Modulo Mobile - Atendimentos

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Modúlo Mobile

Atendimentos

Ao clicar em Atendimentos será apresentada a tela para busca dos atendimentos do provedor.

Tela1atendimento.png


Serão disponibilizados os itens para pesquisa dos atendimentos, a primeira opção de busca é pelo Status de atendimento, onde podemos selecionar o Status do atendimento a ser pesquisado.

Tela2atendimento.png


Será listado todos os atendimentos com os status selecionados.

Tela3atendimento.png


Pode se pesquisar pelo próprio numero do Atendimento/Protocolo basta digitar o número.

Tela5.protocolo.png

Tela6protocolo.png


Será apresentado o atendimento escolhido.

Tela7atendimento.png


Poderá pesquisar por Período, digitando o período inicial e final da busca.

Tela8atendimento.png


Selecione a Data Inicial:

Tela9periodo.png


Selecione a Data Final:

Tela10periodo.png


Após a escolha das datas é só clicar em buscar.

Tela11periodo.png


Será apresentado os atendimentos que pertencem ao período selecionado.

Tela12periodo.png


Também poderá ser pesquisado por Cliente, trazendo todos os atendimentos que estão vinculados ao cliente selecionado.

Tela13Cliente.png


Para a busca por cliente, pode ser pesquisado o cliente por alguns campos específicos do cadastro do cliente, basta selecionar o campo que deseja pesquisar.

Tela14cliente.png


Será apresentado todos os atendimentos para o cliente selecionado.

Tela15cliente.png


Ao clicar em qualquer atendimento da lista, será aberto uma nova tela com a descrição do Atendimento.

Tela16copcoes.png


Teremos algumas opções como no ISP Desk e ISP Web, de tratar o atendimento.

Tela17opcoes.png


A primeira opção é Encaminhar, pode ser encaminhado o atendimento atravéz do ISP Mobile para outro Técnico ou outro Cargo.

Tela18opcoes.png


Será apresentadas as opções de Usuário e Cargo para o Encaminhamento.

Encaminhar1.png


Ao selecionar Cargo, o sistema apresentará os Cargos disponíveis para o encaminhamento.

Encaminhar2.png


Ao selecionar Usuário, o sistema apresentará os Usuários Técnicos disponíveis para receber o atendimento.

Encaminhamento4.png


Após escolher o Cargo ou o Usuário, será colocado o Motivo do Encaminhamento no campo determinado.

Tela19opcoes.png


Depois de Descrito o Motivo, clicar em Encaminhar ou em cancelar a operação.

Tela20opcoes.png


Na opção Mudar Status, poderá ser alterado o Status do atendimento, a alteração se status servirá para controlarmos o atendimento.

Tela21.png


Basta escolher o Status no grid.

Tela22.png


Após escolhido o Status que irá permanecer o atendimento, clicar em alterar.

Tela23.png

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