniciação''': Nesta fase o cliente entra em contato com a EliteSoft solicitando a prestação de um novo serviço através de protocolo aberto na Central, e-mail, telefone ou skype.
  
* '''Planejamento''': Nesta fase a atividade de analisar a solicitação é encaminhada/agendada para o responsável, com base nos recursos disponíveis e prioridade da solicitação classificada conforme descrito na ANS (Acordo de Nível de Serviço)
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* '''Planejamento''': Nesta fase é analisado se este novo serviço é viável com base nos critérios descritos no processo, e se for viável será detalhado como este serviço deverá ser executado.
  
* '''Execução''': Análise, documentação, alteração da rotina e testes são atividade executadas na fase Execução.
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* '''Execução''': Nesta fase o serviço será oferecido ao cliente.
  
* '''Encerramento''': Nesta fase é a entrega da solicitação é executada.
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* '''Encerramento''':Quando o serviço for descontinuado entra nesta fase de encerramento do serviço.
 
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'''''Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo:'''''
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'''''Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo durante as fases de planejamento e execução:'''''
  
* '''Monitoramento e Controle''': O processo de Monitoramento acontece durante as três ultimas fases do Processo de Serviço, onde as tarefas são acompanhadas e as informações do andamento do trabalho são coletadas. O Controle são as tomadas de decisões referentes aos desvios e problemas encontrados.
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* '''Monitoramento e Controle''': O processo de Monitoramento acontece durante as duas fases do Processo de Serviço, onde o planejamento e a execução são acompanhados e monitorados. O controle ocorre durante as atividades dessas duas fases.
 
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* '''''Marco''''':
 
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:*Todo início de mês  serão analisados os números com resultado da ANS, dessa forma será julgado se o Plano de Trabalho executado neste período é viável e se alguma ação que deverá ser executada.
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:*Todo liberação de um novo serviço ocorre um marco para lançamento do mesmo.

Edição das 15h06min de 5 de maio de 2015

EliteSoft150.jpg

Ciclo de Vida do Serviço

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Versão: 1.0


Objetivo

O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases do serviço, as atividades e os serviço mediante trabalho que deverão ser entregues em cada uma delas.


1- Representação

CicloDeServicoV1.jpeg

2- Definição

O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:

  • Iniciação: Nesta fase o cliente entra em contato com a EliteSoft solicitando a prestação de um novo serviço através de protocolo aberto na Central, e-mail, telefone ou skype.
  • Planejamento: Nesta fase é analisado se este novo serviço é viável com base nos critérios descritos no processo, e se for viável será detalhado como este serviço deverá ser executado.
  • Execução: Nesta fase o serviço será oferecido ao cliente.
  • Encerramento:Quando o serviço for descontinuado entra nesta fase de encerramento do serviço.


Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo durante as fases de planejamento e execução:

  • Monitoramento e Controle: O processo de Monitoramento acontece durante as duas fases do Processo de Serviço, onde o planejamento e a execução são acompanhados e monitorados. O controle ocorre durante as atividades dessas duas fases.


2.1- Marco do Trabalho

Em nosso processo foi definido 1 marco que é o ponto de revisão do Trabalho.

  • Marco:
  • Todo liberação de um novo serviço ocorre um marco para lançamento do mesmo.