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Edição das 13h47min de 8 de maio de 2015
Ciclo de Vida do Serviço
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Objetivo
O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases dos serviços em nosso catálogo. Este controle é realizado desde a definição (iniciação) até a sua descontinuidade.
1- Representação
2- Definição
O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:
- Iniciação: Os requisitos de trabalho para os serviços são definidos.
- Planejamento: Os recursos são planejados e alocados para o atendimento aos requisitos.
- Execução: Os requisitos de trabalho são realizados ou implementados.
- Descontinuidade: Quando deixamos de prestar um serviço que consta em nosso "Catálogo de Serviço". Uma vez descontinuado, este serviço é retirado de nosso catálogo.
Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo durante as fases de planejamento e execução:
- Controle de Mudança: Este processo inicia na execução do planejamento. É através desta gerência que se torna possível acompanhar as mudanças nos requisitos do escopo.
- Monitoramento e Controle: Este processo acontece durante as duas fases do Processo de Serviço, onde o planejamento e a execução são acompanhados e monitorados. E se necessário, é realizado o controle para tomadas de decisões referentes aos desvios e problemas encontrados.
2.1- Marco do Trabalho
Em nosso processo foi definido 1 marco que é o ponto de revisão do Trabalho.
- Fase de Planejamento: Ao final deste fase é realizada uma revisão dos produtos de trabalho gerados.
- Toda liberação de um novo serviço ocorre um marco para lançamento do mesmo.
