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Ciclo de Vida do Serviço

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Versão:	1.0

Objetivo

O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases do serviço, as atividades e os serviço mediante trabalho que deverão ser entregues em cada uma delas.

1- Representação

2- Definição

O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:

• Iniciação: Nesta fase o cliente entra em contato com a EliteSoft solicitando a prestação de um novo serviço, através de protocolo aberto na central do assinante, e-mail, telefone ou skype.

• Planejamento: Nesta fase é analisado se este novo serviço é viável com base nos critérios descritos no processo, e se for viável será detalhado como este serviço deverá ser executado.

• Execução: Nesta fase o serviço será oferecido ao cliente.

• Encerramento:Quando o serviço for descontinuado entra nesta fase de encerramento do serviço.

Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo durante as fases de planejamento e execução:

• Monitoramento e Controle: O processo de Monitoramento acontece durante as duas fases do Processo de Serviço, onde o planejamento e a execução são acompanhados e monitorados. O controle ocorre durante as atividades dessas duas fases.

2.1- Marco do Trabalho

Em nosso processo foi definido 1 marco que é o ponto de revisão do Trabalho.

• Marco:

• Toda liberação de um novo serviço ocorre um marco para lançamento do mesmo.