Módulo Web - Atendimento Simplificado

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A alteração de Atendimento Simplificado foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.03.00.

Atendimento Simplificado

O Atendimento Simplificado é a funcionalidade rápida de abrir um novo atendimento e que não requer informações que são obrigatórias em um atendimento comum.

Permissão

Atendimento Simplificado

1) Para a liberação da permissão de Atendimento Simplificado deve solicitar ao Administrador.

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1.1) O atendimento simplificado é iniciado em uma tela diferente do Atendimento Novo para o técnico categorizar quais os que podem ser abertos sem a necessidade de informações básicas do cliente. Ao clicar em Atendimento Simplificado vai exibir na tela a:

• Origem: Deve selecionar qual a forma que o cliente entrou em contato: Telefônico, Fax, por E-Mail, Visita ou Atendimento On Line, este campo é obrigatório;

• Localizar Cliente: Inserir o nome do cliente ou selecionar no Campo a forma mais fácil de localizá-lo;

• Quantidade: Definir quantos cadastros deve buscar, no máximo;

• Condição: Designar a condição que torna imediata a busca do cliente: Contém, Igual, Menor, Maior, Diferente, Menor ou Igual ou Maior ou Igual.

Assim que localizar e selecionar o cliente, o botão Avançar vai ser exibido.

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1.1.1) Ao Avançar, o próximo campo é o do Plano do Cliente que, deve determinar o plano e que está com algum assunto para resolver (quando há mais de um plano no cliente), por isso deve selecioná-lo e logo abaixo exibe o Nome do Contato do Cliente que relatou o problema e o Tipo de Atendimento que é obrigatória a indicação, pois sem a seleção, o botão Avançar não habilita.

• O Atendimento Simplificado permite abrir atendimentos para planos diferentes de cancelado.

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / RECONHECER PLANO

1.1.1.1) Ao clicar no botão Seta para Cima, expande os dados do plano, exibindo o: Ponto de Acesso, o Status, o Endereço, o Login e o IP.

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / RECONHECER PLANO

1.2) Em Informações do Atendimento deve preencher a:

• Descrição do Problema: Inserir os esclarecimentos informados pelo cliente;

• Gerar Ordem de Serviço?: O botão apresenta assinalado para inserir uma OS;

• Botão Expandir: Pode descrever as Descrições de Problemas longos, dependendo do atendimento;

• Se for Gerada a Ordem de Serviço, a Descrição do Trabalho a Realizar pode ser relatado neste campo e o Tipo da OS.

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1.2.1) Se retirar a seleção do botão Gerar Ordem de Serviço, desabilita o campo Descrição do Trabalho a Realizar, não gerando a OS.

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1.3) Ao finalizar a abertura do Novo Atendimento, exibe a tela do atendimento como o convencional, podendo ajustar e completar os dados, quando houver.

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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.

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