Modulo Web - Novo Atendimento

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Modulo Web - Novo Atendimento

Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.

1) Acessar Integrator Web, através do link: http://integrator.elitesoft.com.br/, informar o Usuário e Senha aos seus respectivos  
campos, após, selecionar a opção "OK".

2) Na Área de Trabalho, selecionar a opção "Novo Atendimento" e dar um clique duplo ou apertar o enter.

3) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", exibirá a tela "Novo Atendimento" com uma alerta "Por favor informe o protocolo ao cliente nº xxx".

3.1) Informar o número do protocolo ao cliente, após, selecionar a opção "Ok", que retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Origem de Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.

3.1.1) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", é possível cadastrar o atendimento como: Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.

Obs.:Nestes fitros, as buscas serão por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.

Selecione uma das opções abaixo:

• A - Atendimento Telefônico
• B - Atendimento Fax
• C - Atendimento E-mail
• D - Atendimento Visita
• E - Atendimento Suporte Online

NOTA:

• Email: sos@elitesoft.com.br -> Usado para os atendimentos urgentes, porém, fora do horario comercial (09 - 18h).

Obs.: Todos os gerentes recebem.

• Email: atendimento@elitesoft.com.br-> Utilizado pelo ISP - Integrator para gerenciar os emails que chegam para o suporte@elite.com.br.

• Email: suporte@elitesoft.com.br-> Utilizado para atendimento(correções/sugestoes) ao cliente .

• Domínio: elitesoft.net-> É utilizado somente para os clientes acessaram o suporte online da elitesoft.

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