Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma10082015A14082015

Reunião Melhoria de Processo - 11/08/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Clientes - Smart, Via Real e Axtelecom
   

b) Cronograma -

1. - Atendimentos pendentes -

c) Melhoria de Processo -

1. - Pós consultoria
2. - GIN
3. - Análise
4. - Encerramento atendimento sem solução
5. - Template solicitação

d) Lições Aprendidas -

1. - Como foi esta semana?

e) RH -

1. - Substituição

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Nossa Empresa -

1. - Clientes - Smart, Via Real e Axtelecom - Conversado sobre característica de cada cliente -

• Smart - precisamos entregar os atendimentos para o cliente para tentarmos fechar consultoria.
• Via Real - Fizemos de tudo mas ele não querem pagar para ter a consultoria.
• Axtelecomo - não podemos passar o prazo, continuamos a focar no trabalho da consultoria e não atendermos como suporte.

b) Cronograma -

1. - Atendimentos pendentes - Analisado todos os dashboards e identificamos a usabilidade no dia a dia do dashboard http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/

c) Melhoria de Processo -

1. - Pós consultoria - Será feito pela gerente após atendimentos encerrados.
2. - Análise - Apresentado no word os passos para fazer análise detalhada para identificar o que realmente o cliente precisa.
3. - Template solicitação - Comentado que temos vídeo o modelo a ser seguido.

d) Lições Aprendidas -

1. - Como foi esta semana? Equipe disse que foi normal como todas as outras com bastante requisições dos clientes.

e) RH -

1. - Substituição - Será repassada esta semana, referente:

• Dia do curso Meg - Aline.
• Dias do evento em São Paulo - Aline, Matheus e Natana.
• Férias Gerente - Aline, Matheus e Natana.

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Frases da semana:
Jhonatan - SUL:

• Jhonatan X. Matiolli - Sul: muito obrigado, com vcs é bom de falar, são eficientes e querem ajudar mais com o suporte é complicado.
• Jhonatan X. Matiolli - Sul:: Valeu mesmo Aline, a próxima vez que for para londrina, te levo uma caixa de chocolates.
• Gustavo Lpnet - Disse que foi muito importante a visita do Matheus lá no Provedor.
• Alessandra Alaripe - Financeiro - Fit: Atendimento concluído prontamente.

Obrigada! 5 estrelas,

Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls  

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame