Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma25052015A29052015

Reunião Melhoria de Processo - 25/05/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Valores do Setor Consultoria
   

b) Cronograma -

1. - Clientes Starweb pediu cancelamento
2. - Viagem Lpnet

c) Melhoria de Processo -

1. - Dashboards
2. - Tempo para responder a ação de um cliente

d) Lições Aprendidas -

1. - Atendimentos críticos - Não houve
   

e) RH -

1. - Não houve

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

|} a) Nossa Empresa -

1. - Valores do Setor Consultoria - Repassado os valores do Setor Consultoria que fica em: wiki/Documentação/Setor Consultoria/Valores
   

b) Cronograma -

1. - Clientes Starweb pediu cancelamento - Nathalia enviou e-mail solicitando cancelamento dos serviços da Consultoria. Conversado com Nathalia o motivo é o cancelamento em breve do Integrator, pois já está utilizando o outro software.
2. - Viagem Lpnet - Matheus viu interesse em utilizar o Integrator na Lpnet.

c) Melhoria de Processo -

1. - Dashboards - Apresentado os Dashboards: http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/ e http://att.elitesoft.com.br/index.php para que possamos ter controle da data prevista dos atendimentos, visando atgender dentro do prazo.
2. - Tempo para responder a ação de um cliente: Apresentada a frase: "Entre uma ação e uma reação existem 10 segundos para uma pessoa sensata, equilibrada e sábia". Explicado que precisamos atender nossos cliente com excelência, educação e tranquilidade, pois o cliente é o nosso maior bem. Caso estragamos nosso relacionamento com o cliente dificilmente conseguimos mudar a impressão que passamos a ele. O relógio estará disponível para a equipe contar no minimo até 10 segundos antes de responder o cliente.

d) Lições Aprendidas -

1. - Atendimentos críticos - Não houveram atendimentos criticos na semana. Os Planos de Ação serão executados em breve.
   

e) RH -

1. - Não houve

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Frases da semana:
[09:55:12] Gustavo Moretto - Financeiro - Lpnet: e ficou com um layout muito bom... ficou perfeito [09:55:48] Gustavo Moretto - Financeiro - Lpnet: gostei bastante [09:56:20] Gustavo Moretto - Financeiro - Lpnet: preciso ter confiança nos resultados apresentados... mas desta vez está bem coerente [09:58:37] Gustavo Moretto - Financeiro - Lpnet: quando é para criticar a gente critica... mas elogia também quando fica bom [09:58:39] Gustavo Moretto - Financeiro - Lpnet: rsrs

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acho que tenho que fazer um curso intensivão do integratr [15:37:24] Andriele veloso - Visão Net: kkk [15:37:51] Andriele veloso - Visão Net: assim poderia analisar os processos, e diminuir o tempo de trablalho [15:38:54] Andriele veloso - Visão Net: saber de tudo do integrator igual vcs

• Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira	Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 10h05min de 27 de maio de 2015 (BRT)
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 16h20min de 26 de maio de 2015 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame	Natana Caroline Langame (discussão) 09h59min de 27 de maio de 2015 (BRT)