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Riscos
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Risco - criando oportunidades
 
   
 
   
             Riscos são eventos que podem ocorrer no futuro e se concretizados,  afetam o projeto de software. Os fatores relacionados ao risco são: o evento ou fato que caracteriza o risco, a probabilidade de que ele irá ocorrer (possibilidade) e a perda resultante de sua ocorrência (conseqüência). O risco caracteriza-se pela incerteza (o evento que caracteriza o risco pode ou não ocorrer) e perda (se o evento ocorrer, conseqüências inesperadas ou perdas irão ocorrer). Ele faz parte de qualquer atividade, não podendo ser eliminado. Além disso, não é possível conhecer todos os riscos de um projeto de software.
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             Risco é um processo ético e contínuo, identificado e resolvido em um ambiente aberto e sem ameaças. Atitudes profissionais favorecem uma comunicação aberta e contribuições individuaisRiscos são eventos que podem ocorrer no futuro e se concretizados,  afetam o projeto de software. Os fatores relacionados ao risco são: o evento ou fato que caracteriza o risco, a probabilidade de que ele irá ocorrer (possibilidade) e a perda resultante de sua ocorrência (conseqüência). O risco caracteriza-se pela incerteza (o evento que caracteriza o risco pode ou não ocorrer) e perda (se o evento ocorrer, conseqüências inesperadas ou perdas irão ocorrer). Ele faz parte de qualquer atividade, não podendo ser eliminado. Além disso, não é possível conhecer todos os riscos de um projeto de software. “ evitar os sintomas dos riscos ” para “identificar e eliminar as raízes das causas de riscos” Envolvimento da equipe e eventualmente dos clientes, com o gerente entendendo que a gerência de riscos é um processo dinâmico e que não pode ser tratado de forma isolado Habilidade para aprender, adaptar e antecipar mudanças
 
'''Probabilidade''' - A palavra probabilidade deriva do latim ''probare'', que significa viabilidade, expectativa. Ela é utilizada em circunstâncias onde eventos futuros e incertos não podem ser previstos, impactando o '''Risco de Serviço''' de forma negativa (ameaça) ou positiva (oportunidade). A busca incessante pela melhoria da qualidade e pela excelência nos processos produtivos são medidas em todos os âmbitos de trabalho da empresa: <br>
 
'''Probabilidade''' - A palavra probabilidade deriva do latim ''probare'', que significa viabilidade, expectativa. Ela é utilizada em circunstâncias onde eventos futuros e incertos não podem ser previstos, impactando o '''Risco de Serviço''' de forma negativa (ameaça) ou positiva (oportunidade). A busca incessante pela melhoria da qualidade e pela excelência nos processos produtivos são medidas em todos os âmbitos de trabalho da empresa: <br>
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As vantagens da gerência conjunta de riscos são:
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• Melhoria na comunicação
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• Riscos analisados segundo múltiplas perspectivas
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• Base mais extensa de experiências
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• Maior aceitação dos resultados
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• Consolidação dos riscos identificados nas duas organizações
  
 
* 1 - Pode ocorrer de 1 (um) até 25 (vinte e cinco) vezes no período de três meses;
 
* 1 - Pode ocorrer de 1 (um) até 25 (vinte e cinco) vezes no período de três meses;
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* 3 - Grau acima de 75. (100% de insatisfação do cliente)
 
* 3 - Grau acima de 75. (100% de insatisfação do cliente)
 
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'''Criticidade''' - Resultado da probabilidade X impacto. Quanto mais alto for o número, maior é a criticidade, as ações para os riscos serão priorizados conforme seu grau de criticidade e a relação com o produto.
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'''Criticidade ou nível de controle''' - Resultado da probabilidade X impacto. Quanto mais alto for o número, maior é a criticidade, as ações para os riscos serão priorizados conforme seu grau de criticidade e a relação com o produto.
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Problema X Risco
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Problema Situação que de fato está ocorrendo e impactando o projeto
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Solucionável, requer ação imediata
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Descoberto durante o curso do projeto. Ex. Atrasos, falta de recursos necessários.
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Risco Situação que pode vir a ocorrer e causar impacto no projeto
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Gerenciável
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Pode e dever ser indentificado previamente
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Pode ser transformar em problema. Ex Alta do dólar, inviabilidade técnica.
 
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'''Obs.:''' Os riscos estão como "Ativos" pois são riscos vigentes.
 
'''Obs.:''' Os riscos estão como "Ativos" pois são riscos vigentes.
  
Objetivo: Concluir no prazo planejado para definir critérios de sucesso, gerenciar qualidade do projeto e suas entregas, atender os objetivos do projeto garantindo coleta, disseminação , armazenamento e descarte das informações de forma adequada, desenvolver estratégias para quebrar as resistências e garantir seu envolvimento.
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Objetivo: Concluir no prazo planejado para definir critérios de sucesso, gerenciar qualidade do projeto e suas entregas, atender os objetivos do projeto garantindo coleta, disseminação , armazenamento e descarte das informações de forma adequada, desenvolver estratégias para quebrar as resistências e garantir seu envolvimento. O sucesso em projetos é definido pelo alcance dos objetivos, respeitando as restrições.
  
  

Edição das 09h42min de 8 de janeiro de 2016

Riscos de Serviço Elitesoft

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Risco - criando oportunidades

           Risco é um processo ético e contínuo, identificado e resolvido em um ambiente aberto e sem ameaças. Atitudes profissionais favorecem uma comunicação aberta e contribuições individuaisRiscos são eventos que podem ocorrer no futuro e se concretizados,  afetam o projeto de software. Os fatores relacionados ao risco são: o evento ou fato que caracteriza o risco, a probabilidade de que ele irá ocorrer (possibilidade) e a perda resultante de sua ocorrência (conseqüência). O risco caracteriza-se pela incerteza (o evento que caracteriza o risco pode ou não ocorrer) e perda (se o evento ocorrer, conseqüências inesperadas ou perdas irão ocorrer). Ele faz parte de qualquer atividade, não podendo ser eliminado. Além disso, não é possível conhecer todos os riscos de um projeto de software.  “ evitar os sintomas dos riscos ” para “identificar e eliminar as raízes das causas de riscos” Envolvimento da equipe e eventualmente dos clientes, com o gerente entendendo que a gerência de riscos é um processo dinâmico e que não pode ser tratado de forma isolado Habilidade para aprender, adaptar e antecipar mudanças

Probabilidade - A palavra probabilidade deriva do latim probare, que significa viabilidade, expectativa. Ela é utilizada em circunstâncias onde eventos futuros e incertos não podem ser previstos, impactando o Risco de Serviço de forma negativa (ameaça) ou positiva (oportunidade). A busca incessante pela melhoria da qualidade e pela excelência nos processos produtivos são medidas em todos os âmbitos de trabalho da empresa:

As vantagens da gerência conjunta de riscos são: • Melhoria na comunicação • Riscos analisados segundo múltiplas perspectivas • Base mais extensa de experiências • Maior aceitação dos resultados • Consolidação dos riscos identificados nas duas organizações

  • 1 - Pode ocorrer de 1 (um) até 25 (vinte e cinco) vezes no período de três meses;
  • 2 - Pode ocorrer de 26 (vinte e seis) até 75 (setenta e cinco) vezes no período de três meses;
  • 3 - Acima de 76 (setenta e seis) vezes no período de três meses.



Impacto - A projeção de risco permite estabelecer uma escala que reflita a probabilidade percebida do risco além de delinear a conseqüência do risco, estimando assim, o impacto do risco no projeto e no produto. Pontos que refletem danos que podem ocorrer à partir de um evento. Quanto maior o impacto, maior a influência decisiva dos acontecimentos no decurso que podem causar danos:

  • 1 - Grau de impacto para a empresa e de 25; (É possível contornar a situação sem gerar insatisfação do cliente)
  • 2 - Grau de impacto para a empresa e de 75; (Insatisfação parcial do cliente)
  • 3 - Grau acima de 75. (100% de insatisfação do cliente)


Criticidade ou nível de controle - Resultado da probabilidade X impacto. Quanto mais alto for o número, maior é a criticidade, as ações para os riscos serão priorizados conforme seu grau de criticidade e a relação com o produto.

Problema X Risco

Problema Situação que de fato está ocorrendo e impactando o projeto Solucionável, requer ação imediata Descoberto durante o curso do projeto. Ex. Atrasos, falta de recursos necessários.

Risco Situação que pode vir a ocorrer e causar impacto no projeto Gerenciável Pode e dever ser indentificado previamente Pode ser transformar em problema. Ex Alta do dólar, inviabilidade técnica.

Obs.: Os riscos estão como "Ativos" pois são riscos vigentes.

Objetivo: Concluir no prazo planejado para definir critérios de sucesso, gerenciar qualidade do projeto e suas entregas, atender os objetivos do projeto garantindo coleta, disseminação , armazenamento e descarte das informações de forma adequada, desenvolver estratégias para quebrar as resistências e garantir seu envolvimento. O sucesso em projetos é definido pelo alcance dos objetivos, respeitando as restrições.


Probabilidade Matriz de Probabilidade x Impacto 5 5 10 15 20 25 4 4 8 12 16 20 3 3 6 9 12 15 2 2 4 6 8 10 1 1 2 3 4 5 Impacto 1 2 3 4 5

Risco.jpg


Riscos Serviço V. 2

Código Risco Descrição (1 -3) Probabilidade (1 -3) Impacto (1 -9) Criticidade Planejamento Mitigar Planejamento Aceitar Planejamento Eliminar Contingência Status
RS005 Rotatividade de pessoal Turnover de colaboradores, ou seja troca de funcionário com frequência tornando uma atividade demorada ou com baixa qualidade. 1 2 2 X Acompanhar as atividades realizadas visando aumento de salário regularmente.


Sugerir ao RH beneficios oferecidos pelo mercado de Informática.
Análise criteriosa de contratação.

Agilizar processo contratação. Ativo
RS006 Indisponibilidade de recurso humano Quando o colaborador não está disponível para executar a demanda, quer seja por férias, licença saúde ou executando outas atividades na empresa. 1 2 2 X Avaliar criterios de bonificação Replanejar as tarefas. Ativo
RS009 Mudança de prioridade solicitada pelo Gestor Quando o gerente do setor prioriza outra atividade, abrindo precedentes para atrasar a entrega da solicitação que está sendo monitorada. 1 2 2 X Replanejar Tarefas Ativo


RS010 Inconsistência do Produto Quando a entrega não é possível devido inconsistências na rotina que está envolvida na entrega. 1 3 3 X Solicitar qualificação de todas as entregas. Replanejar Tarefas Ativo


RS011 Informação Centralizada Quando uma atividade está pendente com uma pessoa da empresa que somente ela executa esta atividade. 2 3 6 X Sugerir capacitação de mais pessoas que fazem este tipo de trabalho na empresa. Replanejar Tarefas Ativo


RS012 ANO não respeitada Quando o Desenvolvimento Desktop, Web e Integração não cumprem o prazo de acordo com a prioridade do atendimento. 1 3 3 X Em base histórica apresentar as consequencias e conversar com o Desenvolvimento como melhoria de Processo. Replanejar Tarefas Ativo


RS013 Solicitação mal definida/interpretada Quando o cliente não sabe o que quer e o colaborador não consegue abstrair não entendendo o que o solicitante precisa. 1 2 2 X Esclarecer como funciona ao colaborador e/ou ao cliente. Replanejar Tarefas Ativo


RS014 Produto não atende Quando o cliente apresenta a necessidade é entendido pelo cliente interno, mas o impacto é grande gerando um trabalho maior em todas as atividades devido o risco de uma entrega sem um cuidado maior. 1 2 2 X Proceder como melhoria para Projeto/FC Replanejar Tarefas Ativo


RS015 ANO CI não respeitada Quando o cliente interno não executa as atividades no prazo conforme prioridade do atendimento. 2 3 6 X Em base histórica apresentar as consequencias e conversar com a Equipe como melhoria de Processo. Replanejar Tarefas Ativo
RS016 Entrega não aprovada pelo Provedor Quando o cliente recebe a solicitação porem está com erros ou não atende a necessidade. Este risco está diretamente ligado com o cliente interno que entregou algo que não atende a necessidade do cliente. 1 3 3 X Em base histórica apresentar as consequencias e conversar com a Equipe como melhoria de Processo. Replanejar Tarefas Ativo
RS017 Informação não disponibilizada pelo Provedor Quando o provedor não fornece informação impedindo o andamento do atendimento 1 2 2 X Em base histórica apresentar as consequencias e conversar com a Equipe como melhoria de Processo. Explicar ao Provedor que precisamos das informações para que a solicitação seja entregue no prazo. Replanejar Tarefas Ativo
RS018 CA não respeitada Quando o fornecedor da EliteSoft não respeita o prazo da ANO, demorando a entrega gerando atraso na entrega ao cliente 1 3 3 X Ativo
RS019 Processo não definido ou não respeitado Quando qualquer colaborador não executa o processo ou o mesmo não existe, gerando comprometimento na entrega ao cliente. Pode afetar o prazo ou até mesmo a qualidade da entrega. 1 2 2 X Ativo
RS022 Falta de recursos físicos quando a ANS é ou pode ser comprometida devido falta de energia elétrica, servidor, rede, máquina entre outros recursos físicos. 1 2 2 X Ativo


– Reunião com a equipe para identificar causas de rotatividade elevada. – Reduzir as causas que estão sob o controle da equipe antes do projeto começar. – Após o início do projeto, assumir que a rotatividade será elevada e definir procedimentos para adotar quando as pessoas deixarem o projeto. – Organizar a equipe de tal maneira que informações sobre atividades de desenvolvimento são amplamente conhecidas. – Elaborar uma documentação adequada.