ANO web consultoria

Acordo de Nível Operacional

Este acordo é feito entre o setor de CONSULTORIA e o setor de DESENVOLVIMENTO WEB.

O acordo cobre as solicitações Personalização de Documento, Tarefa, Esclarecimento e Acompanhamento de Novo Processo e Acompanhamento após Liberação de Melhoria,

Todas as solicitações da Consultoria serão classificadas com prioridade baixa de forma default, caso haja necessidade de mudar a classificação de baixa para média ou alta, será em comum acordo com o setor responsável, visando atender o cliente por motivos comerciais ou inconsistências no Sistema após entrega de algum serviço da Consultoria, a solicitação fará parte do serviço Acompanhamento após Liberação de Melhoria.

• Alto – 24 horas

• Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema. (Acompanhamento após Liberação de Melhoria)

• Médio – 72 horas

  • Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema. (Acompanhamento após Liberação de Melhoria)

• Baixo – 120 horas

  • Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo). (Acompanhamento após Liberação de Melhoria)

  • Documentos a serem personalizados como contrato, nota fiscal na Central entre outros. (Personalização de Documento)

  • Configuração e ajuste de tarefa. (Tarefa)

  • Ajuste de recurso já existente na Central, caso seja necessário após Provedor começar a utilizar, fazendo parte de um novo processo sugerido pela Consultoria. (Esclarecimento e Acompanhamento de Novo Processo)

• Muitíssimo Baixo – 720 horas

• Configuração de layouts para exportação de dados, como RPS. (Exportação de Dados)

Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 01/03/2014 até o dia 01/03/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.

Responsável da Consultoria

Nome	Cargo	Visto
Jaqueline Medeiros de Souza	Gerente Consultoria	___________________________

Responsável do Desenvolvimento Web

Nome	Cargo	Visto
Marcio Akio Shimoda	Gerente Desenvolvimento Web	___________________________