Cronograma10112014A14112014
Cronograma de Serviço Consultoria EliteSoft
Índice
Cronograma V.1
Restrições:
| Início: | 10/11/2014 |
| Encerramento Previsto: | 14/11/2014 |
| Encerramento: | 18/11/2014 |
| Qtde Recursos Humanos: | 3 Equipe - 1 Gerente |
Escopo
Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.
- Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
- Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos na última versão do Catálogo de Serviços da EliteSoft.
- Carteira de Clientes - Nossa Carteira de Clientes é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço. A última versão da Carteira é a atual.
- Tarefas - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Cronograma, especificado na Gerência de Dados abaixo.
- Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base na última versão do Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.
Orçamento
Orçamento Equipe
- 3 Recursos
Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.
| Categoria | Tarefas | Tempo (Hr) | Percentual % | Responsável | Qtde | Agendadas | Qtde | Realizadas | Nao Planejadas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| RE | Participar de Reuniões | 6 | 5 | Equipe | 1 | 3 | 1 | 3 | 0 |
| AT | Atender Cliente | 30 | 25 | Equipe | 11 | 7,75 | 11 | 7,75 | 18,66 |
| DR | Documentar e Revisar | 30 | 25 | Equipe | 7 | 8,5 | 7 | 10,25 | 9,33 |
| AC | Manutenção Atendimentos Consultoria | 24 | 20 | Equipe | 66 | 27,32 | 64 | 28,33 | 40,18 |
| AS | Manutenção Atendimentos Suporte | 9 | 7,5 | Equipe | 3 | 0,93 | 3 | 1,93 | 2,44 |
| CP | Capacitação
Manutenção recurso físico Pesquisa |
12 | 10 | Equipe | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| NP | Não Planejadas | 9 | 7,5 | Equipe | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Total | 120 | 100 | 88 | 47,5 | 86 | 51,26 | 70,61 | ||
- Não realizadas:
| Seq. | Categoria | Atendimentos | Minutos | Total (Hr.) |
|---|---|---|---|---|
| 01 | AC | 47674 | 60 | 1,16 |
| 02 | AC | 90789 | 10 |
Orçamento Gerência
- 1 Recurso
Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.
| Categoria | Tarefas | Tempo (Hr) | Percentual % | Responsável | Qtde | Agendadas | Qtde | Realizadas | Nao Planejadas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| RE | Presidir/Documentar Reuniôes | 2 | 5 | Gerência | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 |
| AT | Atender Cliente | 13 | 32,5 | Gerência | 4 | 2,33 | 4 | 2,35 | 6,28 |
| PE | Atividades Consultoria Presencial/Exclusiva | 2 | 5 | Gerência | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| PR | Atividades Projeto | 2 | 5 | Gerência | 28 | 23 | 20 | 15 | 0 |
| MC | Monitoramento e Controle | 7 | 17,5 | Gerência | 1 | 0,08 | 1 | 0,08 | 0,42 |
| CP | Capacitação
Suporte à equipe |
6 | 15 | Gerência | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| AD | Auditoria | 4 | 10 | Gerência | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| AC | Manutenção Atendimentos Consultoria | 3 | 7,5 | Gerência | 1 | 0,17 | 1 | 0,17 | 0 |
| NP | Não Planejadas | 1 | 2,5 | Gerência | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Total | 40 | 100% | 35 | 26,58 | 27 | 18,60 | 6,7 | ||
- Não realizadas:
| Seq. | Categoria | Atendimentos | Minutos | Total (Hr.) |
|---|---|---|---|---|
| 01 | PR | 80176 80534 80752 85018 85890 86929 90848 91069 | 8 | 8 |
Detalhes Cronograma
- Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
- Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
- Acompanhamento - Semanal.
Não foi realizado o monitoramento do acompanhamento sendo quarta-feira, ou seja metade da semana dia 12/11/2014.
| Recurso | Horas executadas |
|---|---|
| Equipe | |
| Gerência |
- Marco - Mensal.
Riscos
Neste cronograma utilizamos a última versão da tabela de Riscos para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS. Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um Plano de Ação para que os riscos sejam extintos ou amenizados.
| Código | Descrição | (1 -3) Probabilidade | (1 -3) Impacto | (1 -9) Criticidade | Planejamento Mitigar | Planejamento Aceitar | Planejamento Eliminar | Contingência | Ação | Status | Responsável | Data Ocorrência | Atendimento |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| RS011 | Informação Centralizada | 3 | 3 | 9 | X | Sugerir capacitação de mais pessoas que fazem este tipo de trabalho na empresa. | Replanejar Tarefas | Ativo | Gerente de Trabalho | 11/11/2014 12/11/2014 |
92880 94317 | ||
| RS014 | Produto não atende | 2 | 2 | 4 | X | Proceder como melhoria para Projeto/FC | Replanejar Tarefas | Ativo | Gerente de Trabalho | 14/11/2014 | 91971 87287 | ||
| RS017 | Informação não disponibilizada pelo Provedor | 3 | 3 | 9 | X | Em base histórica apresentar as consequencias e conversar com a Equipe como melhoria de Processo. Explicar ao Provedor que precisamos das informações para que a solicitação seja entregue no prazo. | Replanejar Tarefas | Ativo | Gerente de Trabalho | 14/11/2014 | 89289 |
Equipe
Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no quadro abaixo e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.
| Nome | Papel |
|---|---|
| Jaqueline Medeiros de Souza | Gerente Consultoria e Fornecedor de Requisitos Interno |
| Aline Mara Munhoz de Oliveira | Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno |
| Matheus Luis Azevedo | Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno |
| Natana Caroline Langame | Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno |
| Diretoria | Fornecedor de Requisitos Interno |
| Cliente | Fornecedor de Requisitos Externo |
Recursos Físicos
Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.
Gerência de Dados
Para que o cronograma seja executado, utilizamos os dados em seus respectivos repositórios conforme última versão da Gerência de Dados
Gerência de Comunicação
Para que o cronograma seja executado, nos comunicamos através dos canais conforme última versão da Gerência de Comunicação
Comprometimento
O comprometimento das partes será obtido através da assinatura conforme Ata
Viabilidade
De acordo com os critérios acima, o trabalho foi considerado viável 97,72% da Equipe e da Gerência 77,14%.
(Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado)= 87,43%.
a) Equipe concluiu 80% das tarefas agendadas?[Sim]
b) Gerência concluiu 80% da tarefas agendadas? [Não]
c) O cronograma foi executado em 80% do planejado? [Sim]
d) O escopo do projeto, os requisitose sua rastreabilidade estão sendo mantidos conforme plano? [Sim]
e) As tarefas, as estimativas e cronograma segue conforme o plano? [Sim]
f) Os recursos humanos estão disponíveis? [Sim]
g) Os recursos materiais estão disponíveis? [Sim]
h) Ocorreram alterações nos riscos previstos? [Não]
i) Existem situações que apontam, o surgimento de novos riscos? [Não]
j) Os documentos estão sendo produzidos e armazenados adequadamente? [Sim]
k) O orçamento em horas está dentro do planejado [Sim]
l) O envolvimento das partes interessadas e a comunicação com os mesmos está sendo realizada conforme plano? [Sim]
m) O tempo gasto das tarefas está sendo registrado? [Não]
Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V.1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.
