ConsultoriaGeral1

Equipe

Gerente - Jaqueline Medeiros de Souza
Consultores Analista –

• Aline Munhoz de Oliveira
  
• Natana Caroline Langame
  
• Willian Stefani
  

Horário de atendimento

Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira das 09:00 às 12:00 horas e das 13:30 as 18:00 horas, com exceção de feriados.

• Via Skype e Telefone: Vale ressaltar que os atendimentos obedecerão ordem de chamada.
  
• Solicitações feitas no skype fora do horário de atendimento, não serão registradas, favor contactar nossos consultores no horário disponível para atendimento.

Disponibilidade

Existe um rodizio dos consultores nos atendimentos pelo telefone, skype e e-mail de quatro horas cada um, caso queira falar com outro consultor, deverá ser agendado para o dia ou no próximo, pois o consultor que não está na escala está documentando, validando solicitações ou participando de conferências agendadas.

Escopo de Atendimento

Não tratamos inconsistências do Sistema de rotinas utilizada no Sistema a mais de 90 dias.
Quando implantamos uma rotina ou um processo novo acompanhamos por 30 dias ou até que o processo esteja 100% implantado, mesmo que neste processo tenhamos que tratar inconsistências.
Nosso atendimento é orientado a protocolos onde o prazo não é divulgado ao provedor por enquanto, mas é controlado internamente na empresa.
Nosso foco é:

• Analisar, sugerir e acompanhar processos
  
• Analisar e sugerir relatórios
  
• Treinar equipes do provedor para utilização do Integrator na totalidade
  
• Otimizar o processo de trabalho do provedor com base no know how de nossa equipe
  
• Implantar novas rotinas
  
• Analisar, documentar e solicitar novas implementações
  

Canais de Atendimento

• E-mail consultoria@elitesoft.com.br - Tempo da primeira resposta em até 24 horas.
  
• Telefone (43) 3305 9595 - Tempo de espera até cinco minutos.
  
• Skype consultoria.elite.soft – Tempo de espera para discutir o assunto até 10 minutos.
  
• Celular (43) 8800 4740 – Tempo de retorno em até 24 horas.
  

Quando estiver fora do escopo da Consultoria os demais contatos da EliteSoft são: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Contatos