Modulo Web - Central do Assinante - Configuração

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Configuração da Central do Assinante

Configuração das rotinas na Central do Assinante.

Nova Central do Assinante: O procedimento de como solicitar a migração para a nova central.

"Para ser configurada a Nova Central do Assinante, o servidor deverá ter a última versão do Debian instalada ou, 1) Abrir um protocolo de migração e nesta sequência; Download do Debian; Acessar o manual de instalação: Debian Remoto. 2) Abrir um atendimento para solicitar a Nova Central do Assinante".

1) Ao logar na Central do Assinante: "http://enderecoprovedor/user" com o usuário informado pela equipe de desenvolvimento por e-mail, será possível realizar a "Personalização (Aparência)", "Configuração" e adição de "Mensagem de Aviso".

1.1) Para realizar a "Personalização": Mudanças de Tema, Alteração de Logotipo e itens a ser exibido, selecione a "Aparência" que exibirá a tela para "Listar" e "Configurações".

1.1.1) "Listar" mostra os temas' ativos para a alteração da aparência da central e clicar para "Salvar Configurações".

* Tema:

Alterar Logo

1.1.2) Para alterar a logo, clique em Configurações do Tema "Padrão".

1.1.2.1) Na "Central do Assinante" clicar em "Configurações de Logo".

• Colocar o caminho para a logo ou selecionar o arquivo local do PC, selecionar e salvar as para alterar a logo.

1.1.2.2) Abaixo um exemplo da central com a nova logo.

Habilitando ou Desabilitando Módulos

1.1.3) Na lista de módulos Marcar ou Desmarcar o módulo que será apresentado para o cliente.

1.1.3.1) Desmarcar dois módulos: Compra de Crédito e Habilitação Provisória e Salvar.

1.1.3.2) Na Central os módulos "Antes" e "Depois" da Alteração.

• Antes

• Depois de desabilitado.

1.2) Para realizar a "Configuração" selecionar a opção "Configurar a Central do Assinante".

Obs.: As configurações disponíveis são as informações que serão exibidas para os clientes ao logar na central.

1.2.1) "Configuração geral":

1.2.1.1) Boletos bancários que não permitem segunda via: Permitir definir as formas de cobrança que poderão tirar a segunda via.

1.2.1.2) Listar o período do extrato financeiro: Definir o período para realizar a busca e listar o extrato financeiro, por padrão virá o período configurado e poderá realizar a mudança.

• Obs.: O período definido para a busca é de 3 meses (De: 02/04/2015 - Até: 02/07/2015).

1.2.1.3) Tipo de Login: Escolher a forma de "Realizar a autenticação na central".

• Lista de opções na configuração, selecionado CPF/CNPJ:

[VISÃO DO CLIENTE] Tela de Login para autenticação por CPF/CNPJ:

1.2.1.4) Listar os atendimentos: Permite definir o período para a busca e listar os atendimentos, poderá ser o período configurado mas terá o controle de realizar a mudança.

• Obs.: Conforme tela do item "1.2.1", o período definido para a busca foi de 3 meses, refletindo na tela abaixo (De: 02/04/2015 - Até: 02/07/2015).

[VISÃO DO CLIENTE] Tela para visualização dos atendimentos:

1.2.1.5) "Permitir Unidade de Negócio": Buscar as informações e exibir na tela inicial da central ao realizar a autenticação.

Por exemplo: Um provedor possui as unidades de negócio A e B, mas foi selecionado apenas a unidade de negócio A, então será exibidos os extratos financeiros, notas fiscais, segunda via de boleto e etc, somente desta unidade de negócio.

1.2.1.6) Não permitir listar os tipos de atendimentos: Permite definir os tipos de atendimentos que não serão permitidos o usuário verificar.

1.2.1.7) Não permitir criar os tipos de atendimentos: Permite definir os tipos de atendimentos que não serão permitidos listar ao criar um novo atendimento.

1.2.1.8) Não permitir fechar os tipos de atendimentos: Permite definir os tipos de atendimentos que não poderão ser fechados. Neste caso o botão "Concluir Atendimento" fica desabilitado.

1.3) "Alterar Endereço e Alterar Dia de Vencimento" poderá:

1.3.1) Gerar Documento com solicitação do cliente para levar ao provedor?

• Nesta opção após fazer uma alteração de Vencimento ou Endereço caso esteja como "Sim" será gerado um documento para levar ao provedor onde consta a solicitação da alteração.
• Neste exemplo abaixo foi gerado uma Solicitação de Troca de Endereço:

1.3.2) Enviar e-mail das solicitações?

• Nesta opção definimos o envio de e-mail quando é feita a alteração do dia de vencimento do plano, se "Sim" será enviado o e-mail que é definido logo na opção abaixo:

1.3.3) E-mail que receberá as solicitações

• Nesta opção definimos o e-mail que receberá as solicitações.

1.3.4) Permitir dias que cliente pode escolher para o dia de vencimento

• Nesta opção definimos os dias de vencimento que o cliente poderá escolher.

1.3.5) Declaração de alteração de dia do vencimento do plano.

• Esta é a declaração(Termo) da alteração do dia do vencimento, fica a critério do provedor o texto.

1.3.6) Declaração da alteração de endereço.

• Este é o termo de alteração do endereço e o provedor poderá desenvolver o texto.

Configuração do atendimento

Nesta opção definimos as extensões que poderão ser anexadas aos atendimentos e também mostrar as informações que estão dentro do atendimento, em específico para as ordens de serviço.

• Mostrar Informações técnicas: mostramos ou não as observações que vão nas Ordens de Serviços. No exemplo abaixo deixamos como Sim, mostrando a observação que está na Ordem de Serviço.

Compra de Crédito

Nesta opção definimos se o cliente poderá ou não fazer compra de crédito mesmo com saldo positivo. No exemplo abaixo deixamos como Não.

O sistema emite a mensagem que o cliente possui saldo positivo e não será possível fazer a compra de crédito.

Configurações para pagamento por GATEWAY

Neste opção definimos os meios de pagamento de faturas on line, Moip / PagSeguro / Cielo.

Configurações CIELO

• Usar pagamento CIELO: Caso deixe como Sim fica disponível na Central para o cliente fazer o pagamento;
• Ambiente: Selecione o ambiente para fazer os pagamentos:
  • Teste: usado para fazer os testes, usado mais para desenvolvimento(Elitesoft);
  • Homologação: Nesta fase o Suporte Web CIELO E-commerce realizará a homologação em até 3 dias, usando como base as informações preenchidas no formulário de homologação;
  • Produção: Após o retorno positivo do Suporte Web CIELO, a central está pronta para efetuar os pagamentos.
• Número de Estabelecimento Comercial CIELO: Este número é enviado logo quando é feito o cadastro na CIELO;
• Chave de identificação CIELO: Esta chave é a CIELO que envia ao provedor;
• Conta que receberá o pagamento no integrator: Selecione a conta que irá receber o pagamento. Neste caso o provedor pode criar uma forma de pagamento específica para pagamento pela central, fica a critério do provedor.
• Código do cliente para CIELO realizar a homologação: na fase de homologação o provedor precisará enviar o código de um cliente para que o suporte da CIELO possa fazer os testes.

O provedor precisa enviar o login e senha de um dos seus clientes para a CIELO poder logar em sua central e realizar o teste e desse login o código do cliente deverá ser informado no campo : "Código do cliente para CIELO realizar a homologação". Obs.: E após a homologação poderá ser retirado.

Após a homologação, por segurança, o provedor deverá trocar a senha deste cliente para o acesso a central do assinante.

Configurações MOIP

• Usar pagamento MOIP: Caso deixe como Sim fica disponível na Central para o cliente fazer o pagamento;
• Status: selecione o ambiente para fazer os pagamentos
  • Teste: usado para fazer os testes, usado mais para desenvolvimento(Elitesoft);
  • Produção: Após o cadastro no Moip e conferir que está tudo certo, basta selecionar a opção "Produção";
• E-mail da conta de autenticação: e-mail para autenticação do pagamento Moip;
• Conta que receberá o pagamento no Integrator: Neste caso o provedor pode criar uma forma de pagamento específica para pagamento pela central, fica a critério do provedor.

1.4) Para adicionar uma mensagem de aviso ao usuário da central selecione "Mensagem de Aviso":

• O campo "Mostrar mensagem" servirá para habilitar a exibição da mensagem de aviso em todas as páginas ao realizar qualquer evento, tais como: atualizar a página (F5), clicar em menu ou botão.
• O campo "Mostrar aviso a cada 10 minutos", manterá a exibição da mensagem, porém, apenas a cada 10 minutos, independente se foi acionado um evento.
• Em "Mensagem" é possível fazer a inclusão/edição do texto utilizando um editor html.

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