Modulo Web - FAQ

FAQ

Finalidade : Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas mais frequentes relacionadas ao Integrator.

1- Como imprimir um boleto na tela "Faturas do cliente"?

R: Selecione uma fatura e após na opção "Ver Boleto Web" e exibirá a tela com o boleto, após, selecione a opção "Imprimir".

2- Porque aparece a mensagem "problemas" ao conectar com o servidor na versão desktop?

R: - O banco de dados está indisponível - O ip do servidor foi alterado - O servidor está desligado

3- Para que serve o botão "Ver Lista" na tela "Busca de Clientes" no módulo de desktop?

R: - Para exibir a lista completa de todos os clientes cadastrados no sistema.

4- Por que o botão "Ver Lista" está desabilitado na tela "Prospecto" no módulo desktop?

R: - Por padrão o botão "Ver Lista" na tela de busca de prospecto vem desabilitado, podendo ser ativado posteriormente.

5- Por que ao carregar o boleto do cliente pelo módulo desktop aparece a mensagem "Problemas ao carregar descontos do boleto"?

R: - Porque a cidade de cobrança do cliente não está selecionada no cadastro ou a cidade de cobrança não faz parte da Unidade de Negócios.

6- Não consigo logar no Integrator Web, após digitar usuário e senha, e selecionar Enter, a tela é recarregada, mas retorno à tela "login"?

R: - Em alguns navegadores como o Internet Explorer não é possível logar no Integrator Web quando o horário e data do computador local não está sincronizado com o do servidor.

• Solução: Sincronizar o relógio do computador que está acessando o Integrator Web o do servidor com algum relógio na Internet.

7- Porque ao tentar logar no Integrator Web aparece a mensagem "Módulo não disponível para seu usuário"?

R: - O usuário foi configurado como parceiro. Usuários com essa configuração devem usar o Revenda.

• Solução: Caso seja realmente necessário que o usuário acesse o Integrator Web, remova a configuração de parceiro.

8- Por que, no Integrator Web, no wizard de Novo Cliente ou de Converter Prospecto em Cliente, ao chegar ao passo de escolher o plano, aparece a mensagem "Não existem planos"?

R: - Provavelmente não há planos selecionados para a Unidade de Negócios da Cidade referente ao CEP informado no passo anterior, ou a Cidade não foi atribuída a qualquer Unidade de Negócios.

• Solução: Volte ao passo Endereço e verifique a cidade para a qual o CEP (ou o logradouro) está selecionado. Entre o no Integrator Desktop, abra o Painel de Configurações, dê um duplo clique em Unidades Negócios, então, na aba Configuração da Unidade de Negócios, localize a Unidade de Negócios da Cidade mostrada no Integrator Web e adicione o Plano à Unidade de Negócios. Caso a Cidade não seja encontrada em qualquer uma das Unidades de Negocios, adicione-a uma delas e depois adicione o Plano.

9- Por que, no Integrator Web, nos wizards de Novo Cliente, de Adicionar Plano ou de Converter Prospecto em Cliente, não lista os domínios para o login?

R: - A opção de escolher o domínio a ser atribuído ao login não é apresentada quando o Plano não salva login de radius com domínio.

10- O que significa a porcentagem abaixo do campo "Senha" nas janelas do Integrator Web?

R: - A porcentagem determina a força da senha. Uma porcentagem inferior a 20 é considerada Muito Fraca. De 20% até 39% é Fraca. De 40% até 59% já é considerada uma boa senha. De 60% a 79% é Forte. E acima de 80% é Muito Forte.

11- O que aumenta a força de senha?

R:

• Número de Caracteres ;
• Letras em maiúsculo e minúsculo;
• Dígitos ;
• Símbolos e caracteres especiais.

12- O que reduz a força de senha?

R:

• Somente letras;
• Somente números;
• Repetição de caracteres;
• Letras em maiúsculo consecutivas;
• Letras em minúsculo consecutivas;
• Dígitos consecutivos;
• Ser igual ao e-mail ou login.

12- De acordo com a verificação de força de senha, o que é recomendado para uma senha segura?

R: - Para ter uma senha mais segura, recomendamos o mínimo de 8 caracteres, com pelo menos 3/4 dos seguintes itens:

• Letras em maiúsculo;
• Letras em minúsculo;
• Números;
• Símbolos.

13- Porque ao digitar uma senha, se inserir mais caracteres a porcentagem que indica a força diminuiu?

R: - A verificação da força de senha prioriza a variedade de caracteres, adicionando pontos quando isto ocorre e retirando no caso de repetição (veja as respostas para as perguntas "O que aumenta a força de senha?" e "O que reduz a força de senha?"). Provavelmente, o caractere removido estava repetido ou era consecutivo.

14- Posso usar um e-mail sem autenticação com senha para envio dos e-mails do Integrator?

R: - Sim, é possível. Basta cadastra-lo no item "E-mails Responsáveis" com a senha em branco que o Integrator assume automaticamente como sem autenticação com senha.

15- Porque o cliente inadimplente não está sendo suspenso automáticamente?

R:

• A forma de cobrança do cliente não possui configuração de Suspensão;
• O cliente foi configurado para não suspender automaticamente;
• Se a suspensão for por Plano, a inadimplência não se refere realmente ao plano;
• Há algum problema no servidor. Verifique em \"Porque aparece a mensagem problemas ao conectar ao servidor na versão desktop?\";
• Falta de configuração da tarefa ou e-mail. Verifique em \"Não estou recebendo o e-mail com o resultado da execução da tarefa?\".

16- Porque não estou recebendo o e-mail com o resultado da execução da tarefa?

R:

• A tarefa não está agendada;
• Ela não foi executada;
• Os dados configurados na E-mails Responsáveis não estão corretos.

17- Porque é exibida a mensagem "Invalid response code received from server" ao tentar enviar um e-mail através do Integrator ?

R:

• As configurações em "Responsáveis E-mails" não estão corretas;
• Há alguma restrição na rede do provedor que impeça o acesso ao servidor de e-mails a partir do servidor do Integrator.

18- Porque na Central do Assinante, quando tento acessar um item, após entrar com o usuário e senha ela apresenta a mensagem "O serviço não está habilitado"?

R: - A restrição de acesso à "Central do Assinante" é feita por item. Configuramos quais itens podem ser acessados apenas pelos clientes com pagamento em dia e aqueles que são acessados independementemente do status.

• Por padrão, os itens restritos são:
  • Criar login de acesso;
  • Solicitar Domínio Virtual;
  • Dados do Meu Plano;
  • Extrato Financeiro;
  • Tranferência de Endereço;

• Os itens liberados são:
  • Segunda-via;
  • Negociação de Débitos;
  • Cancelamento;
  • Alteração de Vencimento;
  • Autorização de Débito Automático.

19- Quais são os browsers suportados pelo Integrator Web?

R: - Internet Explorer e Mozilla Firefox