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Edição das 15h00min de 3 de fevereiro de 2016
Como Utilizar
1. A página atualiza de 5(cinco) em 5(cinco) minutos.
2. A tela de acompanhamento vai auxiliar na apresentação dos atendimentos que estão:
- Pendentes, Em Análise, Em Resolução, Aguardando Informações, Aguardando Encerramento, Sem Solução, Sem mais Contatos e Concluídos. É o mesmo modelo de Status do Integrator.
3. Os atendimentos que tem Ordem de Serviço (OS) vinculado ao atendimento:
- A Vencer, Vencida, Em Execução, Concluída e Fechada Sem Solução. Este Status vai mostrar como está a OS, se a OS estiver aberta o atendimento não poderá ser fechado, por isso é preciso que a OS esteja resolvida para finalizá-la.
4. O período vai determinar a quantidade de dias que deseja listar os atendimentos.
5. ANS(Acordo de Nível de Serviço) http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANSVersao ou ANO(Acordo de Nível Operacional) vai definir o que deseja listar.
- O de Nível de Serviço lista todos os atendimentos que tem relação com a prioridade: Alta; Média; Baixa ou Muito Baixa.
- O de Nível Operacional lista as inconformidades que também são: Alta; Média; Baixa ou Pequenas Customizações de acordo com o setor.
6. As pesquisas por Protocolo podem ser consultados vários protocolos ao mesmo tempo, ao listar, separar os códigos por vírgula.
7. Pode fazer a busca pelo nome do Cliente ou Razão Social.
8. Conforme os atendimentos vão sendo abertos serão listados em Todos os Cargos, mas podem ser vistos por um Cargo em específico e/ou pelo Analista que está vinculado ao atendimento.
