Mudanças entre as edições de "Modulo Web Clientes - Novo Atendimento"
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3) Na tela "'''Pesquisar Cliente'''", informar no campo "Procurar" os dados do cliente e selecionar a opção "Pesquisar". | 3) Na tela "'''Pesquisar Cliente'''", informar no campo "Procurar" os dados do cliente e selecionar a opção "Pesquisar". | ||
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'''Obs2.:''' No campo "Quantidade", informar o número máximo de cliente que a busca deverá retornar. | '''Obs2.:''' No campo "Quantidade", informar o número máximo de cliente que a busca deverá retornar. | ||
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Edição das 09h43min de 13 de junho de 2011
Modulo Web Clientes - Novo Atendimento
Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1) Acessar Integrator Web, através do link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o usuário e senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção "OK".
2) Na Área de Trabalho, selecionar a opção "Clientes" e dar um clique duplo ou apertar o enter.
3) Na tela "Pesquisar Cliente", informar no campo "Procurar" os dados do cliente e selecionar a opção "Pesquisar".
Obs1.: Para que a busca seja realizada, o campo "Procurar" deverá ter no mínimo 2 caracteres.
Obs2.: No campo "Quantidade", informar o número máximo de cliente que a busca deverá retornar.
4) Na tela "Pesquisar Cliente", para abrir o cliente pesquisado, selecionar opção "Abrir" ou dar um clique duplo no cliente selecionado.
5) Na tela "Cadastro do Cliente", na aba "Atendimentos", é possível abrir atendimento, adicionar, fazer buscas e atualizar, ordenar por título, visualizar por status.
5.1) Caso queira abrir, selecionar um dos atendimentos e dar um clique duplo e exibirá a tela "Atendimento" clique aqui.
5.2) Caso queira adicionar atendimento, selecionar a opção "Adicionar Atendimento" e exibirá a Tela "Novo Atendimento".
5.2.1) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' com uma alerta "Por favor informe o protocolo ao cliente nº xxx".
5.2.1.1) Informar o número do protocolo ao cliente, após, selecionar a opção "Ok", que retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Origem de Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.
5.2.2) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", é possível cadastrar o atendimento como: Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.
Obs.:Nestes fitros, as buscas serão por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.
Selecione uma das opções abaixo:
- A - Atendimento Telefônico
- B - Atendimento Fax
- C - Atendimento E-mail
- D - Atendimento Visita
- E - Atendimento Suporte Online
NOTA: Contatos importantes.
- Email: sos@elitesoft.com.br -> Usado para os atendimentos urgentes, porém, fora do horário comercial (09 - 18h).
Obs.: Todos os gerentes recebem.
- Email: atendimento@elitesoft.com.br-> Utilizado pelo ISP - Integrator para gerenciar os emails que chegam para o suporte@elitesoft.com.br.
- Email: suporte@elitesoft.com.br-> Utilizado para atendimento(correções/sugestoes) ao cliente .
- Domínio: elitesoft.net-> É utilizado somente para os clientes acessaram o suporte online da elitesoft.
5.3) Caso queira fazer buscas, é necessário escolher um período de data na opção 
, após, selecionar a opção "Atualizar" e exibirá os atendimentos realizados neste período.
5.4) Caso queira ordenar por título, selecionar uma das opções, "Data", "Protocolo", "Tipo de Atendimento" ou "Descrição".
Obs.: O título selecionado ficará com a borda inferior azul e uma setinha na lateral direita 
.
5.5) Caso queira visualizar por status, selecionar uma das opções abaixo.
