Mudanças entre as edições de "CicloDeVidaVersao"
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Edição das 15h11min de 5 de maio de 2015
Ciclo de Vida do Serviço
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| Versão: | 1.0 |
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Objetivo
O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases do serviço, as atividades e os serviço mediante trabalho que deverão ser entregues em cada uma delas.
1- Representação
2- Definição
O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:
- Iniciação: Nesta fase o cliente entra em contato com a EliteSoft solicitando a prestação de um novo serviço através de protocolo aberto na Central, e-mail, telefone ou skype.
- Planejamento: Nesta fase é analisado se este novo serviço é viável com base nos critérios descritos no processo, e se for viável será detalhado como este serviço deverá ser executado.
- Execução: Nesta fase o serviço será oferecido ao cliente.
- Encerramento:Quando o serviço for descontinuado entra nesta fase de encerramento do serviço.
Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo durante as fases de planejamento e execução:
- Monitoramento e Controle: O processo de Monitoramento acontece durante as duas fases do Processo de Serviço, onde o planejamento e a execução são acompanhados e monitorados. O controle ocorre durante as atividades dessas duas fases.
2.1- Marco do Trabalho
Em nosso processo foi definido 1 marco que é o ponto de revisão do Trabalho.
- Marco:
- Toda liberação de um novo serviço ocorre um marco para lançamento do mesmo.
