Cronograma02022015A08022015
Cronograma de Serviço Consultoria EliteSoft
Índice
Cronograma V.1
Restrições:
| Início: | 02/02/2015 |
| Encerramento Previsto: | 08/02/2015 |
| Encerramento: | ??/??/???? |
| Qtde Recursos Humanos: | 3 Equipe - 1 Gerente |
Escopo
Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.
- Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
- Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos na última versão do Catálogo de Serviços da EliteSoft.
- Carteira de Clientes - Nossa Carteira de Clientes é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço. A última versão da Carteira é a atual.
- Tarefas - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Cronograma, especificado na Gerência de Dados abaixo.
- Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base na última versão do Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.
Orçamento
Orçamento Equipe
- 3 Recursos
Atendimentos vencendo na semana
| Aline | ||||
|---|---|---|---|---|
| Qtde | Provedor | Atendimento | Previsão | Status |
| 01 | Ampernet | 98588 | 04/02/2015 | Aguardando Informação |
| 02 | Fit | 98702 | 05/02/2015 | Aguardando Informação |
| 03 | Cpnet | 98711 | 06/02/2015 | Concluido |
| 04 | VisaoNet | 98757 | 06/02/2015 | Em Análise |
| 05 | Cpnet | 98882 | 08/02/2015 | Em analise |
| Matheus | ||||
| Qtde | Matheus | Atendimento | Previsão | Status |
| 01 | ||||
| 02 | ||||
| 03 | ||||
| 04 | ||||
| 05 | ||||
| 06 | ||||
| Natana | ||||
| Qtde | Natana | Atendimento | Previsão | Status |
| 01 | Voce | 98557 | 04/02/2015 | Em Resolução |
| 02 | Axtelecom | 98701 | 05/02/2015 | Em Análise |
| 03 | Axtelecom | 98847 | 08/02/2015 | Pendente |
| 04 | Mob | 98880 | 08/02/2015 | Aguardando Informação |
| Total 09 | ||||
| Concluídos 01 | ||||
| Pendentes para próxima semana 00 | ||||
Atendimentos Negociados
| Aline | ||||
|---|---|---|---|---|
| Qtde | Provedor | Atendimento | Previsão | Status |
| 01 | 89621 | Mhnet | 06/02/2015 | Em Análise |
| 02 | Younet | 94661 | 06/02/2015 | Aguardando Informação |
| 03 | Via Real | 95498 | 04/02/2015 | Em Análise |
| 04 | Mob | 96003 | 06/02/2015 | Aguardando Informação |
| 05 | Axtelecom | 96184 | 06/02/2015 | Em Resolução |
| 06 | Axtelecom | 96269 | 06/02/2015 | Aguardando Informação |
| Qtde | Matheus | Atendimento | Previsão | Status |
| 01 | ||||
| 02 | ||||
| 03 | ||||
| 04 | ||||
| 05 | ||||
| 06 | ||||
| Qtde | Natana | Atendimento | Previsão | Status |
| 01 | ||||
| 02 | ||||
| 03 | ||||
| 04 | ||||
| Total 16 | ||||
| Concluídos 05 | ||||
| Pendentes para próxima semana | ||||
- Trabalho Realizado em horas:
Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.
| Categoria | Tarefas | Tempo (Hr) | Percentual % | Responsável | Qtde | Realizadas |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RE | Participar de Reuniões | 6 | 5 | Equipe |
| |
| AT | Atender Cliente | 30 | 25 | Equipe |
| |
| DR | Documentar e Revisar | 30 | 25 | Equipe |
| |
| AC | Manutenção Atendimentos Consultoria | 24 | 20 | Equipe |
| |
| AS | Manutenção Atendimentos Suporte | 9 | 7,5 | Equipe |
| |
| CP | Capacitação
Manutenção recurso físico |
12 | 10 | Equipe |
| |
| NP | Não Planejadas | 9 | 7,5 | Equipe | ||
| Total | 120 | 100 | ||||
Orçamento Gerência
- 1 Recurso
Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.
Atendimentos vencendo na semana
| Categoria | Tarefas | Tempo (Hr) | Percentual % | Responsável | Qtde | Realizadas |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RE | Presidir/Documentar Reuniôes
Reunião Gerência |
2 | 5 | Gerência |
| |
| AT | Atender Cliente | 13 | 32,5 | Gerência |
| |
| PE | Atividades Consultoria Presencial/Exclusiva | 2 | 5 | Gerência |
| |
| PR | Atividades Projeto | 2 | 5 | Gerência |
| |
| MC | Monitoramento e Controle | 7 | 17,5 | Gerência |
| |
| CP | Capacitação
Apoio à equipe |
6 | 15 | Gerência |
| |
| AD | Auditoria | 4 | 10 | Gerência |
| |
| AC | Manutenção Atendimentos Consultoria | 3 | 7,5 | Gerência |
| |
| NP | Não Planejadas | 1 | 2,5 | Gerência | ||
| Total | 40 | 100% | ||||
Detalhes Cronograma
- Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
- Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
- Acompanhamento - Semanal.
- Marco - Mensal.
Riscos
Neste cronograma utilizamos a última versão da tabela de Riscos para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS. Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um Plano de Ação para que os riscos sejam extintos ou amenizados.
| Código | Descrição | (1 -3) Probabilidade | (1 -3) Impacto | (1 -9) Criticidade | Planejamento Mitigar | Planejamento Aceitar | Planejamento Eliminar | Contingência | Ação | Status | Responsável | Data Ocorrência | Atendimento
|
|---|
Equipe
Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no quadro abaixo e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.
| Nome | Papel |
|---|---|
| Jaqueline Medeiros de Souza | Gerente Consultoria e Fornecedor de Requisitos Interno |
| Aline Mara Munhoz de Oliveira | Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno |
| Matheus Luis Azevedo | Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno |
| Natana Caroline Langame | Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno |
| Diretoria | Fornecedor de Requisitos Interno |
| Cliente | Fornecedor de Requisitos Externo |
Recursos Físicos
Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.
Gerência de Dados
Para que o cronograma seja executado, utilizamos os dados em seus respectivos repositórios conforme última versão da Gerência de Dados
Gerência de Comunicação
Para que o cronograma seja executado, nos comunicamos através dos canais conforme última versão da Gerência de Comunicação
Comprometimento
O comprometimento das partes será obtido através da assinatura conforme Ata
Viabilidade
Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado.
Análise
| Qtde atendimentos vencendo na semana | Concluídos | Percentual | Qtde atendimento negociados vencendo na semana | Concluídos | Percentual | Qtde atendimentos vencidos | Concluídos | Percentual |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Qtde Atendimentos Concluídos não Planejados | ||||||||
| Média de Atendimentos Concluídos por Recurso | ||||||||
| Média de Atendimentos Concluídos por Hora | ||||||||
a) Equipe concluiu 80% dos atendimentos planejados?[]
b) Os recursos humanos estão disponíveis? []
g) Os recursos materiais estão disponíveis? []
h) Ocorreram alterações nos riscos previstos? []
i) Existem situações que apontam, o surgimento de novos riscos? []
j) Os documentos estão sendo produzidos e armazenados adequadamente? []
k) O orçamento em horas está dentro do planejado []
l) O envolvimento das partes interessadas e a comunicação com os mesmos está sendo realizada conforme plano? []
m) O tempo gasto das tarefas está sendo registrado? []
Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V.1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.
