Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma25052015A29052015

Reunião Melhoria de Processo - 25/05/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Valores do Setor Consultoria
   

b) Cronograma -

1. - Clientes Starweb pediu cancelamento
2. - Viagem Lpnet

c) Melhoria de Processo -

1. - Dashboards
2. - Tempo para responder a ação de um cliente

d) Lições Aprendidas -

1. - Atendimentos críticos - Não houve
   

e) RH -

1. - Não houve

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

|} a) Nossa Empresa -

1. - Valores do Setor Consultoria - Repassado os valores do Setor Consultoria que fica em: wiki/Documentação/Setor Consultoria/Valores
   

b) Cronograma -

1. - Clientes Starweb pediu cancelamento - Nathalia enviou e-mail solicitando cancelamento dos serviços da Consultoria. Conversado com Nathalia o motivo é o cancelamento em breve do Integrator, pois já está utilizando o outro software.
2. - Viagem Lpnet - Matheus viu interesse em utilizar o Integrator na Lpnet.

c) Melhoria de Processo -

1. - Dashboards - Apresentado os Dashboards: http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/ e http://att.elitesoft.com.br/index.php para que possamos ter controle da data prevista dos atendimentos, visando atgender dentro do prazo.
2. - Tempo para responder a ação de um cliente: Apresentada a frase: "Entre uma ação e uma reação existem 10 segundos para uma pessoa sensata, equilibrada e sábia". Explicado que precisamos atender nossos cliente com excelência, educação e tranquilidade, pois o cliente é o nosso maior bem. Caso estragamos nosso relacionamento com o cliente dificilmente conseguimos mudar a impressão que passamos a ele. O relógio estará disponível para a equipe contar no minimo até 10 segundos antes de responder o cliente.

d) Lições Aprendidas -

1. - Atendimentos críticos - Não houveram atendimentos criticos na semana. Os Planos de Ação serão executados em breve.
   

e) RH -

1. - Não houve

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Frases da semana:
[09:55:12] Gustavo Moretto - Financeiro - Lpnet: e ficou com um layout muito bom... ficou perfeito [09:55:48] Gustavo Moretto - Financeiro - Lpnet: gostei bastante [09:56:20] Gustavo Moretto - Financeiro - Lpnet: preciso ter confiança nos resultados apresentados... mas desta vez está bem coerente [09:58:37] Gustavo Moretto - Financeiro - Lpnet: quando é para criticar a gente critica... mas elogia também quando fica bom [09:58:39] Gustavo Moretto - Financeiro - Lpnet: rsrs

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acho que tenho que fazer um curso intensivão do integratr [15:37:24] Andriele veloso - Visão Net: kkk [15:37:51] Andriele veloso - Visão Net: assim poderia analisar os processos, e diminuir o tempo de trablalho [15:38:54] Andriele veloso - Visão Net: saber de tudo do integrator igual vcs

• Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls ____________________________________________________________________________________________________________________________

3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame