Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma27072015A31072015

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Reunião Melhoria de Processo - 27/07/2015 -


1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

  1. - Valores do Setor Consultoria


b) Cronograma -

  1. - Não houve


c) Melhoria de Processo -

  1. - Metas
  2. - Tempo para responder a ação de um cliente
  3. - Video qualificacao
  4. - Documentacao
  5. - Video entrega
  6. - Checklist entrega
  7. - Email so formalizacao
  8. - Relacao para Eduardo
  9. - Relacao para o Ignacio
  10. - Conferencia toda tarde, quem pedir vai acompnhar e abrir todos os atendimentos
  11. - No skype, licença, variavel/permissao - nome


d) Lições Aprendidas -

  1. - Não houve


e) RH -

  1. - Não houve



2. Conclusões:
  • Explicado e discutido cada tópico abaixo.


|} a) Nossa Empresa -

  1. - Valores do Setor Consultoria ressaltados nesta semana:
  • Seguir Processo -
  • Elogios -
  • Feedback -
  • Iniciativa (TVN) -
  • Ouvir -


b) Cronograma -

  1. - Não houve


c) Melhoria de Processo -

  1. - Metas - As metas dos ultimos três meses serão fechadas nesta semana devido as ferias da Gerente.
  2. - Tempo para responder a ação de um cliente - O processo diz 10 minutos para conversar com o cliente, mas devemos respondê-lo em seguida que chamar, conforme processo.
  3. - Video qualificacao - Todos os atendimentos deverão ter video da qualificação evidenciando o teste.
  4. - Documentacao - Todos os atendimentos deverão ter documentação da wiki, inclusive com foco na regra de negocio, podemos explicar para a qualificação como funciona para que as documentações sejam mais visando regra de negócio.
  5. - Video entrega - Todas as solicitações deverão ser apresentadas ao clientes no momento da entrega e essas apresentações deverão ser gravadas. O vídeo deverá ser salvo onde salvamos todos os videos.
  6. - Checklist entrega - Ao fechar o atendimento deverá ser preenchido o checklist no momento do fechamento chamado "Checklist Conclusão".
  7. - Email so formalizacao - Somente após apresentação da solicitação ao clientes o e-mail deverá ser enviado a quem solicitou com copia para o dono do provedor.
  8. - Relacao para Eduardo - Todos os atendimentos do Suporte que os clientes citarem deverão ser inseridos na tarefa.
  9. - Relacao para o Ignacio - Todos os atendimentos prioritários deverá ser passados para o Ignacio no inicio do dia.
  10. - Conferencia toda tarde, quem pedir vai acompnhar e abrir todos os atendimentos
  11. - No skype, licença, variavel/permissao - Para solicitar que seja disponibilizada variavel ou permissão deverá inseri dados no skype da gerente.


d) Lições Aprendidas -

  1. - Não houve


e) RH -

  1. - Não houve






Frases da semana:

  • Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls




3. Participantes:
Nome do Participante Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame